IviBet Casino - Η απόσυρση του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί.

Αγαπητέ cuan45,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Χρησιμοποιούσατε τον ίδιο τρόπο πληρωμής για να αποσύρετε τα κέρδη σας στο παρελθόν;

Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη δεν έχουν πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Καλημέρα Kristina και ευχαριστώ για την απάντησή σου

Έχω κάνει πολλές αναλήψεις και καταθέσεις από αυτόν τον λογαριασμό, χωρίς κανένα πρόβλημα, το θέμα ήρθε όταν αλλάξατε τον πάροχο πληρωμών σας (MONEYSEND) τον οποίο η τράπεζά μου δεν εξαιρεί και επέστρεψε χρήματα στον αποστολέα. Σας έδωσα τον αριθμό αναφοράς των τραπεζών μου για επιστροφές στις 19 Απρίλιο, η συνομιλία σας μου ζητήστε να παράσχω δήλωση που καλύπτει την περίοδο από 17 Απριλίου έως 23 Απριλίου, υπέβαλα ιστορικό συναλλαγών για αυτήν την ημερομηνία, αλλά η συνομιλία και ο διευθυντής VIP μου συνεχίζουν να λένε ότι οι αναλήψεις ήταν από την πλευρά σας, κάτι που αναγνώρισα, αλλά κανείς δεν βλέπει να θέλει να ελέγξτε εάν είναι οι επιστρεφόμενες αναλήψεις, η τράπεζά μου είπε επίσης ότι το μόνο πράγμα που χρειάζεστε ήταν εκεί ο αριθμός αναφοράς και δεν χρειαζόταν καμία δήλωση ή ιστορικό συναλλαγών, είπε επίσης ότι τα επιστρεφόμενα χρήματα θα πρέπει να εμφανιστούν μετά τις τελευταίες 2 ημέρες, τώρα προς την κατεύθυνση για 3 εβδομάδες, ελπίζω μπορείτε να φτάσετε στο κάτω μέρος για μένα.

σας ευχαριστώ εκ των προτέρων Eugene

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, cuan45. Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι τώρα γράφετε με έναν υπάλληλο του Casino.guru, όχι με το IviBet Casino, επομένως δεν είχαμε καμία επιρροή στην ανεπιτυχή απόσυρση. Ωστόσο, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση.

Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Kristina έστειλα όλες τις επικοινωνίες που είχα με την υποστήριξη και τον υπεύθυνο VIP

Γεια σου Kristina, σου έστειλα επίσης επιστολή που έλαβα από την τράπεζά μου, καθώς έκανα μια καταγγελία ότι δεν μου είπαν για τα χρήματα που επιστράφηκαν στο ivibet

Σας ευχαριστώ πολύ, cuan45, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια cuan45,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το IviBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της εν λόγω πληρωμής;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas εξακολουθεί να είναι το ίδιο, όχι στον λογαριασμό μου, και δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου στο Ivibet και στην πραγματικότητα άλλη μια πληρωμή 80 ευρώ στάλθηκε πίσω στις 15 Μαΐου για τον ίδιο λόγο, ακόμη και αφού τους είπα και εξήγησα την κατάσταση και εξακολουθούν να κάνουν το το ίδιο πράγμα. οπότε συνολικά οφειλόμενα 1581 ευρώ ζω με την ελπίδα, αν ζητήσω από το chat για ενημέρωση μου λένε να απευθυνθώ στην VIP manager μου Diana, τους ζητώ επίσης να καταθέσουν χρήματα στον άλλο λογαριασμό τραπεζικής μου κάρτας που έχω χρησιμοποιήσει στο παρελθόν και έχω κάνει αναλήψεις, ή πιστώστε τον λογαριασμό μου στην Ivibet

ΑΠΟΣΥΡΣΗ

-80,00 EUR

ταυτότητα:

#1647767SUCCESSΗμερομηνία δημιουργίας:

09.05.2023

,

16:26:05

(UTC: +00:00)

Μέθοδος:

Πιστωτική κάρτα

ΑΠΟΣΥΡΣΗ

-500,00 EUR

ταυτότητα:

#1451922SUCCESSΗμερομηνία δημιουργίας:

17.04.2023

,

20:49:12

(UTC: +00:00)

Μέθοδος:

Πιστωτική κάρτα

ΑΠΟΣΥΡΣΗ

-1001,00 EUR

ταυτότητα:

#1451580SUCCESSΗμερομηνία δημιουργίας:

17.04.2023

,

20:06:33

(UTC: +00:00)

Μέθοδος:

Πιστωτική κάρτα

Λοιπόν, για να είμαι ειλικρινής, δεν είμαι σίγουρος τι πρέπει να σημαίνει, αλλά ας ελπίσουμε ότι σημαίνει ότι τα χρήματα πιστώνονται στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Κράτα με ενήμερο. Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου Tomas, παρακαλώ μην κάνεις δημόσιες λεπτομέρειες, σου έστειλα με το όνομά μου επισυναπτόμενο, το όνομα χρήστη μου είναι εντάξει Cuan45, αλλά δεν είσαι εξουσιοδοτημένος να χρησιμοποιήσεις το όνομα γέννησής μου και δεν έπρεπε να τα είχες δημοσιοποιήσει πολύ απογοητευμένους και ενοχλημένους

Αγαπητέ cuan45,

Το πρώτο όνομα δεν είναι ευαίσθητες πληροφορίες. Δεν κλειδώνουμε τέτοιες αναρτήσεις. Ωστόσο, δεν είναι πρόβλημα αν κάποιος το επιθυμεί.

Συγγνώμη για την παρεξήγηση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

γεια Tomas Μόλις είχα μια συνομιλία με την online Ivibet και αντέγραψα μερικές από τις απαντήσεις που πήρα.

Είναι ατυχές, αλλά αφού ο πάροχος πληρωμών μας και το οικονομικό τμήμα διερεύνησαν αυτό το ζήτημα, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το ζήτημα πρέπει να επιλυθεί επικοινωνώντας με την τράπεζα, δεν έχω άλλες διαθέσιμες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση.

Εάν τα χρήματα επιστραφούν, θα είχαν πιστωθεί στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας, συμβαίνει σε σπάνιες περιπτώσεις όταν μια ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία από εμάς και τον πάροχο πληρωμών, αλλά απορρίφθηκε από την τράπεζα. Στην περίπτωσή σας, η επεξεργασία των χρημάτων έγινε με επιτυχία και θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με την τράπεζα για να διευκρινίσετε την κατάσταση πληρωμής μαζί της.

Εάν δεν λάβετε μια ικανοποιητική απάντηση από την τράπεζα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας, θα προωθήσουμε αυτό το θέμα για έναν άλλο γύρο έρευνας

Υποθέτω ότι μπορώ να διαγράψω να πάρω τα 1581 ευρώ μου από αυτούς, cheer Cuan45

Μπορώ να τα αναφέρω στον επίτροπο τζόγου;

μίλησα με την τράπεζά μου και μου έδωσαν αριθμούς αναφοράς και επίσης η vip manager μου Diana μου είπε ότι εκτός από τη χρέωση επιστρέφουν από την τράπεζά μου, οπότε υποθέτω ότι μπορώ να το ξεχάσω

Αγαπητέ cuan45,

Προσπαθώ να έρθω σε επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο, αλλά φαίνεται ότι αγνοούν τις προσπάθειές μας να τους κάνουμε να συμμετέχουν είτε δημόσια είτε ιδιωτικά στην επίλυση των καταγγελιών.

Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί, το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την αρχή τζόγου που ρυθμίζει το καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια cuan45,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (http://www.gaming-curacao.com/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (tomas.k@casino.guru).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

επιλυθεί

Αγαπητοί,

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία επειδή ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής μαζί μας μέσω email.

Εδώ είναι ένα άμεσο απόσπασμα:

" Γεια σου Tomas απλά για να σε ενημερώσω ότι η τράπεζά μου τακτοποίησε τα χρήματά μου με την Ivibet, σε ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σου. "

Καθώς το παράπονο έχει πλέον επιλυθεί επιτυχώς, θα το κλείσουμε ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας