Αρχική σελίδαΠαράποναIviBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω διπλού λογαριασμού.

IviBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω διπλού λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 423

Ποσό: 2.680 €

IviBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 11/03/2024 | Μη επιλυμένο : 04/06/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο Γερμανός παίκτης έκλεισε τον λογαριασμό του και κατασχέθηκαν 2680 Ευρώ λόγω ύπαρξης διπλού λογαριασμού. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα εκτός από έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας ως απόδειξη, ωστόσο ο λογαριασμός ήταν ακόμα κλειστός παρόλο που η υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο είχε διαβεβαιώσει ότι τα έγγραφα που παρέχονται θα ήταν αρκετά. Αφού ο παίκτης διευκρίνισε ότι δεν γνώριζε τυχόν διπλότυπους λογαριασμούς, ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στις επανειλημμένες προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα όπου ο λογαριασμός μου διαγράφηκε και η πληρωμή κατασχέθηκε.


Προφανώς, λόγω υπάρχοντος διπλότυπου.


Είχα πολλαπλά αιτήματα ανάληψης και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω με ταυτότητα, selfie, απόδειξη κατανάλωσης μέσω λογαριασμών κοινής ωφέλειας κ.λπ.


Έδωσα όλα τα έγγραφα, εκτός από έναν λογαριασμό ρεύματος ή φυσικού αερίου ως απόδειξη, επειδή η γυναίκα μου είναι αυτή που σχετίζεται με αυτόν τον λογαριασμό. Ωστόσο, παρείχα έναν λογαριασμό σταθερού τηλεφώνου, τραπεζικό αντίγραφο, ακόμη και το εκκαθαριστικό μου. Το προσωπικό στο chat το κατάλαβε αυτό και έγραψε ότι πρέπει να αρκεί και ότι πρέπει να υποβάλω ξανά αίτηση για την πληρωμή. Το αποτέλεσμα ήταν τότε το κλείσιμο του λογαριασμού και η κατάσχεση των 2680 Ευρώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου gutrobert,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το IviBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε από πότε είστε εγγεγραμμένος στο καζίνο; Το υπόλοιπό σας συσσωρεύεται από πραγματικά χρήματα ή μπόνους; Έχει κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Παρείχε το καζίνο στοιχεία για πολλαπλότητα λογαριασμού;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο, σε ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σου.



Έβαλα το πρώτο στοίχημα στις 19 Φεβρουαρίου 2024 και νομίζω ότι έκανα εγγραφή μια μέρα πριν ή ακόμα και εκείνη την ημέρα...


Μένω σε μια πολυκατοικία, οπότε μπορώ να απαντήσω σε αυτήν την ερώτηση μόνο για μένα και τη γυναίκα μου και έχουμε μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό στο διαμέρισμά μας που είναι με το όνομά μου.


Έτσι, κατέθεσα 500€ στην Ivibet και ξεκλείδωσα το μπόνους των 150€. Το έκανα αυτό με 2 συνδυαστικά στοιχήματα (πρώτο στοίχημα 500€ Συνδυασμός διπλής κατεύθυνσης = κερδισμένο, δεύτερο στοίχημα 250€ συνδυασμός 2 δρόμων = χαμένο) οπότε το μπόνους απελευθερώθηκε. Μετά έπαιξα μερικά ακόμη στοιχήματα. Μονό στοίχημα 300€ = κερδισμένο; 140 ευρώ μονό στοίχημα = χαμένο. 48€ μονό στοίχημα = κερδισμένο και 6,71€ (περισσότερο από αυτό ήταν δυνατό στο παιχνίδι) μονό στοίχημα = κερδισμένο.


Θα έλεγα λοιπόν ότι δεν είναι χρήματα μπόνους, είναι τα χρήματα που έχω κερδίσει.


Όχι, το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα στοιχείο.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση


Αγαπητέ παίχτη,

Die Mail habe ich heute nochmal erhalten:




Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι πραγματοποιήσαμε τον έλεγχο ασφαλείας, κατά τον οποίο διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός σας έχει διπλότυπο. Λάβετε υπόψη ότι επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό ανά παίκτη/IP/συσκευή με ή χωρίς μπόνους. Έχετε παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Ως εκ τούτου, πάρθηκε η απόφαση να κλείσετε τον λογαριασμό σας.

Το Καζίνο έχει μηδενική ανοχή για παιχνίδι με πλεονεκτήματα, όπως, ενδεικτικά, τη δημιουργία περισσότερων του ενός λογαριασμών για να αποκτήσετε πλεονέκτημα από το Сasino.

Μπορείτε να εξοικειωθείτε με την πλήρη έκδοση των Όρων & Προϋποθέσεων στην ιστοσελίδα μας.

https://ivibet.com/information/terms-and-conditions

Λάβετε υπόψη ότι έχετε συμφωνήσει με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας κατά τη διαδικασία εγγραφής.

Η απόφαση ελήφθη από τη διοίκηση του καζίνο και είναι οριστική.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου gutrobert,

Γνωρίζετε ότι έχετε πολλούς λογαριασμούς ή κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας κατέχει και λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Nick, όχι, δεν το γνωρίζω, ούτε κάποιος έχει άλλο λογαριασμό.


Μόνο η Ivibet το διεκδικεί χωρίς να το αποδεικνύει.


Ευχαριστώ για την υποστήριξη



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ gutrobert για τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Θα ήθελα να σημειώσω ότι εάν το κλείσιμο λογαριασμού σχετίζεται ούτως ή άλλως με αθλητικά στοιχήματα, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία καθώς ασχολούμαστε μόνο με ζητήματα που σχετίζονται με το καζίνο.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε gutrobert που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το IviBet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να ρωτήσουμε εάν μπορείτε να παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία για τους πολλαπλούς λογαριασμούς στο email μου. ( peter.c@casino.guru )

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο, σε ευχαριστώ πολύ.


Κατάλαβα καλά, τώρα ζητάς αποδείξεις από την Ivibet;


Χαιρετισμούς Ρόμπερτ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ναι, αυτό είναι σωστό, τώρα επικοινωνώ με τις θυγατρικές του καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει...ευχαριστώ για την υποστήριξη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( http://www.gaming-curacao.com/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα