Instaspin Casino - Τα χρήματα μπόνους του παίκτη εξαφανίστηκαν.

Έκανα μια κατάθεση 20 £ στο instaspin και πήρα μπόνους 100 δωρεάν περιστροφών ως μέρος μιας προσφοράς μπόνους. Αφού δημιούργησα ένα υπόλοιπο με τα κεφάλαια μπόνους, κατάφερα να καθαρίσω τα στοιχήματα. Έπαιζα το παιχνίδι 'Densho' by hacksaw gaming και το ποντάρισμα ήταν 0,40p. Ξαφνικά τα χρήματα του μπόνους εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου και έμεινα μόνο με την αρχική μου κατάθεση (£20) Φροντίζω πάντα να διαβάζω τους όρους και τις προϋποθέσεις οποιουδήποτε μπόνους λαμβάνω και φροντίζω απολύτως να το κάνω. Να μην παραβιάζουν τους κανόνες.

Ήρθα σε επαφή με το chat αμέσως, ο οποίος με συμβούλεψε ότι μπορούσε να δει ότι ήταν τεχνικό σφάλμα και θα περνούσε στην τεχνική ομάδα και θα αντιμετωπιζόταν το συντομότερο.

αυτό ήταν πάνω από 24 ώρες πριν.

Ξέρω ότι αυτό δεν είναι μεγάλο χρονικό πλαίσιο.. ωστόσο, έχω παρατηρήσει το ίδιο παράπονο πολλές φορές από πολλούς παίκτες και μερικοί από αυτούς χρειάστηκε να περιμένουν για εβδομάδες, κάτι που με αφορά.

ήρθα ξανά σε επαφή με το καζίνο σήμερα και είπαμε να περιμένουμε άλλη μια φορά.

Αγαπητοί stefansumners,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο veronika.l@casino.guru ? Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το συμβάν;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.

Κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γειά σου

Δυστυχώς, δεν έχω πραγματικά κανένα στοιχείο εκτός από στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας με τον σύμβουλο να μου λέει να μην ανησυχώ γιατί δεν έκανα τίποτα λάθος. Επίσης ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης ενός διαφορετικού συμβούλου που απλώς μου είπε ότι η τεχνική ομάδα ασχολείται με αυτό και θα είναι σε επαφή το συντομότερο.

Έχω συνδέσει τα στιγμιότυπα οθόνης αυτής της μεταγραφής εδώ.

Όσο για το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών.. δεν υπάρχει κανένα σημείο στο καζίνο που να σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες. Μπορείτε ακόμη να δείτε το ιστορικό αναλήψεων.

Ξέρω ότι το παιχνίδι ήταν Densho και ξέρω ότι το υπόλοιπο ήταν περίπου 141 £ εκείνη τη στιγμή.

Θα δω αν μπορώ να ζητήσω το ιστορικό του παιχνιδιού μου και να το φιλτράρω.

ευχαριστώ!

Εκσυγχρονίζω.

ακόμα καμία επαφή από το καζίνο σχετικά με τα χρήματα που λείπουν. Ούτε για να με διαβεβαιώσουν ότι το δουλεύουν. Έχω φτάσει να συνομιλήσω περίπου 3 φορές στις οποίες μου λένε ακόμα το ίδιο, ότι το τεχνικό τιμ ασχολείται με αυτό. Εξαιρετικά απογοητευμένος και απογοητευμένος σε αυτό το σημείο. Θα υποβάλει καταγγελία στο UKGC για να αναφέρει το καζίνο εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί τις επόμενες δύο ημέρες.

Σας ευχαριστώ πολύ, stefansumners, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ.

Ελπίζω να λυθεί αυτό καθώς δεν είναι ακόμα τυχερός.

Γεια σας stefansumners,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την επιθυμία σας για άμεση λύση, ωστόσο, η διερεύνηση του σφάλματος μπορεί δυστυχώς να είναι χρονοβόρα και το καζίνο ή το παιχνίδι παρέχει η ομάδα τεχνολογίας που πρέπει να το διορθώσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Instaspin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Instaspin Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με την εκτιμώμενη ημερομηνία ολοκλήρωσης της έρευνας και το χρονοδιάγραμμα για την επαναφορά των κεφαλαίων του παίκτη στον λογαριασμό του;

Γεια σας ομάδα, το πρόβλημα διορθώθηκε και τα χρήματα επαναπιστώθηκαν σήμερα

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Ομάδα Instaspin.

Αγαπητοί stefansumners,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την επαναπίστωση των κεφαλαίων που λείπουν στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν όλα έχουν διορθωθεί, μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας επιλυμένο ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια για οτιδήποτε άλλο;

Γεια.

Το Instaspin έχει πιστώσει το Infact τα κεφάλαια που λείπουν τα οποία εκτιμώ βαθύτατα.

Ευχαριστώ θερμά το καζίνο και το Casino.Guru για τη βοήθεια.

εκτιμάται πολύ.

Αγαπητοί stefansumners,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας επιλυμένο ή χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε άλλο;

Αγαπητέ/-ή stefansumners,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια. Συγγνώμη για την καθυστέρηση!

Ναι, μπορούμε να επιλύσουμε και να κλείσουμε ευρύτερα την υπόθεση.

ευχαριστώ και πάλι

εκτιμώ πολύ!

Αγαπητοί stefansumners,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Με την επιβεβαίωση του καταγγέλλοντος, θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα αντιμετωπίστηκε/επιλύθηκε με επιτυχία. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο