Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία σχετικά με το Ivibet Casino και τις πρόσφατες ενέργειές τους κατά του λογαριασμού μου. Η κατάσταση είναι εξαιρετικά απογοητευτική και ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Περίληψη θέματος:
Κατέθεσα €100 στο Ivibet Casino, έπαιξα και συγκέντρωσα €1.000 σε κέρδη.
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης, πιστεύοντας ότι το καζίνο θα συνέχιζε την πληρωμή.
Ωστόσο, αργότερα ανακάλυψα ότι το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία δεν πρόσεξα εκείνη τη στιγμή. Αυτό περιελάμβανε:
Τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές για τους τελευταίους 3 μήνες.
Αποδεικτικό εισοδήματος και εργασιακής κατάστασης για τις τελευταίες 90 ημέρες (δελτίο αποδοχών, στοιχεία μισθού κ.λπ.).
Μια πλήρης δήλωση Skrill.
Δυστυχώς, αγνοούσα αυτό το αίτημα και ως εκ τούτου απέτυχα να προσκομίσω εγκαίρως τα απαιτούμενα έγγραφα.
Απάντηση καζίνο:
Το Ivibet Casino με ενημέρωσε τώρα ότι λόγω της αποτυχίας μου να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις επαλήθευσης και λόγω "λανθασμένων δεδομένων" που παρείχαν κατά την εγγραφή, αποφάσισαν να αφαιρέσουν τα κέρδη μου και να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου. Ανέφεραν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αναφέροντας:
"Εάν ο Παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της παροχής λανθασμένων προσωπικών δεδομένων κατά την εγγραφή, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον λογαριασμό χρήστη και να αναστείλει όλες τις πληρωμές στον Παίκτη."
Γιατί αυτό φαίνεται άδικο:
Λανθασμένη επικοινωνία: Ποτέ δεν έλαβα καμία άμεση παρακολούθηση ή υπενθυμίσεις που υποδεικνύουν επείγουσα ανάγκη σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα. Εάν είχα ειδοποιηθεί σωστά, θα είχα δώσει τις ζητούμενες πληροφορίες για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.
Τιμωρητικά μέτρα: Η κατάσχεση των κερδών μου και το κλείσιμο του λογαριασμού μου είναι ακραία, ειδικά επειδή ήμουν πρόθυμος να συμμορφωθώ με τη διαδικασία επαλήθευσης μόλις το αντιλήφθηκα.
Απώλεια εμπιστοσύνης: Αυτό το είδος θεραπείας δεν με επηρεάζει μόνο οικονομικά, αλλά μειώνει επίσης την απόλαυση της εμπειρίας του παιχνιδιού.
Πιστεύω ότι οι ενέργειες της Ivibet είναι άδικες και παράλογες, καθώς ενήργησα καλή τη πίστη. Η προσέγγισή τους στην επαλήθευση και οι επακόλουθες ενέργειες μου στέρησαν τα νόμιμα κέρδη μου και ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του CasinoGuru για τη διαμεσολάβηση αυτού του θέματος.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας. Ανυπομονώ για τη βοήθειά σας για την εξεύρεση μιας δίκαιης λύσης.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to formally lodge a complaint regarding Ivibet Casino and their recent actions against my account. The situation is extremely disheartening, and I am seeking your assistance in resolving this matter.
Issue Summary:
I deposited €100 at Ivibet Casino, played and accumulated €1,000 in winnings.
I submitted a withdrawal request, trusting that the casino would proceed with the payout.
However, I later discovered that the casino had requested additional verification documents, which I did not notice at the time. This included:
A bank statement showing all incoming and outgoing transactions for the past 3 months.
Proof of income and employment status for the past 90 days (payslip, wage information, etc.).
A full Skrill statement.
Unfortunately, I was unaware of this request and thus failed to provide the required documents in time.
Casino Response:
Ivibet Casino has now informed me that due to my failure to meet their verification demands and due to "incorrect data" provided during registration, they have decided to subtract my winnings and permanently close my account. They cited their terms and conditions, stating:
"If the Player is suspected of fraudulent actions including but not limited to providing incorrect personal data during registration, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the Player."
Why This Feels Unfair:
Miscommunication: I never received any direct follow-up or reminders indicating urgency around the required documents. If I had been properly alerted, I would have provided the requested information to complete the verification.
Punitive Measures: The confiscation of my winnings and closure of my account feels extreme, especially since I was willing to comply with the verification process once I became aware of it.
Loss of Trust: This kind of treatment not only affects me financially but also diminishes my enjoyment of the gaming experience.
I believe Ivibet's actions are unfair and unreasonable, as I acted in good faith. Their approach to verification and subsequent actions have deprived me of my legitimate winnings, and I respectfully request CasinoGuru’s assistance in mediating this matter.
Thank you for your time and consideration. I look forward to your help in finding a fair resolution.
Αυτόματη μετάφραση:
