Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Μετά την αρχική υποβολή αιτήματος ανάληψης και την εκπλήρωση των απαιτήσεων KYC, οι επόμενες αναλήψεις 150 CAD και 3.080 CAD ακυρώθηκαν, με επανειλημμένα αιτήματα για περισσότερα έγγραφα. Παρά τις πολυάριθμες έρευνες για υποστήριξη, λαμβάνει ελάχιστες έως καθόλου πληροφορίες σχετικά με τις αποσύρσεις του.
Έκανα λοιπόν αναλήψεις εδώ στο παρελθόν αλλά στις 6 Νοεμβρίου έκανα ανάληψη για 150 cdn και ακυρώθηκε και μου είπε ότι χρειάζομαι KYC. Έλαβα ένα email και τους έστειλα τα απαραίτητα έγγραφα. Είπαν 2 εβδομάδες. 13 ή 14 Νοεμβρίου ζήτησα από την υποστήριξη αν επαληθεύτηκα και μου είπαν, αν μπορώ να κάνω ανάληψη, είμαι επαληθευμένος. 15 Νοεμβρίου κέρδισα 3080 cdn dollers τα οποία απέσυρα το πολύ 1000 us dollers την ημέρα και ακυρώθηκε. Μου είπαν ότι πρέπει να στείλω περισσότερα έγγραφα, κάτι που έκανα. Μου είπαν ότι δεν χρειάζεται να στείλω τίποτα περισσότερο αλλά να περιμένω άλλες 10 εργάσιμες ημέρες. Ζήτησα από την υποστήριξη τι συμβαίνει και μου είπαν ότι δεν γνωρίζουν τίποτα, απλώς υποστήριξη μέσω email. Έχω στείλει email πολλές φορές στην υποστήριξη αλλά τίποτα. Η επίθεση είναι όλη η απόδειξη
Αγαπητέ lloydo644,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
