Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 23 λίρες και έλαβε το ίδιο ποσό σε μπόνους. Αφού είχε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και έχασε το μπόνους, είχε μείνει με περισσότερες από 400 £ στον λογαριασμό του. Ωστόσο, είχε απομείνει μόνο το αρχικό ποσό κατάθεσης και κλειδώθηκε. Ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί ακόμα, αλλά είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα. Αυτό ήταν το τρίτο του μπόνους κατάθεσης στο καζίνο. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο, τον είχαν ενημερώσει ότι το θέμα είχε προωθηθεί στο τεχνικό τους τμήμα για διερεύνηση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πιστώσει τα χρήματα που έλειπαν στον λογαριασμό του και ζήτησε να κλείσει την καταγγελία του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
