The player from Latvia had faced issues withdrawing winnings of €400 from Instantcasino. After a prolonged wait, the funds returned to the player's account, and despite passing verification, the account was closed due to a minor error in the registration date of birth. We had attempted to gather additional information from the player to assist in resolving the issue, but due to a lack of response, the complaint was rejected.
Ο παίκτης από τη Λετονία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την ανάληψη κερδών 400 € από το Instantcasino. Μετά από παρατεταμένη αναμονή, τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό του παίκτη και παρά την επιβεβαίωση που πέρασε, ο λογαριασμός έκλεισε λόγω ενός μικρού σφάλματος στην ημερομηνία γέννησης εγγραφής. Είχαμε προσπαθήσει να συλλέξουμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γεια σας, έχω κάποια προβλήματα με το instantcasino
Κέρδισα 400e και ήθελα να το κάνω ανάληψη, το έκανα και έπρεπε να περιμένω λίγο, περίμενα 1-2 εβδομάδες για να πάρω χρήματα, δεν έλαβα τα χρήματά μου. Έκανα είσοδο και είδα ότι τα χρήματά μου έχουν επιστρέψει στον instant λογαριασμό μου, οπότε ήθελα να κάνω κατάθεση και χρειάζονταν επαλήθευση, πέρασα κάθε επαλήθευση και δεν με άφησαν να το περάσω μέχρι το τέλος γιατί όταν έκανα εγγραφή έβαλα κατά λάθος τη γέννησή μου έτος 2005 αντί για 2006.
Επικοινώνησα με ζωντανή υποστήριξη και είδαν ότι όλα ήταν καλά και είπαν ότι θα πουν σε μερικά μεγαλύτερα παιδιά ότι πρέπει να το αλλάξουν για να μπορέσω να πάρω αυτήν την απόσυρση.
Περίμενα μερικές μέρες και είδα στις συναλλαγές ότι η απόσυρσή μου ήταν "πληρωμένη", οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη live και τους έστειλα στιγμιότυπο οθόνης και αναγνωριστικό συναλλαγής όπως μου ζήτησαν
Προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και μόλις έκλεισε
Hello, I have some problems with instantcasino
I won 400e and wanted to withdraw it, I did it and I needed to wait for some time , I waited for 1-2weeks to get money, I didn’t receive my money. I logged in and saw that my money is back in my instant account, so I wanted to deposit and they needed verification, I passed every verification and they didn’t let me pass it till the end because when I registered I accidentally put my birth year 2005 instead of 2006.
i communicated with live support and they saw everything was good and said that they will tell some bigger guys that they need to change it so I could get that withdrawal.
i waited for a couple of days and saw in transactions that my withdrawal was "paid" so I contacted live support and and sent them screenshot and transaction id as they asked
i tried to log into my account and it was just closed
Αγαπητέ Sanchonr1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς εγγραφήκατε στο Instant Casino; Δηλώστε την ακριβή ημερομηνία.
Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι εισαγάγατε τη σωστή ημέρα και μήνα γέννησής σας, μόνο το έτος γέννησής σας ήταν λάθος; Δηλώστε την ημέρα και τον μήνα των γενεθλίων σας (δεν θα εμφανίσουμε αυτές τις πληροφορίες δημόσια).
Επίσης, προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας veronika.f@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear Sanchonr1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when exactly you registered at Instant Casino? Please state the exact date.
Am I correct in understanding that you entered your correct day and month of birth, only your year of birth was incorrect? Please state the day and month of your birthday (we won't show this information publicly).
Also, please forward me the email you received from the casino after your account was closed at veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post a screenshot here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Sanchonr1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
