The player from Peru had a closed account containing 6417.00 soles and was unaware of the specific violation of terms that had led to the closure. She requested support to retrieve her funds, arguing that accounts should not be closed without returning the money. The complaint was rejected due to insufficient insight into matters related to sports betting.
Ο παίκτης από το Περού είχε κλειστό λογαριασμό που περιείχε 6417.00 σόλες και δεν γνώριζε τη συγκεκριμένη παραβίαση όρων που είχε οδηγήσει στο κλείσιμο. Ζήτησε υποστήριξη για την ανάκτηση των χρημάτων της, υποστηρίζοντας ότι οι λογαριασμοί δεν πρέπει να κλείνουν χωρίς να επιστραφούν τα χρήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκούς γνώσης σε θέματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.
Γεια σας καλησπέρα. Το παράπονό μου είναι ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε με χρήματα μέσα, συγκεκριμένα 6417,00 σόλες, που είναι ένα ποσό που χρειάζομαι καθώς είναι τα χρήματά μου. Λένε μόνο ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά δεν εξηγούν τίποτα και ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς να επιστρέψω τα χρήματά μου. Ζητώ την υποστήριξή σας, παρακαλώ, καθώς αυτό είναι ένα σημαντικό ποσό για μένα και το χρειάζομαι. Οι λογαριασμοί δεν πρέπει να κλείνουν έτσι απλά. Ο λογαριασμός μπορεί να κλείσει, αλλά τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν σε εμένα.
Hello, good evening. My complaint is that my account was closed with money in it, specifically 6417.00 soles, which is an amount I need as it is my money. They only say I violated terms and conditions, but they don't explain anything, and my account is closed without returning my money. I'm requesting your support, please, as this is a significant amount for me and I need it. Accounts shouldn't be closed just like that. The account can be closed, but the money needs to be returned to me.
Hola buenas noches mi reclamo es que se me cerraron la cuenta con dinero adentro hablamos de 6417.00 soles el cual es una cantidad que necesito ya que es mi dinero , solo disen que incumplí términos y condiciones más no disen nada y mi cuenta está cerrada y no me devuelven mi dinero. Solicitó su apoyo por favor es una suma elevada para mí la cual la necesito no pueden estar cerrando cuentas así por así la cuenta me la pueden cerrar pero el dinero tiene que devolverme
Αγαπητέ Rodolfo1902,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε - π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear Rodolfo1902,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the email you received from the casino after your account was closed? My email address is veronika.f@casino.guru.
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
Have you passed the full KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Καλημέρα
Έστειλα τη συνομιλία με το ivibet στο email
. τα είδη των παιχνιδιών που παίζω είναι αθλητικά στοιχήματα
. επαλήθευση μου ζήτησαν την ταυτότητα και τη διεύθυνσή μου και την απόδειξη πληρωμής και φωτογραφίες selfie
. Τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν χωρίς κανένα είδος μπόνους. Μόνο με αθλητικό στοίχημα.
Το ζητούμενο αποστέλλεται, υποστηρίξτε
Good morning
I sent the conversation with ivibet to the email
. the types of games I play are sports betting
. verification they asked me for my ID and address and my proof of payment and selfie photos
. My winnings were accumulated without any kind of bonus. Only with sports betting.
The requested is sent, please support
Buenos dias
. le envie al correo la conversacion con ivibet
. los tipos de juego que jugue son apuestas deportivas
. verificacion me pidieron mi dni y domicilio y mis comprobantes de pago y fotos selfies
. mis ganancias se acumularon sin ningun tipo de bono. solo con apuestas deportivas
se envia lo solicitado su apoyo por favor
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru ασχολείται με τα παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε τέτοιου είδους ζητήματα, που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα. Ως εκ τούτου, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
