Instant Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Η ανάληψη εκκρεμεί για 2 μέρες, έγινε καταγγελία και δεν γίνεται τίποτα. Μου είπαν σε 2-3 ώρες μετά είπαν ότι το αίτημα στάλθηκε στο αρμόδιο τμήμα και επειδή κάνω κύκλους η ζωντανή συνομιλία έκλεισε. Δεν ακούστηκε απάντηση ούτε από το τμήμα παραπόνων

Αγαπητέ shabanarashid85,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας, ακόμα περιμένω τώρα άλλη ανάληψη. Ίδιο θέμα.

Απλώς για να σας δώσω μια ενημέρωση, η απόσυρσή μου δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία καθώς μπορούσα να την ακυρώσω και να παίξω μαζί της. Έτσι, τώρα το ποσό ανάληψης μου έχει μειωθεί στα 480. Πιστεύω ότι το καζίνο κρατά χρήματα, οπότε ο παίκτης εγκαταλείπει ζητώντας την ενημέρωση της διαδικασίας ανάληψης. Θα δω αν η νέα μου ανάληψη είναι 'άμεση' ή αν χρειαστούν άλλες 48 ώρες και θα τους στείλω περισσότερα παράπονα. Το γραφείο υποστήριξης είπε ότι δεν είναι σίγουροι ποιο είναι το χρονικό πλαίσιο και ότι η απόσυρσή μου βρίσκεται υπό επεξεργασία, αλλά αν συνέβαινε αυτό, δεν θα είχα την επιλογή να ακυρώσω την ανάληψη και να παίξω περισσότερο με τα κέρδη μου, τα οποία στη συνέχεια έχασα. Έτσι το νέο μου αίτημα είναι 480 που είναι λιγότερο από 50 λίρες.

Μια άλλη ενημέρωση λοιπόν, αφού ξόδεψα άλλες 100 λίρες και ακύρωσα την απόσυρσή μου και έχασα 50 λίρες από αυτήν, το νέο μου αίτημα ανάληψης των 480 εγκρίθηκε αμέσως με επιτυχία. Απλά περιμένω να έρθουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Καθώς είναι σε ευρώ σημαίνει ότι θα είναι περίπου 380-400. Αυτό είναι που έπαιζα στην πρώτη θέση, οπότε τεχνικά δεν έχω κερδίσει τίποτα. Το θέμα με αυτό το καζίνο είναι ότι στην πραγματικότητα δεν κερδίζετε. Είστε τυχεροί που απλώς κερδίζετε πίσω αυτό που στοιχηματίζετε, αν μη τι άλλο

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε. Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντησή μου, σημειώστε ότι τα αιτήματα ανάληψης μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να επεξεργαστούν και να εξοφληθούν. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, σας προτρέπω ευγενικά να αποφύγετε την ακύρωση της ανάληψης και να συνεχίσετε να παίζετε με το υπόλοιπό σας, καθώς τυχόν απώλειες που προκύπτουν στο κανονικό παιχνίδι δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω καθυστέρησης στην πληρωμή.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα κέρδη από το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Γεια, έλαβα τα κέρδη μου μετά από τόσα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και παράπονα, ωστόσο, εξακολουθώ να περιμένω άλλη ανάληψη. Πάλι, έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες και ξανά, έκανα καταγγελία, αλλά τίποτα δεν είπε και η ομάδα συνομιλίας μου είπε να περιμένω ένα email 😕

Ενημέρωση, απλώς περιμένω την απόσυρσή μου, αλλά θα περιμένω μετά το νέο έτος. Μόλις λάβω τα κέρδη μου, θα κλείσω την υπόθεση και θα αλλάξω την κριτική μου. Έχω λάβει τα προηγούμενα κέρδη μου μετά από πολλές καθυστερήσεις και παράπονα. Ωστόσο, δεν φαίνεται να στέλνουν email όταν παραπονιέμαι.

Άλλο ένα στιγμιότυπο οθόνης με τη μετακίνησή μου. Έχω άλλη μια ανάληψη που καθυστερεί, έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες τώρα

Γεια, για να σας ενημερώσω ότι ολοκλήρωσα όλες τις αναλήψεις μου. Χρειάστηκαν πολλά παράπονα και email, αλλά τελικά κυκλοφόρησαν τα χρήματά μου. Φαίνεται να επεξεργάζονται τις αναλήψεις για μικρά ποσά πιο γρήγορα από τα μεγαλύτερα. Είμαι όμως ευχαριστημένος με το αποτέλεσμα

Αγαπητέ shabanarashid85,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru