IviBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης Γκουρού του Καζίνο,

Γράφω για να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με την άδικη μεταχείριση που έχω λάβει από την IVIBET. Παρά τη συμμόρφωση με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης, ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα χρήματά μου κατασχέθηκαν χωρίς κατάλληλη εξήγηση.

Χρονοδιάγραμμα εκδηλώσεων:

2 Ιουλίου 2024: Ανέβασα το μπροστινό/πίσω μέρος του αναγνωριστικού μου, την κατάσταση λογαριασμού Skrill και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας όπως μου ζητήθηκε.

2 Ιουλίου 2024: Έκανα αίτημα ανάληψης 4000 EUR στον λογαριασμό μου Skrill.

2 Ιουλίου 2024: Ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, μεταξύ των οποίων:

Τραπεζικό αντίγραφο με όλες τις συναλλαγές των τελευταίων 3 μηνών.

Έγγραφο που επιβεβαιώνει την πηγή εισοδήματος που χρησιμοποιείται για καταθέσεις.

Κατάσταση λογαριασμού Skrill για τους τελευταίους 3 μήνες.

Φωτογραφία με την ταυτότητά μου.

13 Ιουλίου 2024: Ενημερώθηκα να ανεβάσω όλα τα έγγραφα στο προφίλ μου και να κάνω νέο αίτημα ανάληψης.

15 Ιουλίου 2024: Ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε εντοπιστεί με δόλια δραστηριότητα, που οδήγησε στο κλείσιμό του και στην κατάσχεση όλων των κεφαλαίων.

15 Ιουλίου 2024: Ενημερώθηκα ότι δεν υπήρχε περίπτωση να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Αναφέρθηκε ότι η τελευταία μου κατάθεση θα επιστραφεί.

Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια δεν είναι καλή, καθώς έχω παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και δεν έχω εμπλακεί σε καμία δόλια δραστηριότητα. Ζητώ διεξοδική έρευνα για αυτό το θέμα και επιστροφή των κατασχεθέντων κεφαλαίων μου.

Αγαπητοί kristijans319,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρώσατε την προσοχή σας όσο ο λογαριασμός σας ήταν ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Η τιμή αμφισβήτησης δεν ταιριάζει με τον αριθμό στο μήνυμά σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την τιμή αμφισβήτησης; Πόσα χρήματα φυλάσσονται στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Κουλοχέρη, ήταν πραγματικά χρήματα, αλλά έχω ένα ενεργό μπόνους, 5500 ευρώ

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, kristijans319. Το καζίνο προσδιόρισε ποιους κανόνες παραβιάσατε; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Το τμήμα ασφαλείας μας εντόπισε δραστηριότητα στον λογαριασμό σας, η οποία θεωρείται απάτη.

Από αυτή την άποψη, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και όλα τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Εάν στο μέλλον μάθουμε ότι έχετε ανοίξει νέο λογαριασμό στην εταιρεία μας, οι λογαριασμοί θα κλείσουν επίσης και όλα τα χρήματα θα κατασχεθούν.

Η απόφαση αυτή ελήφθη από τη διοίκηση της εταιρείας μας και δεν υπόκειται σε περαιτέρω εξέταση.

Με σεβασμό,

Ομάδα Υποστήριξης IviBet

Απλώς κάνουν copy paste κάθε φορά που ρώτησα γιατί.

Βλέπω στο φόρουμ αυτή η ομάδα κάνει το ίδιο πράγμα.

Ευχαριστώ πολύ, kristijans319, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου kristijans319,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το IviBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ IviBet Casino,

Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια υποτιθέμενη δόλια δραστηριότητα θα έπρεπε να έχει διαπράξει ο παίκτης; Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί kristijans319,

Παρακαλώ προωθήστε όλα τα έγγραφα που έχετε παράσχει στην ομάδα του καζίνο για επαλήθευση σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Αγαπητέ/-ή kristijans319,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν το έλαβες ακόμα;

Αγαπητοί kristijans319,

Δεν έχω λάβει ακόμα κανένα email από εσάς, προωθήστε όλα τα έγγραφα που έχετε παράσχει στην ομάδα του καζίνο για επαλήθευση σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Παρακαλώ ελέγξτε τώρα

Αγαπητοί kristijans319,

Έλαβα το email σας με τα συνημμένα έγγραφα με επιτυχία.

Μετά από προσεκτική εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν είμαι πλέον σε θέση να συνεχίσω αυτή την υπόθεση.

Είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο ότι όλοι οι παίκτες πρέπει να παρέχουν έγκυρα πρωτότυπα έγγραφα που τηρούνται στο όνομά τους για σκοπούς KYC και AML. Η παροχή επεξεργασμένων ή παραποιημένων εγγράφων όπως φαίνεται σε αυτήν την περίπτωση, είναι απαράδεκτη σε οποιοδήποτε καζίνο. Εάν εντοπιστεί αυτό, τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν την ανάληψη και να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη. Συμφωνούμε με το σκεπτικό του καζίνο, όπως σας κοινοποιήθηκε από την ομάδα του μέσω email.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, δεν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω και αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα ως απορρίφθηκε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο