Instaspin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί χωρίς λόγο.

Έχω ένα πρόβλημα με το Instaspin Casino, το οποίο μου κατέσχεσε 586 EUR χωρίς να παρέχει σαφή ή λογική εξήγηση για τις ενέργειές του.

Να τι συνέβη: κατέθεσα 100 ευρώ και έλαβα 100 ευρώ ως μπόνους. Το καζίνο προσφέρει ένα σύστημα μπόνους όπου παίζετε πρώτα με τα πραγματικά σας χρήματα και μόνο αφού χάσετε το υπόλοιπο των μετρητών σας μπαίνουν στο παιχνίδι τα χρήματα μπόνους. Αυτό αναφέρεται ξεκάθαρα στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους:

14.2: Το παιχνίδι μπόνους μπορεί να ξεκινήσει μόνο όταν τα πραγματικά σας χρήματα εξαντληθούν. Εάν κάνετε ανάληψη πραγματικών χρημάτων πριν ολοκληρώσετε το ποντάρισμα του Μπόνους σας, το υπόλοιπο Μπόνους θα χαθεί.

15.4: Όταν διεκδικείτε ένα μπόνους καζίνο, οποιοδήποτε διαθέσιμο υπόλοιπο μετρητών στον λογαριασμό παίκτη σας θα χρησιμοποιηθεί για να στοιχηματίσετε πρώτα. Τα κεφάλαια μπόνους χρησιμοποιούνται όταν το υπόλοιπο μετρητών σας φτάσει στο μηδέν ή είναι ανεπαρκές για την κάλυψη του πονταρίσματος.

Άρχισα να παίζω τον κουλοχέρη Sword of Ares και κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπο μετρητών μου στα 786 EUR περίπου, παίζοντας αποκλειστικά με τα πραγματικά μου χρήματα. Σε αυτό το σημείο, αποφάσισα να ακυρώσω το μπόνους (χάνοντας το ποσό του μπόνους των 100 EUR) και να εξαργυρώσω το υπόλοιπο υπόλοιπό μου. Αυτή η ενέργεια είναι απολύτως σύμφωνη με τους δηλωμένους κανόνες του καζίνο.

Αργότερα, έλαβα το ακόλουθο email από το καζίνο:

Email από το InstaSpin Casino :

*«Γεια σου Τσεκντάρ,

Απορρίψαμε την απόσυρσή σας και κατασχέσαμε τα κέρδη των 586,50 EUR λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μπόνους.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις στον ιστότοπό μας ( https://instaspin.com/en/terms-and-conditions ) αναφέρουν:

14.10: Η καθυστέρηση της διεξαγωγής ενός γύρου παιχνιδιού έως ότου εκπληρωθεί η απαίτηση πονταρίσματος για ένα ενεργό μπόνους, έως ότου κατατεθούν νέα κεφάλαια ή έως ότου καταπέσει ένα ενεργό μπόνους, θεωρείται χειραγώγηση της λειτουργικότητας του μπόνους και είναι απαγορευμένη πρακτική .

Ως χειρονομία καλής θέλησης, αφήσαμε την αρχική σας κατάθεση των 100 EUR στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας.

Εάν συνεχίσετε να κάνετε κατάχρηση των μπόνους μας στο μέλλον, θα αναστείλουμε οριστικά τον λογαριασμό σας και θα κατασχέσουμε όλα τα χρήματα χωρίς προειδοποίηση."*

Σοκαρίστηκα από αυτή την απάντηση, καθώς έπαιξα μόνο μερικούς γύρους σε έναν κουλοχέρη και ακολούθησα ρητά τους κανόνες. Ο ισχυρισμός της «καθυστέρησης του παιχνιδιού ενός γύρου παιχνιδιού» είναι ακατανόητος στην περίπτωσή μου.

Απάντησα στο καζίνο, επισημαίνοντας ότι πρέπει να έγινε κάποιο λάθος και ζήτησα την πλήρη αποκατάσταση του υπολοίπου μου. Ωστόσο, έλαβα ένα δεύτερο email με μια εντελώς διαφορετική εξήγηση:

Δεύτερο email από το InstaSpin Casino :

*«Γεια σου Τσεκντάρ,

Το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί και έχετε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους χάνοντας το μπόνους αφού κερδίσατε από τα κλειδωμένα κεφάλαια κατάθεσης.

Αυτό παραβιάζει επίσης την ακόλουθη ρήτρα:

14.8: Δεν πρέπει να συμμετέχετε σε καμία δραστηριότητα που αποσκοπεί στην αθέμιτη εκμετάλλευση ενός Μπόνους. Το InstaSpin διατηρεί το δικαίωμα να αποσύρει τη διαθεσιμότητα οποιασδήποτε Προσφοράς, να ακυρώσει οποιοδήποτε στοίχημα χρηματοδοτείται από το Μπόνους και να αφαιρέσει τυχόν κέρδη από τέτοια στοιχήματα ανά πάσα στιγμή και κατά την αποκλειστική κρίση του InstaSpin.

Χάνοντας το μπόνους μετά τη νίκη, αποφύγατε τη διαδικασία στοιχηματισμού. Αυτό θεωρείται αθέμιτο πλεονέκτημα της προσφοράς μπόνους. Μόλις επιλέξετε το μπόνους, θα πρέπει να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους.

Αυτή η απόφαση είναι οριστική και δεν θα επανεξεταστεί περαιτέρω.»*

Αυτή η εξήγηση είναι εντελώς ασυνεπής με τους κανόνες του καζίνο. Δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα όπως "κλειδωμένη κατάθεση" στο Instaspin Casino. Σύμφωνα με τους κανόνες που παρέθεσα νωρίτερα, η ακύρωση του μπόνους έχει ως αποτέλεσμα μόνο την απώλεια του ίδιου του ποσού του μπόνους, χωρίς περαιτέρω περιορισμούς στην ανάληψη του υπολοίπου.

Επιπλέον, είναι αδύνατο να εκπληρώσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού στην περίπτωσή μου. Μετά την αύξηση του υπολοίπου μετρητών μου στα 786 EUR, θα χρειαζόταν να χάσω σκόπιμα 686 EUR για να μηδενίσω το υπόλοιπο μετρητών μου προτού μπορέσει να αποκτήσει πρόσβαση στα κεφάλαια μπόνους — μια εντελώς παράλογη προσδοκία.

Προσπάθησα να το εξηγήσω αυτό στο προσωπικό του καζίνο, επισημαίνοντας πώς παρερμηνεύουν και παρερμηνεύουν τους δικούς τους κανόνες. Απλώς δυσανασχετούν με την ίδια απάντηση αναφέροντας την ασαφή ρήτρα 14.8 και μετά σταμάτησαν να απαντούν εντελώς.

Αυτή η κατάσταση είναι εντελώς άδικη και αυθαίρετη. Ακολούθησα τους δηλωθέντες κανόνες, αλλά το καζίνο κατάσχεσε τα νόμιμα κέρδη μου και αρνείται να αντιμετωπίσει τον αντιφατικό σκεπτικό τους.

Αγαπητέ dundaralp92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με την απόσυρσή σας στο Instaspin Casino.

Για να σας βοηθήσω περαιτέρω, θα εκτιμούσα τη συνεργασία σας για τη διευκρίνιση ορισμένων σημαντικών λεπτομερειών:

• Θα μπορούσατε να παράσχετε κάποια απόδειξη της επικοινωνίας σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση και τις αντικρουόμενες εξηγήσεις που σας έδωσαν; Για παράδειγμα, θα ήταν χρήσιμα στιγμιότυπα οθόνης ή αλληλογραφία μέσω email.
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα ακριβή βήματα που κάνατε κατά την ακύρωση του μπόνους και αν υπήρχαν άλλες οδηγίες ή μηνύματα από το καζίνο όταν πήρατε αυτήν την απόφαση;
• Σας παρείχε το καζίνο συγκεκριμένες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του ότι "καθυστέρησε το παιχνίδι ενός γύρου παιχνιδιού" ή πιστεύετε ότι αυτός ο ισχυρισμός έγινε κατά λάθος;
• Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας στον λογαριασμό του καζίνο και έχει υπάρξει κάποια πρόσφατη ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με το παράπονό σας;

Μπορείτε να μοιραστείτε οποιαδήποτε πρόσθετη σχετική επικοινωνία από το καζίνο ή ενέργειες που έχουν κάνει από την τελευταία τους απάντηση; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

Για λόγους αναφοράς, οι όροι μπόνους του καζίνο περιλαμβάνουν τους ακόλουθους κανόνες :

14.2: "Το παιχνίδι μπόνους μπορεί να ξεκινήσει μόνο όταν τα πραγματικά σας χρήματα εξαντληθούν. Εάν κάνετε ανάληψη πραγματικών χρημάτων πριν ολοκληρώσετε το ποντάρισμα του Μπόνους σας, το υπόλοιπο Μπόνους θα χαθεί."

15.4: "Κατά τη διεκδίκηση ενός μπόνους καζίνο, οποιοδήποτε διαθέσιμο υπόλοιπο μετρητών στον λογαριασμό παίκτη σας θα χρησιμοποιηθεί για να στοιχηματίσετε πρώτα. Τα κεφάλαια μπόνους χρησιμοποιούνται όταν το Υπόλοιπο μετρητών σας φτάσει στο μηδέν ή είναι ανεπαρκές για την κάλυψη του πονταρίσματος."

Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να διαμεσολαβήσουμε αποτελεσματικά στο καζίνο και να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα. Χωρίς τη συμβολή σας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση. Παρέχοντας σαφείς και λεπτομερείς απαντήσεις, θα είμαστε σε θέση να συνηγορούμε εκ μέρους σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου,

Προώθησα την πρόσφατη αλληλογραφία μου με το καζίνο στο email σας.

Σχετικά με την ακύρωση του μπόνους δεν υπήρχαν άλλες οδηγίες. Μόλις το ακύρωσα στην ενότητα μπόνους.

Το καζίνο δεν παρείχε τίποτα. Είναι γελοίος ο ισχυρισμός για "καθυστερημένο γύρο παιχνιδιού", απλά έπαιξα κουλοχέρη, τίποτα να καθυστερήσω εκεί.

Το τρέχον υπόλοιπο είναι 100 ευρώ.

Γεια σου dundaralp92,

Ευχαριστώ πολύ για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Εκτιμώ πραγματικά τη συνεργασία σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

• Για περαιτέρω διερεύνηση, θα μπορούσατε να ζητήσετε και να μας στείλετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας; Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση.

Θέλω επίσης να θίξω το θέμα της αντιμετώπισης των γύρους μπόνους. Στην πλειονότητα των διαδικτυακών καζίνο, η καθυστέρηση γύρους μπόνους απαγορεύεται αυστηρά. Αυτός ο κανόνας ισχύει για να αποτρέψει τους παίκτες από το να αποκτήσουν αθέμιτα πλεονεκτήματα χειραγωγώντας το σύστημα. Ουσιαστικά, το μπόνους χρησιμοποιείται εντός των συγκεκριμένων όρων και προϋποθέσεων που ορίζει το καζίνο και η προσπάθεια ακύρωσης ή παράκαμψης των όρων μπόνους πριν από την ολοκλήρωση του απαιτούμενου στοιχήματος θεωρείται συχνά παραβίαση των κανόνων.

• Επιπλέον, θα ήθελα να ρωτήσω εάν παρατηρήσατε κάποιο αναδυόμενο παράθυρο ή προειδοποίηση όταν ακυρώσατε το μπόνους πριν ολοκληρώσετε το απαιτούμενο ποντάρισμα. Πολλά καζίνο διαθέτουν συστήματα για να ειδοποιούν τους παίκτες σχετικά με τις πιθανές συνέπειες τέτοιων ενεργειών, επομένως θα με ενδιέφερε να μάθω εάν παρουσιάστηκε κάποια τέτοια προειδοποίηση.

Κατανοώ ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά είναι σημαντικό να θυμάστε ότι τα διαδικτυακά καζίνο εφαρμόζουν αυτές τις πολιτικές για να διασφαλίζουν τη δικαιοσύνη και να προστατεύουν όλους τους παίκτες. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση ή βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή.

Γεια Petronella,

Πιστεύω ότι μπορεί να μην έχετε εξετάσει το παράπονό μου με την απαραίτητη προσοχή. Η κατηγορία της «καθυστέρησης του γύρου μπόνους» ήταν ο αρχικός ισχυρισμός του καζίνο. Ωστόσο, όταν ζήτησα λεπτομέρειες, άλλαξαν στάση και με κατηγόρησαν ότι ακύρωσα το μπόνους.

Όπως εξήγησα στην αρχική μου ανάρτηση, δεν υπάρχει λογικός τρόπος να είχα εκπληρώσει τις απαιτήσεις μπόνους αφού πετύχω μια σημαντική νίκη χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα (το υπόλοιπο μετρητών μου που παίζεται πρώτο). Σε αυτό το καζίνο, τα χρήματα σε μετρητά και τα χρήματα μπόνους είναι εντελώς ξεχωριστά και ο μόνος τρόπος για να στοιχηματίσετε το μπόνους είναι χρησιμοποιώντας τα κεφάλαια μπόνους.

Ρίξτε μια άλλη ματιά στο παράπονό μου. Πιστεύω ότι εξήγησα ξεκάθαρα την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ!

Ευχαριστώ πολύ, dundaralp92, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Peter ( peter.c@casino.guru ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε dundaralp92 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Instaspin Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!