Instant Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά την εγγραφή στο CRUKS.

Υπέδειξα ότι είμαι εγγεγραμμένος στο Cruks, αλλά το καζίνο δεν άκουσε. Αντιμετωπίζω επίσης προβλήματα τυχερών παιχνιδιών, γι' αυτό και έκανα εγγραφή στο Cruks. Τους ενημέρωσα για αυτό, αλλά έχουν αφήσει ανοιχτό τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ C078,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι εφόσον το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη ολλανδική άδεια, δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο CRUCKS.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το Instant Casino;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Στέλνω ότι είμαι εγγεγραμμένος στο cruks αλλά με διώχνουν από το τηλεγράφημα

Αγαπητέ C078, θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αποκλεισμό από το Instant Casino;

Είναι ανοιχτός ο λογαριασμός σας στο καζίνο;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Το έστειλα αλλά δεν απαντάω

Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός

Αγαπητέ C078, θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .

Στέλνω mail

Αγαπητέ C078, απλώς για να διευκρινίσω, θέλω να προωθήσεις το πραγματικό email, όχι απλώς ένα στιγμιότυπο οθόνης. Με αυτόν τον τρόπο, μπορώ να δω το αρχικό μήνυμα και να σας βοηθήσω καλύτερα.

Στέλνω ένα

Αγαπητέ C078, ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει κλείσει;

Όχι ακόμα όχι

Ευχαριστώ πολύ, C078, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Θα ήθελα να αποπληρώσω τις απώλειές μου

Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός και χάθηκε ξανά. 2500 δεν μπορώ καν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου

Αγαπητέ C078 ,

Είμαι ο Kubo και θα χειρίζομαι το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παρεχόμενη πληροφορία, ενημερώστε με.

Δυστυχώς, το καζίνο που επιλέξατε έχει χαμηλή βαθμολογία ασφάλειας και κακό ιστορικό στην αντιμετώπιση παραπόνων πελατών. Αν και οι πιθανότητες να λάβετε μια ευνοϊκή απάντηση από αυτούς είναι ελάχιστες, θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Instant Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε σχετική πληροφορία για την επίλυση του προβλήματος.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Αγαπητέ Instant Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα πολλαπλά αιτήματα για κλείσιμο λόγω προβλήματος τζόγου, συμπεριλαμβανομένης της αποκάλυψης της εγγραφής του στο μητρώο CRUKS;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

θα

ήθελα να έχω επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες

Γεια σου,

Αφού ελέγξουμε αυτήν την περίπτωση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει οριστικά .

Με εκτίμηση,

Ομάδα παραπόνων Instant Casino

Στέλνω δύο μηνύματα σε αλληλογραφία παραπόνων και επίσης σε ζωντανή συνομιλία

Μπορώ να στείλω εδώ την εγγραφή των cruks μου

Η ζωντανή υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται πλέον

Αγαπητέ Instant Casino ,

Σας ευχαριστούμε που κλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν υπήρξε απάντηση στα προηγούμενα αιτήματα του παίκτη για κλείσιμο λογαριασμού;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου,

Μετά από μια εσωτερική έρευνα, διαπιστώσαμε ότι το πρόγραμμα αναπαραγωγής που σχετίζεται με τον λογαριασμό και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έστειλε αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού. Ωστόσο, ο λογαριασμός τους έχει κλείσει σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία και θα παραμείνει έτσι.

Με εκτίμηση,

Ομάδα παραπόνων Instant Casino

Έχω στείλει πολλά mail και ήμουν σε ζωντανή συνομιλία

Αγαπητέ C078 ,

Εφόσον υπάρχει ασυμφωνία μεταξύ των αξιώσεων σας και των αξιώσεων του καζίνο, θα ήθελα να σας ζητήσω να παρέχετε μια καταγραφή οθόνης της πρόσβασής σας στο πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Πλοηγηθείτε στα εξερχόμενα, εντοπίστε το πρώτο email που περιέχει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας που στάλθηκε στο Instant Casino και ανοίξτε το email για να εμφανίσετε ολόκληρο το περιεχόμενο με ορατά στοιχεία όπως ο παραλήπτης και η ημερομηνία αποστολής.

Στείλτε την ηχογράφηση οθόνης στη διεύθυνση email μου στο jakub.m@casino.guru .

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ C078 ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά παρείχατε στιγμιότυπα οθόνης όταν ζήτησα ρητά μια εγγραφή οθόνης με τα καθορισμένα βήματα ορατά στην εγγραφή. Εφόσον έχετε iPhone, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ενσωματωμένη λειτουργία για να εγγράψετε την οθόνη του τηλεφώνου σας και στη συνέχεια να επισυνάψετε το βίντεο στο email.

Εκτιμώ τη συνεργασία σας και ανυπομονώ να λάβω την εγγραφή στην οθόνη.

Σας ευχαριστώ.

Είναι παλαιότερο iphone δεν έχω αυτή την επιλογή

Στέλνω τα μηνύματα απευθείας σε εσάς

Αγαπητέ C078 ,

Οι δηλώσεις σας είναι αρκετά ανησυχητικές, για να είμαι ειλικρινής. Με βάση την ανάλυση οθόνης των στιγμιότυπων οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι έχετε iPhone 11 ή iPhone XR, και τα δύο περιλαμβάνουν τη δυνατότητα εγγραφής οθόνης που είναι διαθέσιμη από το iOS 11 (ξεκινώντας από το iPhone 7).

Ελέγξτε προσεκτικά για αυτήν τη δυνατότητα στη συσκευή σας ή, εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε λήψη λογισμικού τρίτων για να τραβήξετε την οθόνη σας. Χωρίς αυτό, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην έρευνα.

Εντάξει θα ελέγξω αν το καταλάβω

Στέλνω κάτι ίσως να είναι καλό τώρα

Στέλνω mail idk αν το έχετε δει

Αγαπητέ C078 ,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε την εγγραφή οθόνης.

Πρέπει να σας ενημερώσω ότι, σύμφωνα με την πολιτική μας, τα email που στάλθηκαν στις 30 Δεκεμβρίου 2024 και στις 2 Ιανουαρίου 2025, δεν πληρούν τα κριτήρια για έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Δεν ζητά ρητά κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος τζόγου, αλλά αναφέρει αόριστα την εγγραφή σας στο CRUKS και απαιτεί επιστροφή χρημάτων. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν διαθέτει ολλανδική άδεια, δεν είναι υποχρεωμένο να κατανοήσει τι είναι το CRUKS ή να λάβει τα κατάλληλα μέτρα με βάση αυτές τις πληροφορίες.

Το email που στάλθηκε στις 29 Ιανουαρίου 2025, φαίνεται έγκυρο καθώς περιέχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Ωστόσο, παρατήρησα ότι όλα τα email σας στάλθηκαν στο complaints@instantcasino.com , ενώ η ενότητα Υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών του καζίνο αναφέρει ξεκάθαρα ότι τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση support@instantcasino.com - μια διεύθυνση που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως όταν ζητούσατε μπόνους, όπως φαίνεται στην ηχογράφηση.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί αλλάξατε μια διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δεν επιχειρήσατε να στείλετε κανένα από τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού σας στο email υποστήριξης που είχατε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;

Σας ευχαριστώ.

μπορούν επίσης να δουν τη ζωντανή συνομιλία

Έχω στείλει δύο μηνύματα σε ζωντανή συνομιλία που μου είπαν να τα στείλω σε αυτό το mail

Η ζωντανή συνομιλία είναι επίσης κάπως περίεργα άτομα

Επίσης, δεν γνωρίζουν τι είναι το KSA και ότι απαιτείται άδεια για να μπορούν να εγγραφούν καθόλου Ολλανδοί. Υποθέτω ότι το ξέρουν και αυτοί.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN, έχω χρησιμοποιήσει επίσης τη δική μου διεύθυνση για επαλήθευση, έχω δώσει τα πάντα, αλλά ως εκ θαύματος δεν μπόρεσα ποτέ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου

Έστειλα άλλο ένα

Στέλνω μηνύματα για ζευγάρια ζωντανής συνομιλίας και στο τηλεγράφημα

Αγαπητέ C078 ,

Για άλλη μια φορά, το Instant Casino δεν έχει άδεια από την KSA και, ως εκ τούτου, δεν λειτουργεί σύμφωνα με τους ολλανδικούς κανονισμούς. Ενώ οι Όροι & Προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρουν την Ολλανδία ως περιορισμένη περιοχή, η απουσία γεωγραφικού μπλοκ σας επέτρεψε να αποκτήσετε πρόσβαση και να εγγραφείτε στον ιστότοπο. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας δεν επαληθεύτηκε ποτέ, το καζίνο δεν μπορούσε να γνωρίζει ότι κατοικούσατε στην Ολλανδία.

Όπως αναφέρατε πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, θα μπορούσατε να παράσχετε στιγμιότυπα οθόνης από ζωντανή συνομιλία ή Telegram ως αποδεικτικό στοιχείο;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Instant Casino ,

Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη ανάρτησή μου, ο παίκτης παρείχε απόδειξη ότι έστειλε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό το ζήτημα complaints@instantcasino.com . Θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά εάν ελήφθησαν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτόν τον παίκτη και εάν υπήρξαν απαντήσεις από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα μας.

Καθώς πήρατε την απόφαση να στοιχηματίσετε, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε μια επιστροφή χρημάτων. Επιπλέον, αφού ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού, είναι δική σας ευθύνη να αποφύγετε τη δημιουργία νέων λογαριασμών. Ως αποτέλεσμα, δεν θα επιστρέφουμε χρήματα σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση

Άμεσα παράπονα καζίνο

αυτό λένε τώρα

Γεια σου,

Εξετάσαμε ξανά την περίπτωσή σας. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού πρέπει να υποβάλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πελατών, το οποίο δεν ακολουθήθηκε σε αυτήν την περίπτωση. Σύμφωνα με την ρήτρα 14.1, πρέπει να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό μέσω email και θα ενεργήσουμε για αυτό εντός 24 ωρών.

Εάν ζητηθεί μόνιμος αυτο-αποκλεισμός, όπως αναφέρεται στην ρήτρα 14.2, ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά και τυχόν υπόλοιπο ποσό θα καταπέσει. Επειδή δεν ακολουθήθηκε η σωστή διαδικασία, δεν θα διεκπεραιώσουμε επιστροφές χρημάτων.

Με εκτίμηση,

Ομάδα παραπόνων Instant Casino

είχαν περάσει περισσότερες από 24 ώρες

Έχω στείλει πολλά email και δεν έλαβα ποτέ σχόλια για αυτό.

Αγαπητέ C078 ,

Δυστυχώς, σε αυτή την περίπτωση, το καζίνο είναι σωστό. Η σωστή διεύθυνση email για την υποβολή αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού αναφέρεται ξεκάθαρα στην ενότητα Υπεύθυνος τζόγος του καζίνο, ωστόσο έχετε στείλει επανειλημμένα το αίτημά σας σε λάθος διεύθυνση.

Αρχικά, επικοινωνήσατε με το σωστό email υποστήριξης πελατών, αλλά μόνο για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις στις οποίες το καζίνο δεν είχε καμία ανάμειξη - συγκεκριμένα, καταθέσεις που έγιναν παρά την εγγραφή τους στο CRUKS. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το καζίνο δεν διαθέτει ολλανδική άδεια και δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο CRUKS.

Δεδομένου ότι το μήνυμά σας φαινόταν να είναι ένα παράπονο, η υποστήριξη πελατών σας ανακατεύθυνε στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραπόνων. Όταν συνεχίσατε να ζητάτε κλείσιμο λογαριασμού, δυστυχώς δεν χρησιμοποιήσατε το καθορισμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτο-αποκλεισμού, γεγονός που οδήγησε σε περαιτέρω κακή επικοινωνία.

Δεδομένων αυτών των περιστάσεων, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Kubo