Instant Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Καλημέρα,

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στα προβλήματα που αντιμετώπισα με το InstantCasino.com.

Υπέβαλα τρία ξεχωριστά αιτήματα στην υποστήριξη πελατών σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο. Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως εκείνη τη στιγμή.

Αυτά τα email στάλθηκαν στις 25 και 26 Νοεμβρίου, με αίτημα να μειωθεί το όριο κατάθεσής μου στα 100 € την εβδομάδα. Αργότερα ζήτησα και να βάλω όριο απώλειας 200€ το μήνα. Στα μέσα Δεκεμβρίου, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη πελατών για να ζητήσω το πλήρες κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Ωστόσο, το καζίνο δεν πρόσφερε την επιλογή προσαρμογής των ορίων κατάθεσης και δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση που να επιβεβαιώνει το κλείσιμο του λογαριασμού.

Ως αποτέλεσμα, λόγω του μέγιστου ορίου ανάληψης του καζίνο των 20.000 €, ένα μήνα σε συνδυασμό με την παρόρμηση για τζόγο που ήδη βίωνα εκείνη την εποχή, κατέληξα να χάσω τα υπόλοιπα 18.000 € στον λογαριασμό μου.

αν η εξυπηρέτηση πελατών είχε ακούσει και είχε ενεργοποιήσει τον αυτοαποκλεισμό μου. Θα το άφηνα άθικτο και θα το αποσύρω 30 μέρες αργότερα.

Επομένως, κατηγορώ το καζίνο επειδή δεν τηρούν εκεί συμφωνίες με τους δικούς τους χρήστες.

Αγαπητέ Timtenveen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε υποδείξει ποτέ ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο όταν επικοινωνείτε με το καζίνο; Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Το έστειλα στο email σου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Timtenveen. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Ζήτησα μηνύματα στα οποία ζητήσατε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο. Ενώ έλαβα ένα email με 6 PDF, κανένα από αυτά δεν περιείχε τη μία και μοναδική πληροφορία που ζητούσα.

Αυτή είναι η επικοινωνία μέσω email που έχω στείλει στο καζίνο, το καζίνο λέει να στέλνετε email όταν θέλετε να αποκλείεστε.

Βλέπω ότι είναι μια επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ωστόσο, λείπουν οι βασικές πληροφορίες - αυτοαποκλεισμός στον οποίο ζητήσατε ξεκάθαρα το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο.

Σας έστειλα το πρόσθετο e-mail.

Παρακαλώ προωθήστε μου το αίτημα αυτο-αποκλεισμού ως συνημμένο. Δείτε πώς να το κάνετε στο Outlook:

• Ανοίξτε το Outlook και εντοπίστε το email που θέλετε να προωθήσετε.
• Κάντε κλικ στο email για να το ανοίξετε.
• Κάντε κλικ στις Περισσότερες επιλογές (τρεις κουκκίδες) στην επάνω δεξιά γωνία.
• Επιλέξτε Προώθηση ως συνημμένο από το αναπτυσσόμενο μενού.
• Θα εμφανιστεί ένα νέο email με το επιλεγμένο email επισυναπτόμενο ως αρχείο .msg.
• Εισαγάγετε τη διεύθυνση του παραλήπτη και κάντε κλικ στην Αποστολή.

Εάν λάβατε οποιαδήποτε απάντηση σε αυτό το email, στείλτε την επίσης. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή Timtenveen,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.