Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει 4000 ευρώ στο Goldenpanda Casino αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση ταυτότητας μετά την κατάρρευση του ιστότοπου. Παρά την κατάθεση 70 ευρώ, δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και δεν έλαβε βοήθεια ή χρονοδιάγραμμα για την εκκρεμή πληρωμή της. Μετά την καταγγελία της, το ζήτημα επιλύθηκε και έλαβε τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά της.
Αυτό αφορά το καζίνο goldenpanda που ανήκει στο Instant casino.
Κέρδισα 4000 ευρώ και το καζίνο ζήτησε επαλήθευση ταυτότητας στην ιστοσελίδα τους. Αφού ανέβασα το δίπλωμα οδήγησης και έβγαλα μια φωτογραφία, έπρεπε να ανεβάσω έναν λογαριασμό με τη διεύθυνση του σπιτιού μου, αλλά στη συνέχεια ο ιστότοπός τους χάλασε. Μετά από αυτό, φαίνεται να μην υπάρχει τρόπος να γίνει ξανά η επαλήθευση — λένε ότι πρέπει να καταθέσω χρήματα για να επαληθεύσω ξανά; Κατέθεσα 70 ευρώ αλλά δεν πέτυχε. Αρνούνται να μου δώσουν χρονοδιάγραμμα ή βοήθεια και δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email. Η συνεχής απάντηση της συνομιλίας είναι: "Δεν μπορούμε να παρέχουμε χρονοδιάγραμμα πληρωμής ή KYC". Έχω κολλήσει και δεν λαμβάνω βοήθεια από το καζίνο, το οποίο παρακρατεί τα κέρδη μου.
Γεια σου shine0909,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Golden Panda Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου!
Ευχαριστώ για τα γρήγορα σχόλια, απάντησα παρακάτω 🙂
Μπορείτε να ενημερώσετε πότε ακριβώς πραγματοποιείται η διαδικασία επαλήθευσης;
Το καζίνο ακύρωσε την πληρωμή μου και στη συνέχεια μπορούσα να επαληθεύσω τον εαυτό μου με άδεια οδήγησης, εικόνα προσώπου και λογαριασμό. Αυτό ήταν πριν από 2 μέρες. Αλλά θα μπορούσατε απλώς να συμπληρώσετε το IBAN και όχι το BIC στην πληρωμή. Δεν ζήτησαν τραπεζικές κάρτες ή αντίγραφα κίνησης. Αλλά σύμφωνα με αυτούς, είμαι επαληθευμένος αλλά δεν έχω λάβει τίποτα για το πότε θα γίνει η πληρωμή;
Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
Δίπλωμα οδήγησης, εικόνα προσώπου και τιμολόγιο
Πότε μιλήσατε για τελευταία φορά με το καζίνο και τι ήταν αυτό;
Πριν από 3 ημέρες και ήταν να μπορέσετε να επαληθεύσετε τον εαυτό σας
Τώρα περιμένω την επόμενη ερώτηση για τις τραπεζικές κάρτες και τα αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων και μετά μάλλον θα το καθυστερήσουν και αυτό. Έχω στείλει με email όλα τα έγγραφά μου για υποστήριξη:
Λύθηκε, πήρα τα κέρδη μου σήμερα, ευχαριστώ γκουρού του καζίνο, η δουλειά που κάνετε είναι υπέροχη και εκτιμώ πολύ ευχαριστώ 🙏🏻 🥰
Αγαπητέ shine0909,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
