The player from Sweden had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had extended the inquiry period by an additional 7 days for the player to respond regarding the status of the withdrawal. However, as the player did not respond to the team's messages, the complaint was ultimately rejected due to a lack of further information to investigate the issue.
Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας κατά 7 επιπλέον ημέρες για να απαντήσει ο παίκτης σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα της ομάδας, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών για τη διερεύνηση του θέματος.
Γεια σου!!
Είμαι πολύ αναστατωμένος, περίμενα 50 λεπτά και μίλησα για να υποστηρίξω την Τιτιάνα. Με έκανε να ξανακάνω όλη τη διαδικασία απόσυρσης.
Με έκανε να ακυρώσω αυτήν την ανάληψη: f9094362-0541-4c45-a575-bf782759f1c1 ζητήθηκε στις 28
Ο λόγος ήταν ότι δεν μπορέσατε να προχωρήσετε στην επεξεργασία της απόσυρσής μου. Έτσι το ακύρωσε.
Στη συνέχεια ζήτησα νέα ανάληψη: 98904e02-e75a-49a9-98ff-6149a0e0f40a και επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη λέγοντας ότι ζήτησα τη νέα ανάληψη.
Απάντηση Λαμβάνω από τον νέο τύπο υποστήριξης ότι δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα και τίποτα που να δείχνει ότι κάτι δεν πήγαινε καλά.
Μετά από αυτές τις αλληλεπιδράσεις μου προκάλεσες πολύ άγχος και λυπημένα συναισθήματα. Γιατί, είναι εντάξει να παίζετε παιχνίδια με τους πιστούς σας παίκτες;
Παρακαλώ κάντε αμέσως. Και να προχωρήσω στην απόσυρσή μου.
Με εκτίμηση
Hey!!
I am very upset, i waited for 50 min and talked to support Titiana. She made me redo the whole withdrawal process.
She made me cancel this withdrawal: f9094362-0541-4c45-a575-bf782759f1c1 requested on the 28th
Reason was that you could not proceed to process my withdrawal. So she cancelled it.
Then i requested a new withdrawal: 98904e02-e75a-49a9-98ff-6149a0e0f40a and contacted the support again saying that i have requested the new withdrawal.
Answer i get from the new support guy that there is no issue and nothing that indicated that something was wrong.
After this interactions you have caused me alot off stress and sad emotions. Why, is it okey to play games with your loyal players?
Please do right now. And proceed with my withdrawal.
Best regards
Dear marcushurtado,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Παιδιά, ανησυχώ πολύ και ανησυχώ ότι η απόσυρσή μου θα πληρωθεί. Δεν μπορούν καν να διασφαλίσουν ότι η ανάληψη θα πληρωθεί ακόμα κι αν όλα είναι εντάξει. Περίμενα γιατί περισσότερο από το χρονικό όριο που παρουσιάζουν. Με αναγκάζουν να ακυρώσω την ανάληψη απλώς το ξανακάνω και τώρα όλη η διαδικασία ξεκινάει πάλι από το 0.
Προσπαθώ να στείλω email τόσο στην υποστήριξη όσο και στο email παραπόνων αλλά δεν λαμβάνω απάντηση. Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι σοβαρή και δεν θα βοηθήσει καθόλου. Πιστεύω ότι θα με προβληματίσουν τόσο πολύ που θα μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και θα βρουν λόγους να ακυρώσουν την πληρωμή.
Όταν διάβασα κριτικές για αυτό το καζίνο. Δεν μπορώ να βρω κανένα θετικό.
ΕΧΩ ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕΙ ΟΛΟΥΣ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΧΩ ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕΙ ΟΛΟΥΣ ΤΟΥΣ ΚΑΝΟΝΕΣ.
ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΑΚΟΛΟΥΘΟΥΝ ΟΥΤΕ ΤΟΥΣ ΔΙΚΟΥΣ ΤΟΥΣ ΚΑΝΟΝΕΣ. ΒΟΗΘΗΣΤΕ ΜΕ
Guys i am super worried and concerned that my withdrawal will be payed out. They can not even insure that the withdrawal will get paid even if it all is okey. I have waited why more then the time limit they present. They make me cancel the withdrawal just do redo it and now the whole process starts from 0 again.
I try to email both thier support and complaint email but get no respond. The live chat is not serious and will not give any help at all. I feel they will make so problematic for me that they will block my account and find reasons to cancel the pay out.
When i read reviews of this casino. I cannot find any positive.
I HAVE FOLLOWED ALL THE TERMS AND CONDTIONS I HAVE FOLLOWED ALL THE RULES.
BUT THEY DONT EVEN FOLLOW THIER OWN RULES. HELP ME
Dear marcushurtado,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear marcushurtado,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
