Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Μετά την αρχική υποβολή αιτήματος ανάληψης και την εκπλήρωση των απαιτήσεων KYC, οι επόμενες αναλήψεις 150 CAD και 3.080 CAD ακυρώθηκαν, με επανειλημμένα αιτήματα για περισσότερα έγγραφα. Παρά τις πολυάριθμες έρευνες για υποστήριξη, λαμβάνει ελάχιστες έως καθόλου πληροφορίες σχετικά με τις αποσύρσεις του.
Έκανα λοιπόν αναλήψεις εδώ στο παρελθόν αλλά στις 6 Νοεμβρίου έκανα ανάληψη για 150 cdn και ακυρώθηκε και μου είπε ότι χρειάζομαι KYC. Έλαβα ένα email και τους έστειλα τα απαραίτητα έγγραφα. Είπαν 2 εβδομάδες. 13 ή 14 Νοεμβρίου ζήτησα από την υποστήριξη αν επαληθεύτηκα και μου είπαν, αν μπορώ να κάνω ανάληψη, είμαι επαληθευμένος. 15 Νοεμβρίου κέρδισα 3080 cdn dollers τα οποία απέσυρα το πολύ 1000 us dollers την ημέρα και ακυρώθηκε. Μου είπαν ότι πρέπει να στείλω περισσότερα έγγραφα, κάτι που έκανα. Μου είπαν ότι δεν χρειάζεται να στείλω τίποτα περισσότερο αλλά να περιμένω άλλες 10 εργάσιμες ημέρες. Ζήτησα από την υποστήριξη τι συμβαίνει και μου είπαν ότι δεν γνωρίζουν τίποτα, απλώς υποστήριξη μέσω email. Έχω στείλει email πολλές φορές στην υποστήριξη αλλά τίποτα. Η επίθεση είναι όλη η απόδειξη
Αγαπητέ lloydo644,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Όλα τα email μου
,Δεν μπορώ να βρω το στιγμιότυπο αυτού που είπαν δεν χρειάζεται να στείλω κάτι άλλο και αυτό αν μπορώ. Αποσύρω από ό,τι έχω επαληθευτεί. Γι' αυτό μπορούσα να αποσύρω το 1400 το 1000 αλλά το ακύρωσαν και με μπλόκαραν να τραβάω
Και ανησύχησα γιατί υποκύπτω τα χρήματα που έχω φαίνεται σαν να λένε ότι πρέπει να τα στοιχηματίσω σε κάποιο μπόνους που προφανώς δεν χρειάζεται να στοιχηματίσω αφού είχα ήδη αποσύρει και αυτό ήταν ξεκάθαρο μετρητά που είχα
Το 2028 είναι περίπου 2816 cdn dollers από τώραΑς ελπίσουμε ότι θα διορθωθεί αφού μπορέσω να κάνω ανάληψη επειδή το βλέπω
που δεν μπορώ να δω πουθενάΑλλά όπως είπα, μπόρεσα να κάνω ανάληψη χωρίς μπόνους. Ακύρωσαν ζητώντας περισσότερα KYC. Έστειλα αλλά μου είπαν άλλες 10 εργάσιμες ημέρες αφού είπαν 2 εβδομάδες από τις 6 Νοεμβρίου
Χρειάζομαι κάτι να προσθέσω την Kristina καθώς ακόμα δεν μπορώ να αποσυρθώ και καμία υποστήριξη δεν με βοηθά
Η συνομιλία υποστήριξης ενημέρωσης δεν θα μου κάνει πια συνομιλία. Λέει ότι είμαι το νούμερο 1 αλλά δεν έρχεται ποτέ να μου μιλήσει 
μπορείτε να δείτε τις φορές που προσπαθώ καθημερινά
Ενημέρωση έλαβα μια απάντηση
Τους έχω στείλει email πολλές φορές χωρίς απάντησηΕυχαριστώ πολύ, lloydo644, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου lloydo644,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Immerion Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Immerion Casino,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να περιμένει την πληρωμή; Χρειάζεται ο παίκτης να παράσχει επιπλέον έγγραφα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Έλαβαν ξανά τα ίδια έγγραφα που έστειλα πριν από μια εβδομάδα πριν από 2 ημέρες. Είναι απλώς το πίσω μέρος μιας κάρτας που χρησιμοποίησα. Πώς χρειάζεται 1 εβδομάδα για να επαληθευτεί όταν δηλώνουν αναλήψεις 72 ωρών. Κοιτάξτε εδώ έστειλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση στις 6 Νοεμβρίου. Και μόλις πριν από δύο μέρες. Σαν ένα μήνα αργότερα μου ζητούν ένα έγγραφο που μου λείπει το οποίο έστειλα πριν από μια εβδομάδα, το οποίο ήταν το πίσω μέρος της κάρτας μου που χρησιμοποίησα. Είναι αρκετά προφανές τι συμβαίνει. Επίσης, μου είπαν από την υποστήριξη συνομιλίας εάν μπορώ να αποσύρω, έχω επαληθευτεί. Γι' αυτό στις 15 Νοεμβρίου απέσυρα 1400 cdn dollers τα οποία ακύρωσαν αμέσως και μπλόκαραν την ανάληψη μου και ζητώντας πίσω την κάρτα μου, κάτι που είναι τόσο ασήμαντο. Το οποίο έστειλα ούτως ή άλλως, αλλά με ρωτούν ξανά τώρα και με κάνουν να περιμένω, υποθέτω ότι άλλες 10 εργάσιμες ημέρες πέρα από τις 20 εργάσιμες ημέρες που έχουν ήδη περάσει
Γεια σου lloydo644,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Ας περιμένουμε τον εκπρόσωπο του καζίνο να μοιραστεί τα σχόλιά του.
Αυτό είναι το σημερινό email που απάντησα
μου είπε να περιμένω υπομονετικά για πάνω από ένα μήνα για να αποσυρθεί η KYC
Αγαπητέ lloydo644 και γκουρού του καζίνο,
Έχουμε μεταδώσει όλες τις πληροφορίες στο Τμήμα KYC μας.
Να είστε βέβαιοι ότι το αίτημά σας είναι υπό εξέταση και θα διευθετηθεί το συντομότερο δυνατό.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη αυτή την περίοδο.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Immerion Casino
Αγαπητέ Immerion Casino,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις έχετε νέα σχετικά με την απόσυρση του παίκτη.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ακόμα τίποτα δεν μπορεί να κάνει ανάληψη, είναι τώρα 3 ημέρες μετά από ένα μήνα και ακόμα δεν είναι δυνατή η επαλήθευση για ανάληψη
Έλαβα άλλο ένα email σήμερα που ζητά περισσότερα έγγραφα. Το έστειλα αμέσως. Η επισύναψη είναι απόδειξη. Έχει περάσει από τις 6 Νοεμβρίου που έστειλα το KYC μου και ακόμα δεν μπορούν να το ολοκληρώσουν.
,Τους έχω στείλει όλα τα έγγραφα και τους ζήτησα να συνεχίσουν, αλλά ποτέ δεν λένε τίποτα μέχρι μια εβδομάδα αργότερα ζητώντας περισσότερα έγγραφα τώρα. Δεν θα με αφήσουν ποτέ να αποσυρθώ
Αγαπητέ lloydo644 και γκουρού του καζίνο,
Ο πελάτης εξακολουθεί να υποβάλλεται σε επαλήθευση. Αναμένουμε την υποβολή της αιτούμενης τεκμηρίωσης από τον πελάτη.
Θα διασφαλίσουμε ότι θα επεξεργαστούν το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη αυτή την περίοδο.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Immerion Casino
Μπορείτε να τους ρωτήσετε ποια έγγραφα γιατί έστειλα κάθε ένα που ρωτούσατε την απάντηση την ίδια μέρα. Επισυνάψτε την απόδειξη του τελευταίου που στείλατε
Περισσότερες αποδείξεις
Το καζίνο μου ζητάει ένα έγγραφο. Το έστειλα και προσπαθήστε να αφιερώσετε έναν μήνα αργότερα για να πω ότι χρειάζονται περισσότερα. Απαντούν μόνο επειδή ήρθα εδώ για να μιλήσω γι' αυτό κάθε τελευταία ώρα και αυτοί εδώ.
Αγαπητέ Immerion Casino,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο παίκτης έχει υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα; Εάν λείπει κάποιο, προσδιορίστε ποια έγγραφα πρέπει να παρέχει ο παίκτης.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Το τελευταίο έγγραφο που ζήτησαν ήταν αυτό που δημοσίευσα παραπάνω. Έστειλα διαφορετικές δηλώσεις. Το ένα είναι το στέλεχος πληρωμής του Νοεμβρίου και το άλλο είναι το αντίγραφο κίνησης του Νοεμβρίου που έλαβα μέσω ταχυδρομείου
Stefan Τα έστειλα όλα και μετά από εβδομάδες ζητούν νέο έγγραφο. Έχω δείξει όλες τις αποδείξεις εδώ. Δεν ανταποκρίνονται ποτέ. Για μένα email και επίσης μου λείπουν χρήματα Στον λογαριασμό μου τώρα που δεν έπαιξα ποτέ αλλά είναι μόνο 30 δολλάρια. Δεν με νοιάζει τόσο πολύ αυτό αλλά περισσότερο το KYC και η απόσυρση
Μου είπαν ότι χρειάζονται περισσότερο χρόνο για kyc. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε; Παίρνουν πάλι 2 εβδομάδες για 1 έγγραφο που έστειλα. Έχει περάσει πάνω από ενάμιση μήνας τώρα
Μόλις έλαβα άλλο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνει ότι εμφανίζω όλες τις καταθέσεις μου που έκανα στο καζίνο τους αυτόν τον μήνα. Δεν έχω καταθέσει αυτόν τον μήνα ή από τις 15 Νοεμβρίου που κέρδισα 3000 plus dollers και με μπλόκαραν. Είναι σοβαροί
γκουρού παρακαλώ βοηθήστε με. Με τρολάρουν. Όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν τα έδωσα και τα ενέκρινα γι' αυτό μου το ζητούν και ξέρουν ότι δεν τα έχω καταθέσει από τις 15 Νοεμβρίου 2024Αγαπητέ lloydo644 και γκουρού του καζίνο,
Σήμερα, το τμήμα KYC μας ζήτησε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με ένα από τα έγγραφα που παρείχατε.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε το μήνυμα;
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Immerion Casino
Λολ ναι, με έστειλες ζητώντας μου τις καταθέσεις που έκανα αυτόν τον μήνα, κοιτάξτε το επισυνάψτε είναι απόδειξη. Δεν έκανα καμία κατάθεση αυτόν τον μήνα. Γιατί να κάνω κατάθεση όταν έχω 3000 dollers στο καζίνο σας από τις 15 Νοεμβρίου
Γκουρού του καζίνο παρακαλώ βοηθήστε με.. δείτε τι μου έστειλαν. Δεν έχει νόημα
Ένα από τα έγγραφα. Σταματήστε παρακαλώ. Ζητάτε ένα άλλο εντελώς διαφορετικό έγγραφο που προφανώς δεν θα το είχα γιατί δεν κατέθεσα ποτέ αυτόν τον μήνα. Γιατί να μην μας δείξετε την απόδειξη που κατέθεσα αυτόν τον μήνα. Δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα που να έχω αποδείξεις από το chat υποστήριξης επίσης
Αγαπητέ Immerion Casino,
Θα μπορούσατε να δηλώσετε γιατί ζητάτε από τον παίκτη καταθέσεις από αυτόν τον μήνα; Το θέμα του παίκτη παραμένει από τον Νοέμβριο.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Λοιπόν, άλλαξαν την ιστορία.. έλαβα ένα email τώρα που ζητούσε όλες τις καταθέσεις που έκανα στο καζίνο
Μετά από κάθε έγγραφο που έστειλα ζητούν διαφορετικό. Είναι σαν την 4η φορά.. μετά χρειάζονται πάνω από μια εβδομάδα για να απαντήσουν σε κάθε ένα. Πόσο καιρό θα συνεχιστεί αυτό;
Γιατί έχουν σημασία οι προηγούμενες καταθέσεις μου που έχασα; Αυτή που κατέθεσα και κέρδισα. Η τελευταία μου κατάθεση σου έδειξα. Γκουρού του καζίνο ποιο είναι το νόημα να με ρωτούν προηγούμενες καταθέσεις. 2 εκ των οποίων με έχουν ήδη πληρώσει.
Γεια σου lloydo644,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των εγγράφων. Η συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
Αγαπητέ Immerion Casino,
Θα μπορούσατε να δηλώσετε εάν υπάρχουν πρόσθετα έγγραφα που πρέπει να προσκομιστούν για την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
