IviBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έκλεισε.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία σχετικά με το Ivibet Casino και τις πρόσφατες ενέργειές τους κατά του λογαριασμού μου. Η κατάσταση είναι εξαιρετικά απογοητευτική και ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Περίληψη θέματος:

Κατέθεσα €100 στο Ivibet Casino, έπαιξα και συγκέντρωσα €1.000 σε κέρδη.

Υπέβαλα αίτημα ανάληψης, πιστεύοντας ότι το καζίνο θα συνέχιζε την πληρωμή.

Ωστόσο, αργότερα ανακάλυψα ότι το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία δεν πρόσεξα εκείνη τη στιγμή. Αυτό περιελάμβανε:

Τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές για τους τελευταίους 3 μήνες.

Αποδεικτικό εισοδήματος και εργασιακής κατάστασης για τις τελευταίες 90 ημέρες (δελτίο αποδοχών, στοιχεία μισθού κ.λπ.).

Μια πλήρης δήλωση Skrill.

Δυστυχώς, αγνοούσα αυτό το αίτημα και ως εκ τούτου απέτυχα να προσκομίσω εγκαίρως τα απαιτούμενα έγγραφα.

Απάντηση καζίνο:

Το Ivibet Casino με ενημέρωσε τώρα ότι λόγω της αποτυχίας μου να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις επαλήθευσης και λόγω "λανθασμένων δεδομένων" που παρείχαν κατά την εγγραφή, αποφάσισαν να αφαιρέσουν τα κέρδη μου και να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου. Ανέφεραν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αναφέροντας:

"Εάν ο Παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της παροχής λανθασμένων προσωπικών δεδομένων κατά την εγγραφή, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον λογαριασμό χρήστη και να αναστείλει όλες τις πληρωμές στον Παίκτη."

Γιατί αυτό φαίνεται άδικο:

Λανθασμένη επικοινωνία: Ποτέ δεν έλαβα καμία άμεση παρακολούθηση ή υπενθυμίσεις που υποδεικνύουν επείγουσα ανάγκη σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα. Εάν είχα ειδοποιηθεί σωστά, θα είχα δώσει τις ζητούμενες πληροφορίες για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Τιμωρητικά μέτρα: Η κατάσχεση των κερδών μου και το κλείσιμο του λογαριασμού μου είναι ακραία, ειδικά επειδή ήμουν πρόθυμος να συμμορφωθώ με τη διαδικασία επαλήθευσης μόλις το αντιλήφθηκα.

Απώλεια εμπιστοσύνης: Αυτό το είδος θεραπείας δεν με επηρεάζει μόνο οικονομικά, αλλά μειώνει επίσης την απόλαυση της εμπειρίας του παιχνιδιού.

Πιστεύω ότι οι ενέργειες της Ivibet είναι άδικες και παράλογες, καθώς ενήργησα καλή τη πίστη. Η προσέγγισή τους στην επαλήθευση και οι επακόλουθες ενέργειες μου στέρησαν τα νόμιμα κέρδη μου και ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του CasinoGuru για τη διαμεσολάβηση αυτού του θέματος.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας. Ανυπομονώ για τη βοήθειά σας για την εξεύρεση μιας δίκαιης λύσης.

Αγαπητέ EIIRAn12,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση;
• Πότε παρατηρήσατε ότι έπρεπε να προσκομίσετε έγγραφα;
• Προσδιόρισε το καζίνο το χρονικό πλαίσιο για την παροχή εγγράφων;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση;

27 ΑΥΓ

Πότε παρατηρήσατε ότι έπρεπε να προσκομίσετε έγγραφα;

2 Σεπτεμβρίου

Προσδιόρισε το καζίνο το χρονικό πλαίσιο για την παροχή εγγράφων;

Όχι, αλλά δεν έχω έγγραφα εργασίας. Δεν έχω δουλειά. Μου αρέσει απλώς να παίζω στοίχημα.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, EIIRAn12. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχεις κανένα κανονικό εισόδημα;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είστε σε θέση να προσκομίσετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;