Instaspin Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν έχουν πιστωθεί στο υπόλοιπό του.

Σήμερα το πρωί δοκίμασα την τύχη μου στο Instaspin αφού είδα μια διαφήμιση. Ωστόσο, αφού έπαιξα αρκετούς γύρους, άρχισα να βλέπω ότι ορισμένοι γύροι που κέρδισα δεν πληρώθηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Η διαφορά είναι 3667 € (μεταξύ αυτού που έπρεπε να αποκτήσω και αυτού που ισχυρίζεται το καζίνο). Σύμφωνα με το καζίνο, παρουσιάστηκαν κάποια ζητήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου και τα στοιχήματα ακυρώθηκαν. Αυτή η ιστορία, ωστόσο, δεν επιβεβαιώνεται από την Evolution Gaming και τους γύρους που έχουν ακυρωθεί, όπου μόνο οι γύροι όπου ο παίκτης κέρδισε χρήματα και όχι αυτούς που έχασε είναι περίεργοι.

Επί του παρόντος, το καζίνο προσπαθεί να διερευνήσει αυτό το θέμα, αλλά καθώς δεν έχω πολλές ελπίδες, θα προωθούσα ήδη την υπόθεσή μου σε εσάς, ελπίζοντας ότι θα μπορούσατε να ρίξετε μια ματιά στην κατάστασή μου, καθώς είχα αποθηκεύσει όλα τα στοιχεία.

Αγαπητέ Youssf,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο veronika.l@casino.guru ? Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το συμβάν; Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο παιχνίδι παίξατε; Τα στοιχήματά σας αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό σας;

Κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Θα σας προωθήσω την επισκόπηση του παιχνιδιού από το Evolution Gaming όπως μπορώ να τη δω στην επισκόπηση του λογαριασμού μου. Αξίζει να αναφέρουμε ότι ποτέ ο παίκτης δεν έλαβε σφάλμα/προειδοποίηση ότι τα στοιχήματά του ακυρώθηκαν και τα παιχνίδια μου επέτρεψαν να τοποθετήσω τα στοιχήματά μου και στη συνέχεια όταν κέρδισα ο παίκτης έλαβε τα χρήματα αλλά δεν προστέθηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο μου.

Αυτό μερικές φορές συμβαίνει αλλά πάντα διορθώνεται μετά από λίγο, ωστόσο, αυτή τη φορά δεν συνέβη. Για μένα δεν υπήρχαν σημάδια προβλημάτων έως ότου η ισορροπία μου άρχισε να κρατιέται πίσω με τις νίκες που έκανα. Αλλά καθώς η επισκόπηση των συναλλαγών μου με το Evolution ήταν σωστή, σκέφτηκα ότι θα ήταν κάποια καθυστέρηση από την πλευρά του Evolutions και αυτό είναι όλο.

Σύμφωνα με το Evolution Gaming, δεν υπάρχει εξήγηση για τόσο μεγάλη διαφορά (ανάμεσα στο υπόλοιπο 3667€ και 0€) κάτι που ισχυρίζεται το καζίνο. Έχουν αποθηκευτεί και συζητήσεις για αυτό και μια επισκόπηση των 152 μεμονωμένων στοιχημάτων μου στο Evolution Gaming (Crazy Time και Blackjack) και το αποτέλεσμα που όντως ταιριάζει με τις αξιώσεις μου. Ωστόσο, ελπίζω ότι τα τρέχοντα δεδομένα που έδωσα είναι επαρκή προς το παρόν, καθώς η αποστολή 152 στιγμιότυπων οθόνης θα διαρκέσει λίγο.

Το καζίνο μου έδωσε επίσης μια επισκόπηση συναλλαγών, αλλά αυτή διαφέρει κατά 64 γύρους μπόνους έχοντας ένα σφάλμα, κάτι που είναι άγνωστο από την Evolution Gaming. Επίσης, η διαφορά στο υπόλοιπο επιβεβαιώνει ότι το καζίνο ακύρωσε σαφώς τα στοιχήματά μου που οδήγησαν σε νίκες και αυτά που έχασα δεν είχαν «θέματα». Σχεδόν θα λέγατε ότι συνέβη επίτηδες, αλλά ελπίζω ότι αυτό είναι ένα ψευδές συμπέρασμα από την πλευρά μου και ότι το καζίνο είναι πρόθυμο να ανακτήσει τα χρήματά μου.

Αξίζει επίσης να αναφέρουμε ότι συνήθως εάν ένα στοίχημα ακυρωθεί ή παρουσιαστεί κάποιο σφάλμα με το Evolution, ο παίκτης λαμβάνει πάντα μια ειδοποίηση στην οθόνη που λέει ότι τα στοιχήματα απορρίφθηκαν/ακυρώθηκαν. Σε κανένα από τα στοιχήματά μου δεν συνέβη αυτό!

Αυτή τη μέρα προσπάθησα επίσης να παίξω στο καζίνο.

Η πρώτη συνεδρία έκλεισε €600, δεν υπήρχαν προβλήματα με τα στοιχήματά μου περίπου.

Δεύτερη συνεδρία κατέθεσα 160 € και κέρδισα μερικούς γύρους, αλλά αυτοί οι γύροι δεν πιστώθηκαν και ο παίκτης δεν έλαβε επιστροφή χρημάτων για στοιχήματα σε αυτό. Τα αποδεικτικά στοιχεία αποθηκεύονται για άλλη μια φορά, αλλά φαίνεται ότι το καζίνο ακυρώνει τις νίκες χωρίς να εκδώσει επιστροφή χρημάτων στον παίκτη του στοιχήματος που μοιάζει με εξαπάτηση.

Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Ωστόσο, θα χρειαστούμε επίσης το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών απευθείας από τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ζητήστε το από το καζίνο σε μορφή Excel και προωθήστε το σε εμένα ( veronika.l@casino.guru ).

Γεια σου Βερόνικα,

Θα κάνω ένα αίτημα στο καζίνο και μόλις λάβω θα σας προωθήσω τα δεδομένα.

Γεια σου Βερόνικα,

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε το ποσό σε 3917,50 €; Αυτό είναι το σωστό ποσό αφού μετρήσω όλα τα χαμένα παιχνίδια που κέρδισα.

Επίσης, ζήτησα από το καζίνο 3 φορές τώρα μια επισκόπηση συναλλαγών καζίνο και μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα. Επικοινώνησαν με τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών τους την περασμένη εβδομάδα, αλλά περισσότερες πληροφορίες δεν έχουν δοθεί.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να τους ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες, ίσως αυτό θα έφερνε περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ πολύ, Youssf, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ενημέρωση από την πλευρά μου.

Το Casino εξετάζει τις συναλλαγές που λείπουν και από το Evolution Gaming και θα επικοινωνήσει μαζί μου σύντομα. Το καζίνο δεν μου παρείχε ισολογισμό όλων των συναλλαγών.

Γεια, Youssf,

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος τι πρέπει να δω στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε νωρίτερα στον συνάδελφό μου. Εάν δεν υπάρχουν ημερομηνίες και ώρες, είναι δύσκολο να επιβεβαιωθεί κάτι με αυτό, και μπορώ να δω μόνο μερικά στοιχήματα.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Ας δούμε τι ανακάλυψαν.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Instaspin ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Υπάρχει κανένα νέο από τον πάροχο; Είναι δυνατόν να το ελέγξετε με τον πάροχο και να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα της έρευνας;

Αν σας ταιριάζει καλύτερα, μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Στα στιγμιότυπα οθόνης που στέλνετε μπορείτε να δείτε ότι ο παίκτης κερδίζει ένα ποσό αλλά δεν πιστώνεται στον λογαριασμό του καζίνο. Εάν χρειαστεί, αλλά ελπίζω ότι το Instaspin θα συνεργαστεί για να επιλύσει αυτό το ζήτημα, μπορώ να προωθήσω όλους τους γύρους που εμπλέκονται, αλλά αυτό θα είναι λίγη δουλειά δεδομένου του μεγάλου αριθμού γύρων που παίχτηκαν.

Προς το παρόν, ελπίζω το καζίνο να απαντήσει σύντομα, καθώς ο παίκτης περιμένει ήδη 2+ εβδομάδες τώρα για μια ενημέρωση/απόφαση από την Evolution Gaming.

Καλά νέα, με πλήρωσαν ήδη εν μέρει. Περιμένω 600€ και μετά μπορώ να κλείσω αυτή την υπόθεση όπως λύθηκε!

Και από τώρα όλα τα κεφάλαια έχουν αποκατασταθεί, χάρη στο καζίνο Instaspin.

Αυτή η καταγγελία μπορεί τώρα να κλείσει καθώς επιλύθηκε!

Τι υπέροχα νέα, Youssf!

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Ευχαριστούμε επίσης την ομάδα του Καζίνο Instaspin για τη βοήθεια και τη συνεργασία.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru