Ο λογαριασμός πιστεύω ότι έχει πλέον διαγραφεί, ναι, αλλά δεν έχει αποκλειστεί, και για να δοκιμάσω την αυθεντικότητά του, προσπάθησα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό με διαφορετική διεύθυνση email (ακόμη με το πλήρες όνομά μου στη διεύθυνση email) και όλα τα τα σωστά στοιχεία μου (πλήρες όνομα, DOB, διεύθυνση, αριθμός κινητού) και άνοιξε χωρίς πρόβλημα.
Το πρόβλημά μου είναι ότι αυτό δεν έπρεπε να έχει συμβεί εξαρχής. Εάν το email αναφέρεται ως επιλογή επικοινωνίας στον ιστότοπό τους, θα πρέπει να παρακολουθείται αναλόγως. Θα έπρεπε να είχα λάβει μια άμεση απάντηση, ανεξάρτητα από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έστειλα το παράπονό μου. Τουλάχιστον, θα έπρεπε να μου είχαν πει να στείλω ξανά το email μου στην άλλη διεύθυνση email και θα είχε διεκπεραιωθεί εκεί.
Ωστόσο, έμεινα στο σκοτάδι για να το καταλάβω μόνος μου και ως αποτέλεσμα, έχω χάσει ένα μεγάλο ποσό χρημάτων λόγω της τεμπελιάς τους και της παντελούς έλλειψης εξυπηρέτησης πελατών. Το γεγονός ότι αυτό το καζίνο προωθεί το υπεύθυνο gaming και παρόλα αυτά επιτρέπει στους παίκτες να δημιουργούν λογαριασμό μετά τον άλλο, εφόσον έχουν άλλη διεύθυνση email, και το γεγονός ότι η «προστασία του παίκτη» είναι ότι το εύθραυστο είναι εντελώς ανεύθυνο ως Καζίνο.
Θα πρέπει επίσης να σημειώσω ότι η απάντησή μου μέσω email προς αυτούς που δηλώνω το παράπονό μου παραμένει αναπάντητη.
χαιρετισμοί
chris
The account I believe has now been deleted yes but not blocked, and to test the authenticity of it, I’ve just attempted to create a new account with a different email address (still with my full name in the email address) and all of my correct details (full name, DOB, address, mobile number) and it was been opened without a hitch.
My issue is this shouldn’t have happened in the first place. If the email is listed as a contact option on their website, it should be monitored accordingly. I should have received a prompt response no matter which email address I sent my complaint to. At the very minimum, I should’ve been told by them to resend my email to the other email address and it would’ve been handled there.
However I was left in the dark to figure it out on my own and as a result, I’ve lost a large amount of money due to their laziness and complete lack of customer care. The fact that this casino promotes responsible gaming and yet allows players to create account after account as long as they have another email address, and the fact that the "player protection" is that fragile is completely irresponsible as a Casino.
I should also note, that my email response to them stating my complaint has still gone unanswered.
regards
chris
Αυτόματη μετάφραση:
