Instant Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία κατά του Instant Casino σχετικά με τις παράλογες και υπερβολικές απαιτήσεις επαλήθευσης, οι οποίες είχαν ως αποτέλεσμα την παρατεταμένη παρακράτηση των κεφαλαίων ανάληψης μου.

Περίληψη του Τεύχους

Ζήτησα πρόσφατα ανάληψη από τον λογαριασμό μου στο Instant Casino. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί το αίτημά μου, επικαλούμενο τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Ζητούν συγκεκριμένα μια φωτογραφία μιας τραπεζικής κάρτας που έχω αναφέρει ως χαμένη.

Έχω παράσχει στο καζίνο άφθονη τεκμηρίωση για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και την κυριότητα της χαμένης κάρτας, ωστόσο συνεχίζουν να αρνούνται το αίτημα ανάληψης μου χωρίς αιτιολόγηση.

Λεπτομέρειες των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν

Για να συμμορφωθώ με τη διαδικασία επαλήθευσης τους, έχω υποβάλει τα εξής:

Αντίγραφο του έγκυρου διαβατηρίου μου.

Ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει τον λογαριασμό μου συνδεδεμένο με την χαμένη κάρτα.

Μια δήλωση από την τράπεζά μου που επιβεβαιώνει ότι είμαι ο κάτοχος της κάρτας και ότι η κάρτα έχει χαθεί.

Μια φωτογραφία selfie για επαλήθευση ταυτότητας.

Παρά αυτές τις προσπάθειες, το Instant Casino επιμένει σε μια φωτογραφία της χαμένης κάρτας, την οποία είναι αδύνατο να παράσχω.

Ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές του Instant Casino

Υπερβολικές και παράλογες απαιτήσεις: Η άρνηση του καζίνο να αποδεχθεί την παρεχόμενη τεκμηρίωση είναι δυσανάλογη και αντίθετη με τις θεμιτές πρακτικές τυχερών παιχνιδιών.

Πιθανές τακτικές καθυστέρησης: Το αίτημα για μια χαμένη φωτογραφία κάρτας φαίνεται να είναι μια τακτική στασιμότητας για να αποφευχθεί η επεξεργασία της απόσυρσής μου.

Παραβίαση δικαιωμάτων πελατών: Αυτή η προσέγγιση προκαλεί αδικαιολόγητη ανησυχία και μπορεί να παραβιάζει τα πρότυπα υπεύθυνου παιχνιδιού και τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Ζητούμενη ενέργεια

Παρακαλώ την παρέμβασή σας για να διασφαλίσετε το Instant Casino:

Αποδέχεται την τεκμηρίωση που παρείχα ως επαρκή για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου και της ιδιοκτησίας της χαμένης κάρτας.

Επεξεργάζεται το αίτημα απόσυρσής μου χωρίς περαιτέρω αδικαιολόγητες καθυστερήσεις.

Αγαπητέ Ammarx99,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Είναι το μόνο εμπόδιο για τα κέρδη σας ότι δεν μπορείτε να παρέχετε τη ζητούμενη φωτογραφία της χαμένης κάρτας;

Έχετε στείλει στο καζίνο κάποια δήλωση που να επιβεβαιώνει ότι είστε κάτοχος της κάρτας;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Αγαπητή Dominika,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη βοήθειά σας σχετικά με το παράπονό μου.

Κατανοώ τη σημασία της διαδικασίας KYC και εκτιμώ τις προσπάθειές σας να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Όσον αφορά την ιδιοκτησία της κάρτας, έχω μια δήλωση από την Santander Bank που επιβεβαιώνει τον λογαριασμό και την κάρτα που λήγει το 1699. Αν και η επιστολή αναφέρει ότι η κάρτα δεν χρησιμοποιήθηκε πρόσφατα, επιβεβαιώνει ότι είμαι ο νόμιμος κάτοχος και ότι θα γίνει αντικατάσταση εκδίδεται όταν η κάρτα λήγει στα τέλη Ιανουαρίου 2024.

Δυστυχώς, δεν τοποθέτησα λάθος την κάρτα και γι' αυτό δεν μπορώ να δώσω φωτογραφία της. Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτή η επιστολή πρέπει να χρησιμεύσει ως επαρκής απόδειξη ιδιοκτησίας. Επιπλέον, η τράπεζά μου με ενημέρωσε ότι θα στείλει μια επιστολή απόδειξης ιδιοκτησίας αργότερα αυτήν την εβδομάδα, η οποία θα πρέπει να παρέχει περαιτέρω επιβεβαίωση της αξίωσής μου.

Σχετικά με τις άλλες ερωτήσεις σας:

Συσσώρευσα τα κέρδη μου χωρίς ενεργό μπόνους.

Έχω επισυνάψει την επικοινωνία που είχα με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των μεταγραφών συνομιλίας.

Ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να παράσχω για να βοηθήσω στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Αναμένω την καθοδήγησή σας για το πώς να προχωρήσω.

Με εκτίμηση,

Ammar A****

Γεια, υπάρχουν ενημερώσεις για αυτό;;

Γεια σου Dominika υπάρχουν ενημερώσεις, κοίταξες τις μεταγραφές που σου έστειλα στο email;

Σας ευχαριστώ πολύ, Ammarx99, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ναταλία: Ήθελα να σε ενημερώσω για ένα νέο θέμα που προέκυψε. Χθες έγινε αποδεκτή η επιστολή της απόδειξης ιδιοκτησίας και ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία KYC.

Ωστόσο, από τότε, προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου πολλές φορές, αλλά κάθε φορά η ανάληψη επιστρέφεται στον λογαριασμό μου στο Instant Casino. Δεν κατάφερα καθόλου να αποσυρθώ με επιτυχία.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του προβλήματος; Η βοήθειά σας για τη διεκπεραίωση της ανάληψης θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Αγαπητέ Ammarx99,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει αν απαντήσουν.

Αγαπητέ Instant Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Προσδιορίστε γιατί απορρίφθηκε το αίτημα ανάληψης του παίκτη.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μπορείτε να τα στείλετε στο email μου: natalia.b@casino.guru

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Γεια σου Ναταλία,

Ήθελα να σας ενημερώσω για την πιο πρόσφατη απόπειρα ανάληψης.

Έκανα ανάληψη 1507,5 € στις 27 Νοεμβρίου στις 19:51 μ.μ. και έλαβα ένα email που επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη έγινε με επιτυχία από τον λογαριασμό μου στο Instant Casino. Σε αντίθεση με τις προηγούμενες προσπάθειές μου, τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί στο πορτοφόλι μου στο Instant Casino, αλλά και πάλι δεν έχουν κατατεθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Απευθύνθηκα σε ζωντανή συνομιλία για να ελέγξω την κατάσταση και μου απάντησαν και παραθέτω:

"Έχει εγκριθεί από την πλευρά μας, τώρα εξαρτάται από την τράπεζά σας και την πολιτική της, τα κεφάλαια θα πρέπει να πιστωθούν σε εσάς σε έως και 5 εργάσιμες ημέρες."

Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να επιβεβαιώσουμε εάν υπάρχει κάτι άλλο που πρέπει να γίνει από την πλευρά σας ή αν πρέπει να περιμένω τις 5 εργάσιμες ημέρες όπως αναφέρθηκε;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας. Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.

Αγαπητέ Ammarx99, σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις. Είναι θετικό σημάδι ότι το καζίνο επιβεβαίωσε τελικά την επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης σας. Μετά την επεξεργασία, χρειάζονται συνήθως μερικές ημέρες για να φτάσει η πληρωμή στον τραπεζικό σας λογαριασμό, ανάλογα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πληρωμές πιστώνονται εντός μιας ημέρας, ενώ σε άλλες, μπορεί να χρειαστούν έως και δύο εβδομάδες ή και περισσότερο. Γι' αυτό θα σας συνιστούσα να περιμένετε, αν και ελπίζω ότι δεν θα χρειαστεί να περιμένετε πολύ για την απόσυρσή σας.

Γεια σου Ναταλία,

Μια άλλη ενημέρωση σχετικά με τον λογαριασμό μου στο Instant Casino.

Με ενημέρωσαν ότι, λόγω εμπορικής απόφασης, δεν θα υποστηρίζουν πλέον παίκτες στο Ηνωμένο Βασίλειο και ο λογαριασμός μου θα κλείσει σε 30 ημέρες.

Με διαβεβαίωσαν ότι οι τρέχουσες αναλήψεις δεν θα επηρεαστούν, αλλά εξακολουθώ να περιμένω την ανάληψη των 1507,5 € από τις 27 Νοεμβρίου στις 19:51 μ.μ. Δεδομένης της κατάστασης, ήθελα να ζητήσω τη γνώμη σας — πόσο πιθανό είναι να λάβω τα χρήματά μου χωρίς προβλήματα;

Επίσης, υπάρχει κάποιος άλλος ρυθμιστής που αξίζει να αναζητήσω πριν κλείσει ο λογαριασμός μου ή θα πρέπει απλώς να περιμένω μερικές μέρες ακόμα για να δω αν τα χρήματα θα εξαντληθούν;

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, όπως πάντα! Το εκτιμώ πολύ.

Αγαπητέ Ammarx99, Εάν το καζίνο σας έχει ενημερώσει ότι τα αιτήματά σας για ανάληψη έχουν διεκπεραιωθεί, η κατάσχεση της επιχείρησής του στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν θα πρέπει να επηρεάσει αυτά τα αιτήματα. Εξακολουθούν να υποχρεούνται να εκπληρώσουν τις υποχρεώσεις τους προς τους παίκτες και να ολοκληρώσουν τις πληρωμές πριν κλείσουν. Ελπίζω ότι αυτό δεν θα καθυστερήσει την απόσυρσή σας και θα λάβετε την πληρωμή σας εντός αυτής της εργάσιμης εβδομάδας.

Ωστόσο, ακόμα περιμένουμε το σχόλιο από το Instant Casino.

Πήρα τα χρήματά μου, ειλικρινά δεν πίστευα ότι θα τα πάρω. Πρέπει να δώσετε σε αυτό το καζίνο μια πολύ χαμηλή βαθμολογία, έχουν εξαπατήσει τόσους πολλούς ανθρώπους. Παρακαλώ διαδώστε περισσότερη ευαισθητοποίηση. Αν κάποιος κοιτάζει την κατάστασή μου και σκέφτεται "καλά πήρε τα λεφτά του, οπότε αυτό το καζίνο είναι μάλλον εντάξει", δεν είναι. Πρέπει να δείτε τις κριτικές του Trustpilot, παρακαλώ μείνετε μακριά από αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ Ammarx99,

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, χαίρομαι που λάβατε επιτέλους την πληρωμή. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας επειδή το συγκεκριμένο ζήτημα επιλύθηκε.

Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Casino.Guru