Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει καθυστέρηση στη λήψη ανάληψης 2000 € από το Instant Casino, παρόλο που έλαβε μια ειδοποίηση μέσω email ότι πραγματοποιήθηκε η μεταφορά. Μετά την παροχή τραπεζικού λογαριασμού όπως ζητήθηκε, ο παίκτης εξακολουθεί να περιμένει απάντηση σχετικά με την κατάσταση.
Περίμενα τη μεταγραφή μου εδώ και μια εβδομάδα. Έκανα ανάληψη 2000 ευρώ από το Instant Casino. Λέει ότι η ανάληψη έγινε και έλαβα μια ειδοποίηση μέσω email, αλλά δεν έχει φτάσει τίποτα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τους ενημέρωσα και μου ζήτησαν αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, αλλά ακόμα δεν έχω απαντήσει.
Αγαπητέ κορτεσομεχόζη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ναι, έχω κάνει την καταγγελία γιατί έχω δει ότι δεν είμαι ο μόνος στον οποίο συνέβη αυτό και έχω δει απόψεις και σε φόρουμ τόσο αρνητικές, ανησυχώ πολύ και επειδή δεν έχουν απαντήσει ακόμα στο μήνυμα με το τραπεζικο εκκαθαριστικο με εχουν πολυ νευριασμενο, σε καθε περιπτωση θα περιμενω, προς το παρον εχουν περασει 6 με 7 μερες γιατι ηταν στις 7 που μου εστειλαν το μηνυμα επιτυχης αναληψης και θα περιμενω αλλο, δεν εχω επιλογη αλλα για να δω αν το λυσουν αν δω οτι λυθηκε θα σε ενημερωσω αν οχι καλα να δω αν θα μου το λυσεις ευχαριστω ενα φιλακι και χαιρετισματα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
