Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε για δόλια δραστηριότητα. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο επέστρεψε μόνο την κατάθεσή του και δεν έδωσε εξήγηση για την ακύρωση των κερδών του. Μετά από πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, λάβαμε στοιχεία για αντίθετη στοιχηματική δραστηριότητα, η οποία οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Τα έπαθλα των 3.373 ευρώ ακυρώθηκαν χωρίς να αναφέρεται κάποιος συγκεκριμένος λόγος. Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους με τις προηγούμενες καταθέσεις.
Έλαβα το ακόλουθο μήνυμα όταν ακυρώθηκε η αντίστοιχη πληρωμή:
«Το τμήμα ασφαλείας μας εντόπισε δραστηριότητα στον λογαριασμό σας, η οποία θεωρείται απάτη.
Από αυτή την άποψη, ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή και όλα τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.
Εάν στο μέλλον μάθουμε ότι έχετε ανοίξει νέο λογαριασμό στο καζίνο μας, οι λογαριασμοί θα κλείσουν επίσης και όλα τα χρήματα θα κατασχεθούν.
Παρακαλούμε συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, κάντε ένα αίτημα ανάληψης και μετά την έγκρισή του, ο λογαριασμός σας θα κλείσει πλήρως.
Αυτή η απόφαση ελήφθη από τη διοίκηση του καζίνο μας και δεν υπόκειται σε περαιτέρω εξέταση».
Ζητήστε διευκρινίσεις και ειδικότερα έρευνα για τους λόγους διαγραφής των κερδών.
Δεν παραβιάστηκαν όροι και προϋποθέσεις και το καζίνο δεν το αναφέρει. Υπάρχει μόνο ένας λογαριασμός στο καζίνο στο όνομά μου/με την ταυτότητά μου.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ ShakhtarD,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε πόσα χρήματα σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε ανάληψη; Ήταν όλο το υπάρχον υπόλοιπό σας (3.373 €);
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο δεν έδωσε περαιτέρω εξηγήσεις σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ πολύ για αυτό το πρώτο και γρήγορο feedback.
Στην πραγματικότητα, το καζίνο επέστρεψε μόνο την προηγούμενη κατάθεσή μου.
Το αναφερόμενο επίδικο ποσό αφορά τα κέρδη που υπερβαίνουν τις καταθέσεις.
Η μόνη επικοινωνία που έγινε ήταν ένα αίτημα για τον συγκεκριμένο λόγο από εμένα με την απάντηση από το καζίνο, την οποία παρέθεσα στην αρχική ανάρτηση.
Αυτό σημαίνει ότι στην αίθουσα υπάρχει μόνο η κατηγορία της «απάτης» - χωρίς εξήγηση ή απόδειξη. Αυτό είναι πολύ απογοητευτικό για μένα, καθώς δεν γνωρίζω καμία ενοχή και επομένως δεν μπορώ να καταλάβω την ακύρωση των κερδών με κανέναν τρόπο.
Χαιρετισμοί
Σάιμον
Σας ευχαριστώ πολύ, ShakhtarD, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Simon,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το IviBet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Simon,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (http://www.gaming-curacao.com/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του IviBet Casino.
Αγαπητή ομάδα του IviBet Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι κατηγορείται ο παίκτης και να στείλετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( peter.m@casino.guru )?
Αγαπητοί όλοι,
Έχουμε στείλει τα στοιχεία σχετικά με την αντίθετη στοιχηματική δραστηριότητα στη διεύθυνση email του Peter.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Με εκτίμηση, IviBet Casino
Ευχαριστούμε την ομάδα του IviBet Casino για το email σας. Σας έστειλα μια επιπλέον ερώτηση.
Αγαπητοί όλοι,
Έχουμε απαντήσει στο email του Peter με τις ζητούμενες πληροφορίες. Αυτή τη στιγμή περιμένουμε την απάντησή του.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση, IviBet Casino
Ευχαριστούμε την ομάδα του IviBet Casino για τις πρόσθετες πληροφορίες.
Αγαπητέ Simon,
Με βάση τα στοιχεία του αντίθετου στοιχήματος που παρέχονται από το καζίνο, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
