Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κερδίσει ένα μεγάλο ποσό στο IVI Bet, αλλά αντιμετωπίζει επανειλημμένη απόρριψη των αιτημάτων πληρωμής παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Μετά από πολλαπλές υποβολές πρόσθετων φωτογραφιών, ο παίκτης πιστεύει ότι το καζίνο μπορεί να προσπαθεί να ακυρώσει τις αναλήψεις για να απογοητεύσει τους πελάτες.
Γειά σου
Παίζω στην IVI Bet εδώ και αρκετό καιρό , το site είναι προσκλητικό και οι πιθανότητες στον αθλητισμό είναι πραγματικά πολύ καλές . Έχω κάνει ήδη αρκετές καταθέσεις. Ήμουν πλέον τυχερός και κέρδισα ένα μεγάλο ποσό και έκανα αίτηση για πληρωμή μέρους του. Υποβλήθηκαν όλα τα σημαντικά έγγραφα και τώρα ζητήθηκαν περαιτέρω έγγραφα, τα οποία φυσικά υπέβαλα όπως μου ζητήθηκε και επίσης ελέγχθηκαν επιτυχώς για την ορθότητά τους. Δυστυχώς, οι πληρωμές μου εξακολουθούν να απορρίπτονται και πρέπει να συνεχίσω να στέλνω περισσότερες φωτογραφίες. Φαίνεται ότι το IVI Bet δεν είναι τελικά τόσο ασφαλές και ότι είναι απάτη το να ακυρώσεις αναλήψεις ξανά και ξανά μέχρι να παραιτηθείς ως πελάτης. Ακόμη και ένα γραπτό αίτημα προς την υποστήριξη δεν αλλάζει τίποτα τυπική απάντηση που θέλουν επόμενη εικόνα, καμία εξήγηση τι υποτίθεται αυτό το τσιγκούνι. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)
Αγαπητέ Gerd882288,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
