Instaspin Casino - Παίκτης αντιμετωπίζει τεχνικά προβλήματα με ισορροπία.

Γεια, έχω παίξει με το καζίνο instaspin εδώ και μερικούς μήνες και πέτυχα την πρώτη μου μεγάλη νίκη την Τετάρτη 10 Απριλίου. Έλαβα 100 δωρεάν περιστροφές με κατάθεση 20 £ και κατάφερα να ολοκληρώσω το στοίχημα με περίπου 658 £ στο υπόλοιπό μου. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, έσπασα κανένα t & c καθώς το μέγιστο στοίχημά μου ήταν 60p και δεν μπορείτε να παίξετε παιχνίδια με περιορισμούς μπόνους με χρήματα μπόνους καθώς δεν ανοίγουν.

Καθώς έφτασα στο απαιτούμενο στοίχημα, το υπόλοιπό μου έπεσε ξαφνικά στα αρχικά 20 £ και επικοινώνησα αμέσως με τη ζωντανή συνομιλία. Μου είπαν ότι ήταν τεχνικό ζήτημα και θα χρειαζόταν όχι περισσότερες από 24 ώρες για να επιλυθεί. Ήταν πάνω από 48 ώρες πριν. Εξακολουθώ να μην έχω δει τα χρήματα να εμφανίζονται ξανά στον λογαριασμό μου και να λαμβάνω την ίδια απάντηση στο chat και στο email, ότι η ομάδα εργάζεται πάνω σε αυτό. Νιώθω σαν να σταματούν. Αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό ποσό για μένα, καθώς παίζω μόνο μικρά στοιχήματα (10p - 60p) κυρίως. Υπάρχει πάντως να με βοηθήσεις σε παρακαλώ; Δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης του επίμαχου ποσού, καθώς δεν περίμενα να συμβεί κάτι τέτοιο, δεν είχε ποτέ πριν σε κανένα καζίνο με το οποίο έχω παίξει. Ωστόσο, το chat επιβεβαίωσε ότι μόλις το στοίχημα ήταν 100%, τα χρήματα μπόνους (τώρα μετρητά) χάθηκαν σε έναν ανοιχτό γύρο παιχνιδιού στο legacy of dead. Πολύ περίεργο, και θα με απέβαλε να καταθέσω ξανά ή να πάρω ένα μπόνους εδώ, αν δεν το λύσουν σύντομα.

Γεια σου leondowling1,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Instaspin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Είναι το συσσωρευμένο υπόλοιπο ορατό τουλάχιστον στο ιστορικό στοιχηματισμού; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι τέτοια ζητήματα μπορεί να χρειαστούν έως και 1-2 εβδομάδες για να επιλυθούν, επομένως σίγουρα θα συνιστούσα να περιμένετε λίγο περισσότερο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γεια σας, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας. Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε εντός 2 ημερών από το άνοιγμα του. Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε ιστορικό καταθέσεων ή υπολοίπου μπόνους καθώς το καζίνο δεν το προσφέρει αυτό. Συνειδητοποιώ ότι είναι ένα νέο καζίνο και μπορεί κάλλιστα να βρίσκουν τα πόδια τους καθώς η ζωντανή συνομιλία ανταποκρίνεται πολύ όπως και το email, αλλά φαίνεται πολύ περίεργο καθώς σίγουρα η τεχνική ομάδα θα έπρεπε τουλάχιστον να με είχε συμβουλέψει για το τι συμβαίνει. Μίλησα με μια κοπέλα που ονομάζεται Εύα σήμερα το πρωί και απλώς ρώτησα αν ήταν πιο πρόθυμοι για το θέμα μου, αλλά είπε ότι η ομάδα εξακολουθούσε να εργάζεται για να προσπαθήσει να διορθώσει το πρόβλημα. Φυσικά θα δώσω αυτή τη φορά, αλλά διαβάστε ένα άρθρο για κάποιον άλλον που έπαιζε εδώ και είχε ένα αρχικό υπόλοιπο £40 το οποίο κατάφεραν να αυξήσουν σε £1080. Στη συνέχεια, όμως, όταν παίξατε ένα συγκεκριμένο κουλοχέρη, το υπόλοιπο εξαφανίστηκε και έμεινε μόνο η αρχική κατάθεση στον λογαριασμό. Δήλωσαν επίσης ότι επιλύθηκε μέσα σε 48 ώρες και μπόρεσαν να αποκτήσουν πρόσβαση σε κεφάλαια και να πραγματοποιήσουν επιτυχή ανάληψη. Προφανώς μου είπαν 24 ώρες και αυτό ήταν σχεδόν πριν από 60 ώρες, επομένως η ανησυχία μου. Ας ελπίσουμε ότι το θέμα θα επιλυθεί εντός των επόμενων ημερών, καθώς συνειδητοποιώ ότι ορισμένες ομάδες τεχνολογίας εργάζονται μόνο από Δευτέρα έως Παρασκευή.

Γεια, έχω στιγμιότυπα οθόνης της αρχικής συνομιλίας μετά την εξαφάνιση του υπολοίπου μου. Όπου πραγματικά μου λένε ότι τα κεφάλαια έχουν κολλήσει σε ανοιχτό γύρο και θα κυκλοφορήσουν μέσα σε 24 ώρες. Εάν αυτά σας βοηθήσουν, ενημερώστε με. Ευχαριστώ 🙏

Απλά μια γρήγορη ενημέρωση. Αύριο θα περάσουν 12 ημέρες από τότε που τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου και δεν έχουν επιστραφεί ακόμη. Το καζίνο λέει ότι τα χρήματά μου είναι ασφαλή και λυπάται που αργεί τόσο πολύ, αλλά θα πιστωθούν πίσω στον λογαριασμό μου μόλις επιλυθεί το πρόβλημα. Αυτό φαίνεται να διαρκεί πάρα πολύ. Αναμένοντας την απάντησή σας. Ευχαριστώ

Γεια σου leondowling1,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο nikolas.b@casino.guru ?

ναι κανένα πρόβλημα. Θα πρέπει να λάβετε όλες τις μεταγραφές μου μέχρι το τέλος της ημέρας.

Γεια, έχετε λάβει όλες τις σχετικές πληροφορίες που σας έστειλα; Απλά μια ενημέρωση επίσης. Αυτό είναι 2 εβδομάδες και ακόμα δεν υπάρχουν χρήματα με την ίδια συνεχή απάντηση στο chat και μέσω email. Στην πραγματικότητα έλαβα μια απάντηση από διαφορετικό πράκτορα σήμερα. Ήταν όσο πιο ωμά γινόταν με την απάντησή της. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ 🙏

Ημέρα 16. Χωρίς χρήματα. Σχεδόν καμία αλληλογραφία από

κανένας πραγματικά. Έχετε μιλήσει ακόμα με έναν εκπρόσωπο από το καζίνο; Περιμένω την απάντησή σας με ανυπομονησία.

Γεια σας leondowling1 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Εντάξει μια χαρά. Ευχαριστωγια τη βοηθεια. Απλά μια ενημέρωση… 19 ημέρες και ακόμα δεν έχει επιλυθεί. Προφανώς έχει κλιμακωθεί στην ομάδα διαχείρισης, οπότε περιμένουμε μια απάντηση στην τελευταία μου συνομιλία στον ιστότοπό τους από αυτούς.

Γεια σου leondowling1,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Instaspin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Instaspin Casino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε θα επιλυθεί το τεχνικό πρόβλημα από την τεχνική ομάδα σας και πότε τα κέρδη του παίκτη θα αποκατασταθούν στο υπόλοιπο του λογαριασμού του;

Γεια σου Μιχάλη, αυτό είναι ένα αστείο. Το θέμα υποτίθεται ότι κλιμακώθηκε στην ομάδα διαχείρισης, αλλά αυτό έγινε πριν από 5 ημέρες και ακόμα δεν έχει απαντηθεί. Δεν λαμβάνω σχεδόν καθόλου σχόλια σχετικά με τη συνομιλία, τα email ή τα μηνύματα τώρα. Έχουν περάσει 23 ημέρες από τότε που εξαφανίστηκαν τα χρήματά μου και εξακολουθώ να είμαι στην πρώτη θέση μαζί τους. Ειλικρινά, θα είστε τυχεροί αν απαντήσουν και εδώ. Απολύτως συγκλονιστικός τρόπος αντιμετώπισης των πελατών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μιχάλη. Καλα ΝΕΑ! Τα χρήματά μου επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου, το πλήρες ποσό των 639,33 £ νωρίτερα σήμερα το απόγευμα. Έκανα με επιτυχία μια ανάληψη, η οποία διεκπεραιώθηκε και τα χρήματα εκκρεμούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα 🥳

Υπέροχα νέα, leondowling1. Χαίρομαι που μαθαίνω ότι η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε από το καζίνο. Πιστεύω ότι είναι μόνο θέμα λίγων ωρών μέχρι να πιστωθούν επιτυχώς τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, αυτό δεν θα πιστωθεί, μη διστάσετε να με ενημερώσετε στο michal.k@casino.guru

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι ελήφθησαν τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία επιλύθηκε επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο