Δημιούργησα έναν λογαριασμό σήμερα στο Instantcasino, επιβεβαίωσα τον εαυτό μου, όλα εντάξει. Έκανα 6 καταθέσεις συνολικού ύψους 300 ευρώ. Τελικά κέρδισα και ζήτησα ανάληψη 600 ευρώ. Η απόσυρσή μου δεν είχε καν διεκπεραιωθεί μετά από αρκετές ώρες, οπότε έπαιξα λίγο περισσότερο και κέρδισα άλλα 500 ευρώ. Ούτε αυτή η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία, οπότε συνέχισα να παίζω και κέρδισα επιπλέον 600 ευρώ.
Έκανα συνολικά τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 1700 ευρώ (περίπου 19000 SEK).
Έστειλα email στην υποστήριξη ρωτώντας γιατί χρειάστηκε τόσος χρόνος για την επεξεργασία των αναλήψεών μου, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση όλη την ημέρα. Έστειλα email 5 φορές (ακόμα δεν έχουν απαντήσει).
Πήγα στο chat και ρώτησα γιατί αργούσε τόσο πολύ και με έδιωξαν από τη συνομιλία. Προσπάθησα να συνδεθώ ξανά αλλά ανακάλυψα ότι δεν μπορούσα να συνδεθώ. Έγραψα ξανά στη συνομιλία και ρώτησα γιατί δεν μπορούσα να συνδεθώ και μου απάντησαν ότι είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου. Δεν μου είπαν γιατί.
Προσπάθησα να λάβω βοήθεια στη συνομιλία 8 φορές σήμερα και συνεχίζω να λαμβάνω την απάντηση ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου. Όταν ρώτησα πώς ονομάζεται το τμήμα που είναι υπεύθυνο για τα χρήματά μου, μου είπαν ότι δεν έχουν όνομα και το άτομο στη συνομιλία δεν ξέρει (έχω αποθηκεύσει όλες τις συνομιλίες).
Έτσι, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο ή εξήγηση, πήρε τις καταθέσεις μου, πήρε τις αναλήψεις μου και με αγνόησε μέσω email (έστειλα email τόσο στην εξυπηρέτηση πελατών όσο και στο email των παραπόνων).
Υποψιάζομαι ότι κανείς δεν εργάζεται πραγματικά σε αυτά τα τμήματα όπως φαίνονται φτιαγμένα.
Το έχω αναφέρει στους παίκτες του askgamblers και στη διαχείριση παραπόνων του Κουρασάο.
I created an account today at Instantcasino, verified myself, all ok. I made 6 deposits totaling 300 euros. Eventually, I won and requested a withdrawal of 600 euros. My withdrawal hadn't even been processed after several hours, so I played a bit more and won another 500 euros. This withdrawal wasn’t processed either, so I kept playing and won an additional 600 euros.
I made a total of three withdrawals totaling 1700 euros (about 19000 SEK).
I emailed support asking why it took so long to process my withdrawals, but received no response all day. I emailed 5 times (they still haven't replied).
I went to the chat and asked why it was taking so long and got kicked out of the chat. I tried logging in again but discovered I couldn’t log in. I wrote in the chat again and asked why I couldn’t log in, and they replied that they had closed my account. They didn’t tell me why.
I’ve tried getting help in the chat 8 times today, and I keep getting the answer that someone will contact me. When I asked what the department responsible for my money is called, I was told they don't have a name, and the person in the chat doesn’t know (I’ve saved all the chats).
So, the casino closed my account without reason or explanation, took my deposits, took my withdrawals, and ignored me via email (I emailed both the customer service and complaints email).
I suspect there is no one actually working in these departments as they seem made up.
I have reported this to askgamblers and Curaçao complaint management.
Jag skapade ett konto idag på Instantcasino, verifierade mig, allt ok. Jag gjorde 6 insättningar på totalt 300 euro. Tillslut vann jag och gjorde uttag på 600 euro, mitt uttag hadeninye ens behandlats efter flera timmar så jag spelade lite till och vann ytterligare 500 euro. Detta uttag behandlades inte heller så jag fortsatte spela lite till och vann ytterligare 600 euro.
Jag gjorde alltså totalt tre uttag på totalt 1700 euro (ca 19000kr).
Jag mailade supporten om varför det tog sån tid att behandla mina uttag, ingen återkoppling på hela dagen. Jag mailade 5 gånger (dom har fortfarande inte svarat).
Jag skrev i chatten och frågade varför det tog sån tid, jag blev då utkastad från chatten. Jag försökte logga in på nytt men upptäcker då att jag inte kan logga in. Jag skrev i chatten igen och frågade varför jag inte kunde logga in, de svarade då att de har stängt mitt konto. Jag fick inte veta varför.
Jag har försökt få hjälp i chatten 8 gånger idag, jag får bara svaret att någon kommer kontakta mig, när jag frågar vad avdelningen heter som har ansvaret över mina pengar så får jag svaret att dom inte har ett namn, hon i chatten vet inte (jag har sparat alla chattar).
Så casinot stängde mitt konto utan anledning och utan förklararing, tog mina insättningar, tog mina uttag, ignorerar mig på mailen (jag har mailat både kundtjänst och klagomålsmailen).
Jag har förstört att det finns ingen som jobbar på alla dessa avdelningar för dom är påhittade.
Jag har anmält till askgamblers och curaçao klagomålshantering.
Αυτόματη μετάφραση:
