Instant Casino - Τα κατατεθειμένα χρήματα του παίκτη λείπουν.

Έχω καταθέσει 1000 ευρώ από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στο Ηνωμένο Βασίλειο. Έγιναν 2 συναλλαγές για το ίδιο ποσό. Το ένα πέρασε αμέσως και το δεύτερο απορρίφθηκε. Ωστόσο το ποσό δεν επέστρεψε στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μετά από 2 ημέρες όταν έλεγξα με την Τράπεζα είπαν ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής και τα χρήματα έφτασαν στον προορισμό. Ήταν το πρόβλημα με το www.instantcasino.com που έδειξε ότι τα κεφάλαια απορρίφθηκαν. Τους έχω κυνηγήσει πολλές φορές τους τελευταίους 2 μήνες και παρείχα τις τραπεζικές μου κινήσεις για 3 μήνες, κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι τα χρήματα δεν επιστράφηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό λόγω αποτυχημένης συναλλαγής. Παρά το γεγονός ότι απέδειξα πολλές φορές ότι δεν έχουν αποδεχθεί το σφάλμα και λένε ότι οι δηλώσεις μου είναι εσφαλμένες. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω πίσω τα 1000 Ευρώ μου. Κάθε φορά που κάνω κατάθεση τα χρήματα πηγαίνουν σε διαφορετικούς λογαριασμούς. Δεν είμαι σίγουρος γιατί δεν διατηρούν έναν μόνο λογαριασμό. Η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι πολύ αγενής στην απάντηση και οι χρόνοι αναμονής είναι πάντα μεγαλύτεροι

Αγαπητέ rk0507,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς κάνατε την κατάθεση που δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των καταθέσεων σας στο καζίνο;

Επίσης, παρακαλώ να μου στείλετε την απόδειξη κατάθεσης που να δείχνει το ποσό που στείλατε.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Οι πληρωμές έγιναν στις 28 Νοεμβρίου. Έχω κάνει 2 πληρωμές των 1000 ευρώ η καθεμία. Ένα από αυτά ήταν επιτυχές και το δεύτερο απορρίφθηκε, αλλά το ποσό έχει ληφθεί. Τους έχω κυνηγήσει πολλές φορές και υπέβαλα τις τραπεζικές μου κινήσεις που ήταν υπογεγραμμένες και σφραγισμένες από την Τράπεζα. Είπαν ότι οι αποτυχημένες πληρωμές θα επιστραφούν σε τραπεζικούς λογαριασμούς σε μια εβδομάδα, αλλά έχουν περάσει 3 μήνες. Λένε ότι οι δηλώσεις μου δεν είναι σωστές. Δεν υπάρχει τηλέφωνο επικοινωνίας για να τους μιλήσω. Τα παιδιά της Ζωντανής Υποστήριξης είναι πολύ αγενείς και κλείνουν τη συνομιλία και το ιστορικό στα μισά του δρόμου.

Για να προχωρήσετε με την υπόθεσή σας, προσκομίστε μια τραπεζική κίνηση που καλύπτει την περίοδο από τις 28 Νοεμβρίου (όταν κάνατε την κατάθεση που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό σας) μέχρι σήμερα. Επιπλέον, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, καθώς και οποιαδήποτε αλληλογραφία με τον πάροχο πληρωμών σας.

Στείλτε τα απαιτούμενα έγγραφα στο veronika.f@casino.guru το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή rk0507,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.