Ο παίκτης από την Ολλανδία ισχυρίζεται ότι κέρδισε 193.282,10 € στο Instaspin Casino, αλλά έχει λάβει μόνο 5.000,00 € επειδή το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό του για φερόμενους ότι είχε πολλαπλές εγγραφές. Ο παίκτης υποστηρίζει ότι δεν γνώριζε ότι είχε δεύτερο λογαριασμό και πιστεύει ότι η διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο απέτυχε να ελέγξει για υπάρχοντες λογαριασμούς. Ζητά τα υπόλοιπα κέρδη.
Γειά σου,
Θέλω να κάνω μια καταγγελία κατά του Καζίνο Instaspin (instaspin.com). Κέρδισα € 193.282,10 αλλά πήρα μόνο € 5.000,00 από αυτά.
Πριν από όλα τα προβλήματα, εγγράφηκα στο Instaspin Casino με τα προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη μου. Χρησιμοποίησα τη διεύθυνση email μου j***************@gmail.com και εισήγαγα όλα τα προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη μου:
- Πλήρες όνομα: JG
- Email: j***************@gmail.com
- Αριθμός τηλεφώνου: +3************
- Χώρα: Ολλανδία
- Ημερομηνία γέννησης: **-****-****
- Διεύθυνση: ****
- Πόλη: ****
- Ταχυδρομικός κώδικας: ****
Πριν παίξω σε οποιοδήποτε καζίνο, φροντίζω να έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού μου. Μάζεψα όλη την προσωπική μου ημερομηνία για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.
Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, κέρδισα ένα εκπληκτικό ποσό € 164.528,00 στο Sweet Bonanza 1000. (δείτε βίντεο: 164.000 κέρδη αλλά όχι πίστωση στον λογαριασμό μου) Υπήρχε μόνο ένα πρόβλημα, τα € 164.528,00
δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου και έτσι αποφάσισα να στείλω email στο Instaspin Casino σχετικά με τα χρήματα που λείπουν. Μου είπαν ότι θα διερευνήσουν το πρόβλημα και ότι υπήρχε ένα «τεχνικό ζήτημα» που θα λύσουν.
Εν τω μεταξύ, αποφάσισα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου από 28.754,10 €. Έκανα ανάληψη από 5.000,00 € (μέγιστη ανάληψη για μία ημέρα) και λαμβάνω ένα email ότι η απόσυρσή μου εγκρίθηκε (δείτε doc: Gmail - Η απόσυρσή σας εγκρίθηκε j************* *@gmail.com). Στις 02-12-2024 15.33 έχω τα πρώτα μου 5.000,00 € και πιστώθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. (δείτε έγγραφο: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) Αυτό δείχνει ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως, διαφορετικά δεν πλήρωσαν την ανάληψη μου.
Μετά την ανάληψη από 5.000,00 €, έλαβα το ακόλουθο email από το Instaspin Casino: (αυτή η συνομιλία μέσω email αφορούσε τα χρήματα που λείπουν από € 164.528,00 σε συνδυασμό με το «τεχνικό
θέματα)
Αγαπητέ J****,
Ελπίζουμε αυτό το email να σας βρίσκει καλά.
Έπεσε στην αντίληψή μας ότι έχετε εγγράψει πολλούς λογαριασμούς για πρόσβαση σε υπηρεσίες στο Instaspin. Επιπλέον, ο αρχικός λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί επί του παρόντος κατόπιν αιτήματός σας μέσω μας
Εργαλείο υπεύθυνου παιχνιδιού. Αυτή η δραστηριότητα συνιστά παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας. Ως αποτέλεσμα, κάναμε το απαραίτητο βήμα για την απενεργοποίηση του διπλότυπου σας
λογαριασμός.
Ακολουθούν οι λεπτομέρειες των εν λόγω λογαριασμών:
Λογαριασμός 1
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: J***********@gmail.com
Ημερομηνία Εγγραφής: 10/11/2024, 17:07 CET
Λογαριασμός 2
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: J***************@gmail.com
Ημερομηνία Εγγραφής: 29/11/2024, 17:14 CET
Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:5.1.4 Επιτρέπεται η εγγραφή μόνο ενός Λογαριασμού στην Υπηρεσία. Οι λογαριασμοί υπόκεινται σε άμεσο κλείσιμο εάν διαπιστωθεί ότι έχετε πολλούς λογαριασμούς
εγγεγραμμένος σε εμάς. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση εκπροσώπων, συγγενών, συνεργατών, θυγατρικών, συνδεδεμένων μερών, συνδεδεμένων προσώπων ή/και τρίτων που λειτουργούν για λογαριασμό σας.
Κατά συνέπεια, και σύμφωνα με την πολιτική μας για Υπεύθυνο Παιχνίδι, όλα τα κέρδη που προέρχονται από τον διπλότυπο λογαριασμό (j***************@gmail.com) έχουν κατασχεθεί. Ωστόσο, έχουμε επιστρέψει το συνολικό ποσό κατάθεσης των 1.620,00 EUR.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Έλεγξα το email και ξαφνικά συνειδητοποίησα ότι είχα ήδη λογαριασμό στο Instaspin Casino αλλά δεν το ήξερα! Για να εγγραφώ στο Instaspin Casino χρησιμοποίησα τα προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη μου, οπότε σκέφτηκα ότι ήταν εντάξει. Χρησιμοποίησα τα ίδια προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη στο j***********@gmail.com και στο j****************@gmail.com (το δεύτερο email μου διεύθυνση που χρησιμοποιώ) αλλά δεν υπήρχαν σφάλματα ή έλεγχος
συσκευή στα προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη μου που μου έλεγαν ότι είχα ήδη λογαριασμό στο Instaspin Casino. Η μόνη αλλαγή που έκανα ήταν η διεύθυνση email μου, τα άλλα προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη πού ακριβώς
το ίδιο. Επίσης, έχουν ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό μου από το j***************@gmail.com πριν κερδίσω κάποιο
χρήματα) οπότε σκέφτηκα ότι όλα ήταν καλά!
Μετά το email έλεγχα αν έκανα κάποιο λάθος με τον προσωπικό/αρχικό μου χρήστη σε κάποιο δικό μου
λογαριασμούς (j************@gmail.com ή j****************@gmail.com) Το έλεγξα και όλα τα προσωπικά/αρχικά στοιχεία χρήστη όπου ακριβώς το ίδιο. Έτσι αποφάσισα να διερευνήσω εάν είναι δυνατό να δημιουργήσω έναν λογαριασμό πολλαπλών ομάδων με την ίδια προσωπική/αρχική ημερομηνία αλλά μόνο την αλλαγή μιας διεύθυνσης email. Το συμπέρασμα, είναι δυνατό και το Instaspin Casino δεν έλεγξε προσωπικά/αρχικά δεδομένα χρήστη
ήδη υπάρχοντες χρήστες. (δείτε βίντεο: Εγγραφή χωρίς έλεγχο προσωπικών δεδομένων) Συμπέρασμα, δεν ήξερα ότι είχα ήδη λογαριασμό στο Instaspin Casino και τη διαδικασία εγγραφής/επαλήθευσης από
Το Instaspin Casino δεν έλεγχε προσωπικά/πρωτότυπα δεδομένα που υπήρχαν ήδη χρήστες.
Γι' αυτό θέλω τα υπόλοιπα χρήματά μου από ανάληψη 188.282,10 € στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αγαπητέ Κανένας 1992,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Αναφέρατε ότι δεν είχατε συνειδητοποιήσει ότι είχατε ήδη λογαριασμό στο Instaspin Casino πριν καταχωρήσετε ένα δεύτερο. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς ήταν δυνατόν να ξεχάσατε τον πρώτο λογαριασμό;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC για τον πρώτο λογαριασμό;
Ενεργοποιήσατε μπόνους ή προσφορές στον πρώτο ή στον δεύτερο λογαριασμό; Εάν ναι, μπορείτε να διευκρινίσετε ποια μπόνους ενεργοποιήθηκαν;
Έχετε κάνει καταθέσεις στον πρώτο λογαριασμό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
