Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, εγγεγραμμένος στο GAMSTOP λόγω εθισμού στον τζόγο, αναφέρει ότι το InstantCasino δεν έχει απαντήσει στα email του σχετικά με τα ζητήματα με τον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι έχει μπλοκ τραπεζών για την αποτροπή συναλλαγών τυχερών παιχνιδιών, συνέχισε να καταθέτει και να στοιχηματίζει πάνω από 2000 £.
Είμαι ένας παίκτης που ζει στο Ηνωμένο Βασίλειο και είμαι εγγεγραμμένος στο GAMSTOP εδώ και μερικά χρόνια. Υπέφερα από σοβαρό εθισμό στον τζόγο που οδήγησε στην εγγραφή μου στο GAMSTOP και άρχισα να παίζω στο InstantCasino πριν από λίγους μήνες. Έχω μπλοκ στον τραπεζικό μου λογαριασμό που εμποδίζουν τις συναλλαγές τζόγου, αν και γνωρίζω ότι δεν μπορούν να αποτραπούν εάν δεν είναι εγγεγραμμένοι ως έμπορος τζόγου στο Ηνωμένο Βασίλειο, ωστόσο δέχονται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο.
Έστειλα email στο email υποστήριξης του καζίνο με αυτές τις πληροφορίες πριν από 2 εβδομάδες από σήμερα, και έστειλα ένα επόμενο email πριν από λίγες ημέρες και δεν έλαβα καμία απάντηση και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός και οι καταθέσεις συνεχίζονται.
Πιθανότατα έχω στοιχηματίσει πάνω από 2000 £ από τότε που τους έστειλα με email αυτές τις πληροφορίες και υποφέρω πολύ από αυτόν τον εθισμό.
Γεια σου packmanchristian,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Instant Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Αναφέρατε ποτέ συγκεκριμένα τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια στο καζίνο; Από πού πήρατε το e-mail του καζίνο όπως είναι ξεκάθαρα γραμμένο στην ενότητα υπεύθυνου τζόγου για να επικοινωνήσετε μαζί τους στο: support@instantcasino.com ? Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχει επαληθευτεί από τη δημιουργία του λογαριασμού που έγινε στις 15/07/24.
Η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν σήμερα (10 Αυγούστου) και αυτή ήταν στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας τους, ρωτώντας αν ήταν δυνατόν να περάσουν πληροφορίες για να απαντήσουν στο email μου.
Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ελήφθη από τον ιστότοπό τους στο κάτω μέρος της σελίδας των Συχνών Ερωτήσεων, στην ενότητα που αναφέρει πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
ναι, έχω δηλώσει συγκεκριμένα ότι έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο στο αρχικό email μου στο Καζίνο.
χαιρετισμοί,
Κρις
Αγαπητέ παλμοχριστιανή,
Καθώς θέλατε να ζητήσετε έναν αυτο-αποκλεισμό, το οποίο είναι υπεύθυνο εργαλείο τζόγου, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους με βάση αυτήν την ενότητα: https://www.instantcasino.com/en/responsible-gambling.
Επικοινώνησες μαζί τους support@instantcasino.com από;
Εάν όχι, κάντε το το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου,
Έχω στείλει ένα επαναλαμβανόμενο email με το ίδιο περιεχόμενο στον S upport@instantcasino.com . Θα σας ενημερώσω σε λίγες μέρες εάν έχω/δεν έχω νέα από αυτούς.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση packmanchristian. Η εξαίρεση θα πρέπει να γίνει εντός 72 εργάσιμων ωρών μετά την αποστολή του αιτήματος, επομένως εάν θα διαρκέσει περισσότερο, ενημερώστε μας.
Γειά σου,
Έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι ο λογαριασμός έκλεισε, κάτι που ήταν πολύ γρήγορο, ωστόσο απάντησα σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έμεινε αναπάντητο.
Όλες οι συναλλαγές αφορούν τυχαία επώνυμες εταιρείες, προφανώς πλαστές εταιρείες κελύφους για να αποφύγουν προστατευτικά μέτρα όπως το Gamstop, καθιστώντας το ακόμη πιο επικίνδυνο για παίκτες σαν εμένα που παλεύουν με αυτόν τον εθισμό. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου σχετικά με αυτό και είναι ουσιαστικά αβοήθητοι και ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα
Χαιρετισμοί
Γεια σου packmanchristian,
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον αποκλειστεί αφού το ζητήσατε στην κατάλληλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Ο λογαριασμός πιστεύω ότι έχει πλέον διαγραφεί, ναι, αλλά δεν έχει αποκλειστεί, και για να δοκιμάσω την αυθεντικότητά του, προσπάθησα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό με διαφορετική διεύθυνση email (ακόμη με το πλήρες όνομά μου στη διεύθυνση email) και όλα τα τα σωστά στοιχεία μου (πλήρες όνομα, DOB, διεύθυνση, αριθμός κινητού) και άνοιξε χωρίς πρόβλημα.
Το πρόβλημά μου είναι ότι αυτό δεν έπρεπε να έχει συμβεί εξαρχής. Εάν το email αναφέρεται ως επιλογή επικοινωνίας στον ιστότοπό τους, θα πρέπει να παρακολουθείται αναλόγως. Θα έπρεπε να είχα λάβει μια άμεση απάντηση, ανεξάρτητα από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έστειλα το παράπονό μου. Τουλάχιστον, θα έπρεπε να μου είχαν πει να στείλω ξανά το email μου στην άλλη διεύθυνση email και θα είχε διεκπεραιωθεί εκεί.
Ωστόσο, έμεινα στο σκοτάδι για να το καταλάβω μόνος μου και ως αποτέλεσμα, έχω χάσει ένα μεγάλο ποσό χρημάτων λόγω της τεμπελιάς τους και της παντελούς έλλειψης εξυπηρέτησης πελατών. Το γεγονός ότι αυτό το καζίνο προωθεί το υπεύθυνο gaming και παρόλα αυτά επιτρέπει στους παίκτες να δημιουργούν λογαριασμό μετά τον άλλο, εφόσον έχουν άλλη διεύθυνση email, και το γεγονός ότι η «προστασία του παίκτη» είναι ότι το εύθραυστο είναι εντελώς ανεύθυνο ως Καζίνο.
Θα πρέπει επίσης να σημειώσω ότι η απάντησή μου μέσω email προς αυτούς που δηλώνω το παράπονό μου παραμένει αναπάντητη.
χαιρετισμοί
chris
Γεια σου packmanchristian,
Κάνατε επίσης κατάθεση σε αυτόν τον νέο λογαριασμό ή προσπαθήσατε να επαληθεύσετε τον εαυτό σας;
Επίσης, προωθήστε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου nikolas.b@casino.guru .
Γειά σου,
Μόλις προώθησα το email που ζητήσατε στη διεύθυνση email σας.
Δεν έχω προσπαθήσει να κάνω κατάθεση, αν και μου δίνει πρόσβαση σε όλες τις περιοχές του ιστότοπου και μου επιτρέπει να εισάγω τα στοιχεία της κάρτας. Επιπλέον, δεν φαίνεται να υπάρχει κάποιος τρόπος να επαληθεύσω τον εαυτό μου στον ιστότοπο πέρα από την απλή δημιουργία λογαριασμού.
χαιρετισμοί
chris
Γεια σου Packmanchristian,
Δεν σας εμποδίζουν όλα τα συστήματα αυτο-αποκλεισμού να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό, αν και στην ιδανική περίπτωση, θα έπρεπε. Ωστόσο, το σημαντικό είναι ότι μόλις το καζίνο αναγνωρίσει ότι επιχειρήσατε να καταθέσετε ή να ξοδέψετε χρήματα, θα πρέπει να αποκλείσει τον νέο λογαριασμό και να επιστρέψει τυχόν καταθέσεις. Εφόσον δεν έγινε κατάθεση στην περίπτωσή σας, δεν υπάρχει τίποτα για επιστροφή χρημάτων και δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε πολλά αυτήν τη στιγμή.
Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
