Ο παίκτης από την Ολλανδία προσπαθεί να αποσύρει μια επιστροφή χρημάτων για περισσότερους από πέντε μήνες, χωρίς απαντήσεις σε email και μη χρήσιμες αλληλεπιδράσεις στη ζωντανή συνομιλία. Αφού τελικά είπαν ότι η επιστροφή χρημάτων ήταν σε εξέλιξη, έχουν περάσει εβδομάδες χωρίς να λάβουμε τα χρήματα.
Πριν από περισσότερους από πέντε μήνες, ζήτησα επιστροφή χρημάτων μέσω email. Παρά τις καθημερινές μου παρακολουθήσεις, δεν έλαβα ποτέ ούτε μια απάντηση στα email μου. Στην απελπισία μου για απαντήσεις, στράφηκα στη ζωντανή συνομιλία τους σχεδόν καθημερινά, για να συναντηθώ με τα ίδια καθυστερημένα και μη χρήσιμα μηνύματα.
Επιπρόσθετα στην απογοήτευσή μου, το Instant Casino αποφάσισε να με αποκλείσει στο Telegram, το Twitter, το Instagram και το Facebook, διακόπτοντας ουσιαστικά όλα τα άλλα κανάλια επικοινωνίας.
Μετά από μήνες επιμονής, η ζωντανή συνομιλία επιβεβαίωσε τελικά ότι η επιστροφή χρημάτων μου ήταν υπό επεξεργασία. Έχω ακόμη και αποδείξεις για αυτές τις συνομιλίες. Ωστόσο, εβδομάδες αργότερα, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου.
Αυτή η κατάσταση είναι απαράδεκτη. Η έλλειψη επικοινωνίας, η κακή εξυπηρέτηση πελατών και η απόλυτη αποφυγή λογοδοσίας είναι φρικιαστική. Δεν πρέπει να χρειαστούν μήνες αδυσώπητης προσπάθειας μόνο και μόνο για να πάρουμε πίσω αυτό που δικαιωματικά μου ανήκει.
Αγαπητέ Larsieboii,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Instant Casino. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Παρακαλώ, μπορείτε να αναλύσετε; Για ποιο λόγο ζητάτε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο; Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
