Izibet Casino - Η κατάθεση του παίκτη κατασχέθηκε για ένα ζήτημα επαλήθευσης.

Εγγράφηκα στο καζίνο για να βάλω μερικά στοιχήματα κατά τη διάρκεια του Παγκοσμίου Κυπέλλου στο τέλος του περασμένου έτους.

Έκανα μια κατάθεση 100 EUR, αλλά δεν είχα στοιχηματίσει ακόμα όταν επικοινώνησαν μαζί μου ζητώντας να προσκομίσω έγγραφα επαλήθευσης.

Δεν είχα ζητήσει απόσυρση, δεν είχα βάλει στοίχημα. Έχω επαληθευτεί σε πολλά ιδρύματα τυχερών παιχνιδιών και το έκανα πάντα ανεβάζοντας τα έγγραφά μου στον ιστότοπο απευθείας χρησιμοποιώντας μια ασφαλή φόρμα.

Η Izibet από την άλλη ήθελε να στείλω τα έγγραφα μέσω ενός μη ασφαλούς email. Πράγματι, δεν θα μου έστελναν τα προσωπικά μου δεδομένα χωρίς να τα προστατεύσουν, αλλά περιμένουν να τους τα στείλω με αυτόν τον ανασφαλή τρόπο.

Αρνήθηκα και ζήτησα να παρέχουν μια ασφαλή μεταφόρτωση της οποίας θα χαρώ να στείλω τα αναφερόμενα έγγραφα για να επαληθεύσω τον εαυτό μου.

Επιπλέον, τους υπέβαλα ένα αίτημα GDPR πέρυσι, το οποίο αγνοήθηκε και δεν διευθετήθηκε ποτέ παρά το νόμο. Τους έστειλα μια υπενθύμιση σχετικά με αυτό, η οποία και πάλι αγνοήθηκε εντελώς από την εταιρεία για την οποία υπέβαλα σήμερα καταγγελία στο ICO στη Μάλτα.

Πέρα από αυτό, υπέβαλα και προηγουμένως ένα αίτημα στην ADR που παρέχουν (επίσης με έδρα τη Μάλτα) και πάλι δεν ελήφθη απάντηση ούτε από αυτή τη διαδικασία. Ως εκ τούτου, όπως και η καταγγελία που έγινε στο ICO για την παράβαση του νόμου, είμαι έτοιμος να υποβάλω μια καταγγελία στην MGA.

Ζητώ από την ομάδα σας εδώ να βρει έναν τρόπο να μεσολαβήσει και να διευθετήσει αυτό το ζήτημα. Στο τέλος της ημέρας δεν έχω πια κανένα ενδιαφέρον να στοιχηματίσω ή να παίξω με μια τέτοια εταιρεία και απλά θέλω να επιστραφούν τα 100 ευρώ που ουσιαστικά μου έχουν κλέψει.

Είναι μια μικρή ποσότητα που δεν μου έχει λείψει πολύ τους τελευταίους 10-11 μήνες, αλλά υπάρχει μια αρχή πίσω από αυτό.

Γεια σου 4jcjjhq6kv,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Izibet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Δεν είναι δυνατό να ανεβάσετε τα έγγραφα επαλήθευσης απευθείας στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να χειριστούμε καταγγελίες που σχετίζονται με θέματα GDPR. Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες αρχές αντί να επικοινωνήσετε με το Casino.Guru. Ενώ πάντα προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες που έχουν επηρεαστεί από αθέμιτες πρακτικές καζίνο, οι νόμοι GDPR είναι πέρα από τον τομέα της εξειδίκευσής μας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστώ για την απάντησή σας σε αυτό.

Το αρχικό αίτημα υποβλήθηκε στις 21 Νοεμβρίου 2022 ημέρες μετά την εγγραφή. Δεν υπάρχει τέτοια επιλογή για να ανεβάσω τα έγγραφά μου στον ιστότοπο.

Ευχαριστώ 4jcjjhq6kv για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής. Επίσης, προωθήστε την απάντηση, εάν προήλθε, από την ADR του καζίνο ή οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο e-mail του συναδέλφου μου.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου 4jcjjhq6kv,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για αυτά τα ζητήματα επαλήθευσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Izibet Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς γίνεται η διαδικασία επαλήθευσης στην πλατφόρμα σας; Έχετε αντιδράσει ποτέ στο αίτημα GDPR του παίκτη;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αγαπητέ 4jcjjhq6kv, λάβαμε μια απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Σύμφωνα με αυτούς, δεν ήσασταν διατεθειμένοι να συνεργαστείτε και να παρέχετε τα απαραίτητα έγγραφα για το KYC, επομένως το καζίνο δεν μπορεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό σας και κρατά τα χρήματά σας δεσμευμένα μέχρι να διεξαχθεί η επαλήθευση.

Επιπλέον, λάβαμε αντίγραφο της απάντησης από το MADRE, το οποίο απέρριψε την καταγγελία σας, καθώς το καζίνο έχει το νόμιμο δικαίωμα να ζητήσει έγγραφα για επαλήθευση.

Θα θέλαμε να σας συμβουλεύσουμε να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο. Αυτή είναι μια αρκετά φυσιολογική πρακτική ότι οι παίκτες πρέπει να στέλνουν τα έγγραφά τους στη διεύθυνση email του καζίνο, το οποίο είναι ένα ασφαλές κανάλι, εφόσον μιλάμε για το καζίνο που έχει άδεια MGA και δεν χρησιμοποιεί το Gmail ως τομέα email τους .

Όσον αφορά το αίτημα GDPR που διακανονίσατε πέρυσι, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας για μια ολοκληρωμένη αναφορά των καταθέσεων και των αναλήψεών σας από το καζίνο. Τα καζίνο συνήθως δεν υποχρεούνται να αποθηκεύουν και να παρέχουν αυτά τα συγκεκριμένα δεδομένα και δεν έχουμε τη νομική εξουσία να τα υποχρεώσουμε να αλλάξουν την πολιτική τους ως προς αυτό.

Δεν είναι ασφαλές κανάλι, επομένως τα περισσότερα άλλα καζίνο δεν το κάνουν αυτό.

Το καζίνο παίρνει τα έγγραφα από το email και στη συνέχεια τα ανεβάζει στο ασφαλές σύστημά του. Μετά διαγράφουν τα email; Διασφαλίζουν ή συμβουλεύουν τους ανθρώπους που τους στέλνουν να τους διαγράψουν από την πλευρά τους σε περίπτωση που παραβιαστούν; Είναι απλώς ανεύθυνο, ανεξάρτητα από τον τομέα που χρησιμοποιούν, δεν είναι το gmail, είναι διακομιστής email τρίτων μερών στον οποίο παραμένουν για αυτό το σύντομο χρονικό διάστημα έως ότου μεταφορτωθούν, τα ανεβάζουν με ασφάλεια.

Έχω υποστηρίξει από την πρώτη μέρα ότι είμαι στην ευχάριστη θέση να ανεβάσω την απαιτούμενη τεκμηρίωση και θα το κάνω όταν υπάρχει η επιλογή να μεταφορτωθούν στον ιστότοπό τους όπως κάθε άλλη εταιρεία που ενδιαφέρεται για την ασφάλεια των πελατών της στο διαδίκτυο και θα εντοπίσει κλοπή.

Όσον αφορά τον GDPR, δεν είστε σωστός σύμφωνα με το νόμο, είναι υποχρεωμένοι να μου παράσχουν τις πληροφορίες που είχα ζητήσει σύμφωνα με το Κεφάλαιο 3, Ενότητα 2, γνωρίζω ότι δεν είναι δική σας αρμοδιότητα, αλλά τα καζίνο υποχρεούνται να τα παρέχουν όπως συμβαίνει με οποιοδήποτε άλλο άλλος υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων - μην τους δέχεστε απλώς την αναξιόπιστη λέξη τους.

Το πιο ενδιαφέρον είναι ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν απάντησε ο ίδιος, αλλά σας ζήτησε να με κλείσετε γιατί φαίνεται να είναι αφύσικο, με τα περισσότερα καζίνο να βρίσκουν την ευκαιρία να εξηγήσουν τις ενέργειές τους με σωστό τρόπο.

Δεν σας πειράζει, είναι μόνο λίγα λιντ. Έκανα την άποψή μου και όλοι μπορούν να δουν για να αποφύγουν αυτήν την αξιολύπητη εταιρεία.

Αγαπητέ 4jcjjhq6kv, ευχαριστώ για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω την άποψή σας εδώ, υπάρχουν καζίνο που επιτρέπουν στους παίκτες να ανεβάζουν έγγραφα απευθείας στον ιστότοπο, αλλά, δυστυχώς, δεν συμβαίνει αυτό με το σύστημα της Izibet. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε το παράπονό σας, καθώς δεν μπορούμε να αλλάξουμε τον τρόπο λειτουργίας του ιστότοπου του καζίνο και να τους αναγκάσουμε να δημιουργήσουν έναν τρόπο αποδοχής εγγράφων μέσω του ιστότοπου όταν απλώς δεν επιβάλλεται από την πλατφόρμα τους.

Για να αποφύγετε τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον, μπορώ μόνο να σας προτείνω να μάθετε για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC από την υποστήριξη πριν εγγραφείτε ή/και καταθέσετε σε άλλα διαδικτυακά καζίνο, καθώς υπάρχουν πολλά από αυτά που δέχονται έγγραφα μόνο μέσω email.

Όσον αφορά τον GDPR, είναι πράγματι εκτός του πεδίου εμπειρογνωμοσύνης μας, όπως είχε δηλώσει προηγουμένως ο συνάδελφός μου Νικ.

Εν πάση περιπτώσει, μπορείτε ακόμα να προσπαθήσετε να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης - MGA - https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία