Izibet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει οριστικά και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Γειά σου

Το Casino έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου και μόλις έκλεψε 1480 € που είχα συγκεντρώσει.

Ήμουν σε διαδικασία kyc όπου περίεργα έργα προέρχονται από την πλευρά τους. Αφού τους έδωσα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ζήτησαν να ανεβάσουν το διαβατήριό μου στο sumsub, ωστόσο πρώτα ο σύνδεσμος έληξε, αργότερα μόλις τον άνοιξα, ήταν ήδη κολλημένος ως επεξεργασία δεδομένων αιτούντος και δεν μπορούσα να ανεβάσω τίποτα αφού το ανέφερα αυτό, μου έστειλαν νέος σύνδεσμος που είχε ήδη λήξει και αργότερα μου ζήτησε να τους στείλω ξανά φωτογραφίες στο mail.

Μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Υποψιάζομαι ότι αυτό το σκιερό καζίνο παίζει μαζί μου όσον αφορά την επαλήθευση μόνο και μόνο για να μου κλέψει τα 1480€. Λυπάμαι που δεν τους ανάγκασα να μου στείλουν επαλήθευση αθροίσματος εργασίας επειδή δεν είχα κανένα πρόβλημα με αυτό μέχρι στιγμής σε άλλες υπηρεσίες και πιστεύω ότι χρησιμοποίησαν αυτό απλώς έναν λόγο για να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Έπαιξα εκεί μόνο με δικά μου χρήματα, χωρίς μπόνους σε κουλοχέρηδες καζίνο/επιτραπέζια παιχνίδια και αθλήματα. Όλα ήταν καθαρά από την πλευρά μου, αλλά αυτό το καζίνο είναι απάτη. Έκλεψαν 588 € δικές μου καταθέσεις και 892 € κέρδη

Γεια σου cassandr0,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Izibet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
• Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νικ

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;

Άρχισα να υποβάλλω αίτηση για το KYC τον Αύγουστο, οπότε πριν από λίγο καιρό, τα παράτησα για λίγο καθώς δεν ήθελαν να το εγκρίνουν. Επανέρχομαι σε αυτό λίγο περισσότερο από 2 εβδομάδες πριν.

Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;

Δεν έλαβα καμία πληροφορία για την κατάσταση. Τους έδωσα 3 φορές διαφορετικές φωτογραφίες του διαβατηρίου μου, έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας για απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη πληρωμής skrill.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Σήμερα επικοινώνησα μαζί τους και μου έδωσαν περισσότερες πληροφορίες, εξηγήθηκε ο λόγος (που δεν είναι ξεκάθαρος και δεν δίνουν περισσότερες λεπτομέρειες) και ότι μπορώ να συνδεθώ και να κάνω ανάληψη του ποσού της κατάθεσής μου.

Άρα μου κλέβουν όλα τα κέρδη των 892€.

Γεια σας cassandr0 και σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε. Καθώς θα απαιτήσουμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, θα προωθήσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου cassandr0,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Izibet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ καζίνο Izibet,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους συγκεκριμένους κανόνες που φέρεται να έχει παραβιάσει ο παίκτης. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα μαζί με τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση michal.k@casino.guru .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σας ευχαριστούμε για όλα τα email σας με πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, ομάδα του Izibet Casino.

Αγαπητέ cassandr0,

Μετά από ενδελεχή εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να προχωρήσω περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση.

Είναι μια τυπική απαίτηση σε ολόκληρο τον κλάδο για τους παίκτες να υποβάλλουν έγκυρα, πρωτότυπα έγγραφα στο όνομά τους για συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC και AML. Δυστυχώς, τα έγγραφα που παρέχονται σε αυτήν την περίπτωση φαίνεται να έχουν τροποποιηθεί ή αλλοιωθεί, κάτι που απαγορεύεται αυστηρά σε οποιοδήποτε περιβάλλον καζίνο. Όταν εντοπιστούν τέτοια ζητήματα, τα καζίνο διατηρούν το δικαίωμα να ακυρώσουν τις αναλήψεις και να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη.

Συμφωνούμε με το σκεπτικό του καζίνο, όπως περιγράφεται στην αλληλογραφία του προς εσάς μέσω email. Το καζίνο έχει επιστρέψει τις καταθέσεις σας, κάτι που ευθυγραμμίζεται με τις πρακτικές του κλάδου υπό αυτές τις συνθήκες. Δυστυχώς, λόγω της αποτυχίας εκπλήρωσης των απαιτήσεων KYC και AML, δεν μπορούν να γίνουν περαιτέρω βήματα σε αυτό το θέμα.

Για τους λόγους που περιγράφονται παραπάνω, θα προχωρήσουμε τώρα στο κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως απορριφθείσας.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με τα παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο