Instant Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν.

Γεια,

Είχα έναν ανοιχτό λογαριασμό στο Instant Casino αλλά τους έστειλα email ζητώντας να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, μόλις ξύπνησα το επόμενο πρωί, έστειλα ένα email για να πω ότι θέλω να κρατήσω τον λογαριασμό ανοιχτό, καθώς είχα αλλάξει γνώμη.

εν τω μεταξύ είχα καταθέσει 50€ και έβαλα στοίχημα. Ωστόσο, καθώς περνούσε η μέρα, το καζίνο έλαβε το αρχικό μου αίτημα να κλείσω τον λογαριασμό και το έκανε πράξη.

το ανοιχτό στοίχημα στη συνέχεια βγήκε κερδισμένο και επέστρεψε μεταξύ 90-95 ευρώ (δεν θυμάμαι ακριβώς).

Ρώτησα εάν ο λογαριασμός θα μπορούσε να ανοίξει ξανά στη ζωντανή συνομιλία και με ενημέρωσαν όχι τι είναι εντάξει, αλλά ζήτησα απλώς να μου επιστραφεί το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Επικοινώνησα με το καζίνο για να το ζητήσω και μου λένε συνέχεια ότι έχει περάσει στην αρμόδια ομάδα και υπόκειται σε έλεγχο, αλλά μέχρι στιγμής δεν λαμβάνω ενημερώσεις.

Επίσης, η τράπεζα που είχα ορίσει για αναλήψεις από τον λογαριασμό μου είχε αναβαθμιστεί, επομένως τους παρείχα τα νέα τραπεζικά στοιχεία μαζί με φωτογραφία ταυτότητας για να το επαληθεύσω στο email και επιβεβαίωσαν ότι είναι ακόμα υπό εξέταση.

Καθώς δεν έχω ενημερώσει ακόμη, το μόνο που θέλω είναι να επιστρέψει το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στα νέα τραπεζικά στοιχεία που έδωσα.

Αγαπητέ The Owl,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο που παρείχατε στο καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Υποδείξατε μια συγκεκριμένη περίοδο για την οποία θέλατε να κλείσει ο λογαριασμός σας;

Το καζίνο ζήτησε νέα έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση από εσάς ή στείλατε αυτά τα έγγραφα με δική σας πρωτοβουλία;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και ποια ήταν η φύση αυτής της επικοινωνίας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια

Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου καθώς ήθελα να κάνω ένα διάλειμμα από τον τζόγο μετά από μερικές ήττες. Τους ζήτησα να μην μου επιτρέψουν να το ανοίξω ξανά, οπότε δεν έχω κανένα πρόβλημα με το να επιμείνουν σε αυτό.

Καθώς είπα ότι ο τραπεζικός μου λογαριασμός είχε αναβαθμιστεί, το καζίνο ζήτησε μια δήλωση επιβεβαίωσης των νέων τραπεζικών στοιχείων μου μαζί με το μπροστινό/πίσω μέρος της ταυτότητάς μου και μια εικόνα με εμένα να κρατάω την ταυτότητα. Τα παρείχα όλα αυτά μέσω email όπως μου ζητήθηκε.

Η τελευταία μου επικοινωνία μαζί τους ήταν χθες ζητώντας ενημέρωση, αλλά ήταν η ίδια απάντηση δηλώνοντας ότι έχει σταλεί στην αρμόδια ομάδα που το εξετάζει καθώς απαιτεί περισσότερο 'τεχνικό χρόνο'. Με έχουν συμβουλέψει παρόμοια κάθε φορά που ζητάω ενημέρωση, γι' αυτό αισθάνομαι ότι μου λένε ψέματα.

Δεν έχω κανένα πρόβλημα με το κλείσιμο του λογαριασμού μου, θέλω απλώς να μου επιστραφεί το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στα νέα τραπεζικά στοιχεία.

Αυτά τα κεφάλαια έχουν πλέον παραληφθεί. Επομένως, η υπόθεση μπορεί να κλείσει.

Αγαπητέ The Owl,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru