Αρχική σελίδαΠαράποναInstant Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Instant Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.000 €

Instant Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 13/08/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 17/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Ιταλία δεν μπόρεσε να ανεβάσει τα έγγραφα επαλήθευσης που απαιτούνται για την ανάληψη, καθώς δεν υπήρχε διαθέσιμη ενότητα στον λογαριασμό παιχνιδιού της. Παρά την αποστολή πολλών email και τη λήψη αόριστων απαντήσεων στο chat, δεν υπήρχε λύση από τις 5 Αυγούστου και η παίκτρια προσπαθούσε να ανακτήσει τα κέρδη της. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η τεχνική ομάδα του καζίνο αντιμετώπισε το πρόβλημα με τη διαδικασία υποβολής εγγράφων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αφού έκανα ανάληψη, μου ζητήθηκε μέσω email να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στέλνοντας έγγραφα. Δυστυχώς, δεν μπορώ να βρω κάποια ενότητα στον λογαριασμό παιχνιδιών μου όπου μπορώ να τα ανεβάσω. Ζήτησαν μια εγγραφή οθόνης ενώ έκανα την ανάληψη για να επαληθεύσω ότι η ενότητα μεταφόρτωσης όντως έλειπε. Έχω στείλει πολλά email αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση. Στη συνομιλία, απαντούν, αλλά οι απαντήσεις τους δεν είναι εμπεριστατωμένες. μου λένε μόνο ότι ασχολούνται με την περίπτωσή μου. Δεν μου έχουν δώσει εναλλακτική μέθοδο για να στείλω τα έγγραφα. Το θέμα είναι σε εξέλιξη από τις 5 Αυγούστου. Παρακαλώ βοηθήστε με. Έχω παίξει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό και θα ήθελα να ανακτήσω τα κέρδη μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ serranoalessia3,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε προσκομίσει ακόμη έγγραφα;
  • Αρνήθηκε το καζίνο να δεχτεί έγγραφα που αποστέλλονται μέσω email ή άλλης εναλλακτικής επιλογής;
  • Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

filefilefile διαφορετικές συνομιλίες αλλά οι απαντήσεις είναι πάντα οι ίδιες και έχω πολλές άλλες

Έχω ήδη παράσχει ένα έντυπο έγγραφο και μια τραπεζική κίνηση για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου για την ανάληψη πριν από αυτήν που ήταν επιτυχής μέσω της περίφημης ενότητας που μου ζητούν και την οποία δεν έχω πλέον σήμερα.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση


Συνεχίζουν να δίνουν τις ίδιες απαντήσεις ξανά και ξανά χωρίς να λύνουν το πρόβλημα.

Είναι δυνατόν να μην μπορούν να σταλούν έγγραφα μέσω email;

Εάν η ενότητα δεν εμφανιστεί ποτέ, δεν θα πάρω τα χρήματα.


file ,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ serranoalessia3 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ serranoalessia3 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Instant Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.


Αγαπητέ Instant Casino ,

Γράφω για να ζητήσω λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το συνεχές ζήτημα με την απόσυρση ενός παίκτη. Συγκεκριμένα, θα ήθελα να κατανοήσω τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσης και τις προκλήσεις που σχετίζονται με την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης του παίκτη.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τη φύση του προβλήματος με τη διαδικασία υποβολής; Είναι ανησυχητικό το γεγονός ότι το frontend του καζίνο του παίκτη δεν προσφέρει την επιλογή να ανεβάσετε αυτά τα κρίσιμα έγγραφα. Εάν όντως ισχύει αυτό, πώς προέκυψε αυτή η κατάσταση; Επιπλέον, εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα από πλευράς σας, θα εκτιμούσα μια εξήγηση σχετικά με το γιατί αυτή η διαδικασία καθυστερεί και γιατί δεν έχει παρασχεθεί εναλλακτική μέθοδος για την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Αναμένω την απάντησή σας και μια γρήγορη επίλυση αυτού του ζητήματος.


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου,


Η τεχνική μας ομάδα ερευνά ενεργά αυτό το θέμα.


Εκτιμούμε την κατανόησή σας και θα ενημερώσουμε αμέσως μόλις επιλυθεί το πρόβλημα.


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.


Με εκτίμηση,

Ομάδα Instant Casino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Δίνουν πάντα τις ίδιες απαντήσεις.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Instant Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Συγκεκριμένα, θα ήθελα να μάθω τα ευρήματα από την τεχνική ομάδα σας και το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα για την επίλυση του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου,


Το τεχνικό ζήτημα έχει λυθεί.


Με εκτίμηση,

Ομάδα Instant Casino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Instant Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την άμεση ανταπόκρισή σας και για την επίλυση του προβλήματος.


Αγαπητέ serranoalessia3 ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν υποβάλατε επιτυχώς τα έγγραφα επαλήθευσης και προχωρήσατε στην ανάληψη των χρημάτων σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή serranoalessia3,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα