Ο παίκτης δεν μπόρεσε να κλείσει τον λογαριασμό του καθώς το καζίνο αγνόησε το αίτημά του. Η υπόθεση είχε κλείσει αφού η ομάδα του καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Το ζήτημα άνοιξε ξανά αργότερα και μετά από περαιτέρω επικοινωνία, τα κέρδη του παίκτη επιστράφηκαν με επιτυχία στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων.
Γεια!
Έχω ένα πρόβλημα με αυτό το καζίνο σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο. Έστειλα email στο καζίνο σχετικά με τα προβλήματα τζόγου μου στις 9 Μαΐου, μέχρι που σήμερα μπόρεσα να παίξω στον ιστότοπό τους.
Μίλησα με ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό, αλλά με αγνοούν όταν εμφανίζω μια οθόνη εκτύπωσης του email και της ημερομηνίας. Δεν φαίνεται να ενδιαφέρονται πολύ για τον υπεύθυνο τζόγο και τους πελάτες τους όπως γράφεται στον ιστότοπό τους.
Ζητώ επιστροφή των καταθέσεων μου από τη στιγμή που έστειλα το email μέχρι τη σημερινή ημερομηνία.
Γεια σου Jackpot868,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το IviBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Πού στείλατε το πρώτο σας αίτημα αυτοαποκλεισμού και αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο εκεί; Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε το αρχικό αίτημα στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru. Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο!
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε γύρω στις 8 έως 9 Μαΐου.
Το email στάλθηκε στη διεύθυνση support@ivibet.com. Έχω στείλει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό στο mail σας.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Jackpot868,
Σας ευχαριστούμε για το e-mail που δώσατε. Ωστόσο, δεν είναι αυτό που ζήτησα από εσάς. Προωθήστε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο.
Γεια,
Αυτό είναι το email που έστειλα στο καζίνο. Ο εθισμός στον τζόγο αναφέρεται ξανά και ξανά σε αυτό το email.
Γεια σου Jackpot868,
Παρακαλώ χρησιμοποιήστε την επιλογή "προώθηση" του ίδιου e-mail που στείλατε στο καζίνο με αυτό που μου στείλατε είναι γραμμένο από εσάς.
Σας ευχαριστούμε Jackpot868 για το e-mail. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσα καταθέσατε από το αίτημά σας (9 Μαΐου);
Γεια σου Jackpot868,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ακριβώς κάνατε τις καταθέσεις - πόσο καιρό μετά την αποστολή των αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού σας;
Είναι ακόμη ενεργός ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή; Αν όχι, από πότε είναι κοντά;
Έκανα τις καταθέσεις στις 19 Μαΐου, 10 ημέρες αφότου έκανα το αίτημα.
Όχι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει τώρα. Μάλλον από τις 20 Μαΐου
Γεια σου Jackpot868,
Είναι δυνατή η προώθηση της απόδειξης κατάθεσης από εκείνη την ημερομηνία έως nikolas.b@casino.guru ?
Σας ευχαριστούμε Jackpot868 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Jackpot868,
Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.
Αγαπητέ Jackpot868,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας για τις ανησυχίες σας. Ερευνήσαμε διεξοδικά το θέμα σχετικά με την υποτιθέμενη επικοινωνία σας μέσω email στις 9 Μαΐου. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να βρούμε αποδεικτικά στοιχεία για ένα τέτοιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο σύστημά μας.
Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλες τις ερωτήσεις και τα ζητήματα των χρηστών και είναι απαραίτητο να καθιερώνουμε σαφή και τεκμηριωμένη επικοινωνία. Σύμφωνα με τα αρχεία μας, η πρώτη επαφή που είχαμε από εσάς ήταν κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας στις 20 Μαΐου. Κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας ενημερώσατε την ομάδα μας για τα θέματα τζόγου σας, με αποτέλεσμα το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Για να διασφαλίσετε μια ομαλή διαδικασία επίλυσης, είναι σημαντικό να επικοινωνείτε μέσω της καταχωρημένης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας. Αυτό μας βοηθά να επαληθεύσουμε την αυθεντικότητα της επικοινωνίας και να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα ανάλογα. Δυστυχώς, χωρίς στιγμιότυπο οθόνης ή εγγραφή του υποτιθέμενου email, είναι δύσκολο για εμάς να αντιμετωπίσουμε το θέμα συγκεκριμένα.
Εκτιμούμε πραγματικά τα σχόλιά σας και σας ενθαρρύνουμε να συνεχίσετε να μοιράζεστε τυχόν ανησυχίες ή ερωτήσεις μέσω των κατάλληλων καναλιών. Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7 μέσω ζωντανής συνομιλίας, email και τηλεφώνου, έτοιμη να σας βοηθήσει άμεσα.
Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και σας διαβεβαιώνουμε ότι δεσμευόμαστε να παρέχουμε μια ασφαλή και ευχάριστη εμπειρία τζόγου σε όλους τους χρήστες μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του IviBet Casino
Γεια!
Μπορώ να σας προωθήσω το email, πού να το στείλω;
Αγαπητέ Jackpot868,
Κατανοούμε την προθυμία σας να συνεργαστείτε σε αυτό το θέμα, ωστόσο, το προωθημένο email δεν αποτελεί έγκυρη απόδειξη, καθώς μπορεί να τροποποιηθεί ανά πάσα στιγμή.
Ωστόσο, εάν η ομάδα του casino.guru το επιτρέψει και το κάνει ιδιωτικό, μπορείτε να μας στείλετε ένα ηχογραφημένο βίντεο με τα ακόλουθα βήματα:
1. Πρέπει να συνδεθείτε στον λογαριασμό email σας (αυτό το τμήμα μπορεί να παραλειφθεί καθώς μπορεί να περιέχει ιδιωτικές πληροφορίες), δείχνοντας στη σελίδα ότι η διεύθυνση email είναι πράγματι η ίδια.
2. Ανανέωση της σελίδας email (ώστε να μην υπάρχουν παρεμβολές από παραβίαση στο πρόγραμμα περιήγησης)
3. Εμφάνιση του απεσταλμένου email (άνοιγμα του), εμφάνιση όλων των πληροφοριών που σχετίζονται με το email: Ημερομηνία αποστολής, ώρα, email αποστολέα, email παραλήπτη και κείμενο του email.
Αυτά τα βήματα δεν είναι τα πιο ευχάριστα για τα οποία ζητάμε συγγνώμη, ωστόσο, θα μας βοηθήσουν να επιλύσουμε την κατάσταση όσο το δυνατόν καλύτερα. Και σε περίπτωση ανάγκης προωθήστε αυτές τις πληροφορίες μαζί με το βίντεο στο αρμόδιο τμήμα για να διορθώσει την κατάσταση πίσω από μια τέτοια συμπεριφορά του συστήματος (αν πράγματι έλαβε χώρα)
Ναι, μπορώ να καταγράψω ένα βίντεο του αρχικού email και ναι, θα πρέπει να κάνετε οποιαδήποτε διόρθωση στο σύστημά σας (το γεγονός αυτό συνέβη στην πραγματικότητα δ).
Jozef είναι εντάξει που σου στέλνω το ηχογραφημένο βίντεο;
Γεια σου Jackpot868,
Φυσικά, μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, jozef.k@casino.guru , ή να ανεβάσετε το βίντεο απευθείας σε αυτήν την καταγγελία. Πριν εμφανιστεί οποιοδήποτε μήνυμα στο κοινό, αξιολογείται και σίγουρα θα το επισημάνουμε ως ευαίσθητο/ιδιωτικό (ορατό μόνο για το καζίνο και εσάς).
Αγαπητή ομάδα του IviBet Casino,
Επιβεβαιώνω ότι έλαβα το βίντεο από το πρόγραμμα αναπαραγωγής και έστειλα πρόσφατα το βίντεο στη διεύθυνση email σας. Σας ζητώ ευγενικά να αντιδράσετε;
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Jackpot868,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Jackpot868,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην αντιμετώπιση της καταγγελίας σας.
Μετά την εξέταση της υπόθεσής σας, παρακαλούμε να στείλετε ξανά το αρχείο που στείλατε προηγουμένως μέσω email. Μόλις λάβουμε το αρχείο και επαληθεύσουμε το περιεχόμενό του, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα. Εάν το αρχείο περιέχει τις απαραίτητες πληροφορίες, δεσμευόμαστε πλήρως να εκδίδουμε επιστροφή χρημάτων.
Ακολουθούν οι οδηγίες για να αποθηκεύσετε το μήνυμα ως αρχείο PDF:
Ανοίξτε το μήνυμα email.
Κάντε κλικ στην καρτέλα "Αρχείο" και επιλέξτε "Εκτύπωση".
Στο αναπτυσσόμενο μενού Printer, επιλέξτε "Microsoft Print to PDF".
Κάντε κλικ στο κουμπί "Εκτύπωση".
Στο παράθυρο διαλόγου "Αποθήκευση εξόδου εκτύπωσης ως", επιλέξτε το φάκελο στον οποίο θέλετε να αποθηκεύσετε το αρχείο PDF και εισαγάγετε ένα όνομα για το αρχείο.
Εκτιμούμε ιδιαίτερα τη συνεργασία και την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση, IviBet Casino
Αγαπητέ Jackpot868,
μπορώ να σας ζητήσω να αντιδράσετε και να προχωρήσετε ανάλογα;
Γεια! Μόλις σου έστειλα το email Jozef!
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ Jackpot868,
Ευχαριστώ, το έχω προωθήσει στο email του καζίνο, όπως χρησιμοποίησαν για το ξανά άνοιγμα. Ας ελπίσουμε ότι θα είναι αρκετό.
Αγαπητή ομάδα του IviBet Casino,
μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη λήψη του email μου;
Αγαπητέ Jozef,
Λάβαμε το email σας και αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε την καταγγελία. Θα επανέλθουμε το συντομότερο δυνατό με περαιτέρω ενημερώσεις.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, IviBet Casino
Αγαπητή ομάδα του IviBet Casino,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο.
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σχετικά με την καταγγελία. Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι εργαζόμαστε ενεργά για την επίλυση του ζητήματος. Ωστόσο, παρακαλούμε για λίγο περισσότερο χρόνο.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας και θα σας κρατάμε ενήμερους για την πρόοδό μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο IviBet
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες άλλη μια φορά.
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η επεξεργασία της επιστροφής έγινε με επιτυχία και ότι όλα τα απαραίτητα στοιχεία έχουν σταλεί στον Jozef μέσω email.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Καζίνο IviBet
Αγαπητέ Jackpot868,
μπορείς να επιβεβαιώσεις;
Γεια! Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα χρήματα έχουν επιστραφεί στην τράπεζά μου. Σας ευχαριστώ. Αυτή η υπόθεση έχει πλέον λυθεί.
Αγαπητέ Jackpot868,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που δώσαμε ήταν χρήσιμες για την πλοήγηση του ζητήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, εάν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), θα το εκτιμούσαμε πολύ. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
