Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει περίπου 1200 ευρώ αλλά έκλεισε τον λογαριασμό του όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη 1500 ευρώ. Δεν έλαβαν καμία απάντηση στα email τους σχετικά με την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο είχαν παραβιαστεί λόγω της χρήσης μεθόδου πληρωμής τρίτων για καταθέσεις. Ως αποτέλεσμα, η απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη κρίθηκε δίκαιη και η καταγγελία απορρίφθηκε.
κατέθεσα γύρω στα 1200 ευρώ. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1500 ευρώ, μου έκλεισαν τον λογαριασμό και δεν απαντούν στα email μου. Μου έχουν κλέψει τα λεφτά.
Αγαπητέ rafarodriguez1234511,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Καλημέρα καταρχήν ευχαριστώ πολύ για την απάντηση. Δεύτερον, δεν μου ζήτησαν να επαληθεύσω κανένα στοιχείο πριν κάνω οποιαδήποτε κατάθεση και μπόρεσα να καταθέσω τα 1200 ευρώ χωρίς έλεγχο. Το έκανα με την κάρτα του πρώην συντρόφου μου και τώρα μου ζητούν μια selfie με την ταυτότητά του στο χέρι. Τους λέω ότι δεν μπορώ να το πάρω τώρα και ότι μπορώ να τους δώσω άλλο αριθμό λογαριασμού όπου είμαι ο κάτοχος και άλλη κάρτα όπου είμαι ο κάτοχος και δεν έχω λάβει απάντηση.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, rafarodriguez1234511. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
6.8 Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε μέθοδο πληρωμής που ανήκει ή είναι εγγεγραμμένος σε τρίτο μέρος για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας. Οποιεσδήποτε καταθέσεις γίνονται κατά παράβαση αυτής της διάταξης θα θεωρούνται άκυρες και τυχόν μεταγενέστερα κέρδη που προκύπτουν από τέτοιες καταθέσεις θα θεωρούνται άκυρα και θα υπόκεινται σε κατάπτωση.
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την αποφυγή κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Καταλαβαίνω λοιπόν ότι αν το ζητήσω με τη selfie με την ταυτότητά της, θα μου την βάλουν, σωστά;
Τους έχω ήδη στείλει όλα τα στοιχεία που μου ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένης της selfie του κατόχου της κάρτας και δεν βρήκα απάντηση.
Δεν είμαι σίγουρος από πού πήρατε αυτές τις πληροφορίες, αλλά ο όρος λέει ξεκάθαρα ότι εάν χρησιμοποιείτε έναν τρόπο πληρωμής που δεν σας ανήκει, το καζίνο μπορεί να κατασχέσει τα κέρδη σας και θα το θεωρούσαμε δίκαιο. Λάβετε υπόψη ότι πιστεύουμε ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας σύμφωνα με τους όρους τους και δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
