Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη κερδών αφού ο λογαριασμός του κλείνει ξαφνικά μετά από μια νίκη 1000 ευρώ. Ως απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης για διάφορα έγγραφα επαλήθευσης, ο παίκτης εκφράζει την ανησυχία του για τη νομιμότητα του καζίνο λόγω παρόμοιων εμπειριών που αναφέρθηκαν από άλλους.
Κατέθεσα περίπου 200 ευρώ και έβγαλα συνολικά 1100. Είχα κάνει αναλήψεις από το Instant Casino παλιότερα χωρίς κανένα θέμα. Όταν όμως κέρδισα 1000 ευρώ, προέκυψαν γρήγορα επιπλοκές. Πρώτον, όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά στο καζίνο, μου είπε "αυτός ο λογαριασμός έχει κλείσει". Έτσι, επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου ζήτησαν νέες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της φωτογραφίας μου, ταυτότητας, φωτογραφίας της κάρτας μου, τραπεζικού λογαριασμού, απόδειξης ιδιοκτησίας τηλεφώνου κ.λπ. Αυτή τη στιγμή βρίσκομαι στη διαδικασία ολοκλήρωσης αυτών των βημάτων.
Ωστόσο, έχω διαβάσει στο Διαδίκτυο ότι αυτό έχει συμβεί και σε άλλους ανθρώπους, και μάλιστα είδα μια πολύ παρόμοια περίπτωση εδώ στο Casino Guru. Φοβάμαι ότι το Instant Casino μπορεί να είναι δόλιο και δεν ξέρω τι να κάνω.
Αγαπητέ Cassidy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;
Έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτότητας για το KYC σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
