Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με το Instant Casino, το οποίο έχει παρακρατήσει τα χρήματα απόσυρσής του λόγω υπερβολικών και παράλογων απαιτήσεων επαλήθευσης. Παρά την παροχή άφθονων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός έγκυρου διαβατηρίου και μιας τραπεζικής κίνησης, το καζίνο επιμένει σε μια φωτογραφία μιας χαμένης κάρτας, την οποία δεν μπορεί να παράσχει.
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία κατά του Instant Casino σχετικά με τις παράλογες και υπερβολικές απαιτήσεις επαλήθευσης, οι οποίες είχαν ως αποτέλεσμα την παρατεταμένη παρακράτηση των κεφαλαίων ανάληψης μου.
Περίληψη του Τεύχους
Ζήτησα πρόσφατα ανάληψη από τον λογαριασμό μου στο Instant Casino. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί το αίτημά μου, επικαλούμενο τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Ζητούν συγκεκριμένα μια φωτογραφία μιας τραπεζικής κάρτας που έχω αναφέρει ως χαμένη.
Έχω παράσχει στο καζίνο άφθονη τεκμηρίωση για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και την κυριότητα της χαμένης κάρτας, ωστόσο συνεχίζουν να αρνούνται το αίτημα ανάληψης μου χωρίς αιτιολόγηση.
Λεπτομέρειες των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν
Για να συμμορφωθώ με τη διαδικασία επαλήθευσης τους, έχω υποβάλει τα εξής:
Αντίγραφο του έγκυρου διαβατηρίου μου.
Ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει τον λογαριασμό μου συνδεδεμένο με την χαμένη κάρτα.
Μια δήλωση από την τράπεζά μου που επιβεβαιώνει ότι είμαι ο κάτοχος της κάρτας και ότι η κάρτα έχει χαθεί.
Μια φωτογραφία selfie για επαλήθευση ταυτότητας.
Παρά αυτές τις προσπάθειες, το Instant Casino επιμένει σε μια φωτογραφία της χαμένης κάρτας, την οποία είναι αδύνατο να παράσχω.
Ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές του Instant Casino
Υπερβολικές και παράλογες απαιτήσεις: Η άρνηση του καζίνο να αποδεχθεί την παρεχόμενη τεκμηρίωση είναι δυσανάλογη και αντίθετη με τις θεμιτές πρακτικές τυχερών παιχνιδιών.
Πιθανές τακτικές καθυστέρησης: Το αίτημα για μια χαμένη φωτογραφία κάρτας φαίνεται να είναι μια τακτική στασιμότητας για να αποφευχθεί η επεξεργασία της απόσυρσής μου.
Παραβίαση δικαιωμάτων πελατών: Αυτή η προσέγγιση προκαλεί αδικαιολόγητη ανησυχία και μπορεί να παραβιάζει τα πρότυπα υπεύθυνου παιχνιδιού και τα δικαιώματα των καταναλωτών.
Ζητούμενη ενέργεια
Παρακαλώ την παρέμβασή σας για να διασφαλίσετε το Instant Casino:
Αποδέχεται την τεκμηρίωση που παρείχα ως επαρκή για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου και της ιδιοκτησίας της χαμένης κάρτας.
Επεξεργάζεται το αίτημα απόσυρσής μου χωρίς περαιτέρω αδικαιολόγητες καθυστερήσεις.
Αγαπητέ Ammarx99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Είναι το μόνο εμπόδιο για τα κέρδη σας ότι δεν μπορείτε να παρέχετε τη ζητούμενη φωτογραφία της χαμένης κάρτας;
Έχετε στείλει στο καζίνο κάποια δήλωση που να επιβεβαιώνει ότι είστε κάτοχος της κάρτας;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αγαπητή Dominika,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη βοήθειά σας σχετικά με το παράπονό μου.
Κατανοώ τη σημασία της διαδικασίας KYC και εκτιμώ τις προσπάθειές σας να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Όσον αφορά την ιδιοκτησία της κάρτας, έχω μια δήλωση από την Santander Bank που επιβεβαιώνει τον λογαριασμό και την κάρτα που λήγει το 1699. Αν και η επιστολή αναφέρει ότι η κάρτα δεν χρησιμοποιήθηκε πρόσφατα, επιβεβαιώνει ότι είμαι ο νόμιμος κάτοχος και ότι θα γίνει αντικατάσταση εκδίδεται όταν η κάρτα λήγει στα τέλη Ιανουαρίου 2024.
Δυστυχώς, δεν τοποθέτησα λάθος την κάρτα και γι' αυτό δεν μπορώ να δώσω φωτογραφία της. Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτή η επιστολή πρέπει να χρησιμεύσει ως επαρκής απόδειξη ιδιοκτησίας. Επιπλέον, η τράπεζά μου με ενημέρωσε ότι θα στείλει μια επιστολή απόδειξης ιδιοκτησίας αργότερα αυτήν την εβδομάδα, η οποία θα πρέπει να παρέχει περαιτέρω επιβεβαίωση της αξίωσής μου.
Σχετικά με τις άλλες ερωτήσεις σας:
Συσσώρευσα τα κέρδη μου χωρίς ενεργό μπόνους.
Έχω επισυνάψει την επικοινωνία που είχα με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των μεταγραφών συνομιλίας.
Ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να παράσχω για να βοηθήσω στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.
Αναμένω την καθοδήγησή σας για το πώς να προχωρήσω.
Με εκτίμηση,
Ammar A****
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
