Ο παίκτης από την Αυστρία εκφράζει την απογοήτευσή του για το Immerion Casino, ισχυριζόμενος επανειλημμένες αποτυχίες αυτο-αποκλεισμού και τη συνεχιζόμενη αποδοχή καταθέσεων από το καζίνο παρά τον εθισμό του στον τζόγο. Παρά τις προσπάθειες να απαιτηθεί αυτοαποκλεισμός, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, με αποτέλεσμα ο παίκτης να πιστεύει ότι κερδίζει από ευάλωτα άτομα.
Αγαπητέ Κοινότητα Γκουρού του Καζίνο,
Σήμερα, θα ήθελα να αναφερθώ σε ένα θέμα που επηρεάζει πολλούς από εμάς. Θα μιλήσω ανοιχτά για το πρόβλημά μου και για το Immerion Casino που εκμεταλλεύεται αδιάντροπα αυτό το θέμα.
Παράπονο: Είμαι εθισμένος στον τζόγο και αυτό το καζίνο κερδίζει ανθρώπους σαν εμένα. Όλες οι προσπάθειές μου να αυτο-αποκλειστώ απέτυχαν. Έχω τεκμηριώσει σε βίντεο πώς ενεργοποιώ το κουμπί αυτο-αποκλεισμού, αποσυνδέομαι από το σύστημα και μπορώ να συνδεθώ ξανά ένα λεπτό αργότερα. Και αυτό έχει συμβεί αμέτρητες φορές!
Μόλις τις τελευταίες δύο ημέρες, κατάφερα να κάνω περίπου 15 καταθέσεις σε αυτό το καζίνο, χάνοντας περίπου 1000€. Δεν θέλω καν να αρχίσω να αναφέρω τι σημαίνει αυτό για μένα προσωπικά.
Χθες, έγραψα ένα θυμωμένο email στο καζίνο, απαιτώντας να θεσπίσουν αμέσως έναν αυτο-αποκλεισμό. Ήμουν τόσο έξαλλος, τόσο με το καζίνο όσο και με τον εαυτό μου, γιατί απλά δεν μπορώ να ελέγξω τον εαυτό μου όταν παίζω. Ως συνήθως, το καζίνο δεν απάντησε στο email και συνέχισε να δέχεται ανυπόμονα αρκετές εκατοντάδες ευρώ σε καταθέσεις.
Το Immerion Casino λειτουργεί απολύτως αδίστακτα. Προωθεί τον παράνομο τζόγο και αγνοεί όλους τους νόμους που ισχύουν σε διάφορες χώρες. Αυτό το καζίνο επωφελείται ξεδιάντροπα από όσους έχουν εθισμό στον τζόγο χωρίς ποτέ να σκεφτεί τι κάνουν σε αυτούς που επηρεάζονται. Ο μοναδικός τους στόχος φαίνεται να είναι να αποσπάσουν όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα από αυτούς που υποφέρουν περισσότερο.
Δεν είναι αποδεκτό τέτοια καζίνο, που βγάζουν χρήματα από τους εθισμούς άλλων, να αξιολογούνται τόσο θετικά.
Μπορούν να παρασχεθούν στιγμιότυπα οθόνης και βίντεο εάν χρειάζεται. Λόγω των προσωπικών δεδομένων που περιέχονται σε αυτά, προτιμώ να μην τα ανεβάσω εδώ!
Σας ευχαριστώ
Γεια σου 6qnb4ygpsp,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Παρακαλούμε προωθήστε τα παραπάνω αποδεικτικά στοιχεία στο nikolas.b@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σου Νίκο!
Ευχαριστώ για τη βοήθεια και την αναλυτική εξήγηση. Θα σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης μέσω email όπως μου ζητήθηκε και θα σχολιάσω επίσης εν συντομία εδώ για όλους τους άλλους.
Σε αυτό το καζίνο υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να κλείσετε ή να περιορίσετε τον λογαριασμό σας. Το πρώτο είναι να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να συνδεθείτε ξανά χωρίς κανένα πρόβλημα. Δεν είναι τίποτα άλλο από την αποσύνδεση. Μπορείτε να ορίσετε ένα όριο. Έβαλα το όριο στο ένα ευρώ την προηγούμενη εβδομάδα και έκτοτε έχω καταθέσει πάνω από 1000€. Ούτε αυτό το κουμπί λειτουργεί.
Και: υπάρχει ένα κουμπί αυτο-αποκλεισμού. Το χρησιμοποίησα αμέτρητες φορές και ακόμα μπορούσα να κάνω κατάθεση χωρίς κανένα πρόβλημα. Το καζίνο εμπλουτίζεται με έναν εθισμένο στον τζόγο.
Θα ζητούσα επίσης από το Casino Guru να δοκιμάσει αυτό το κουμπί αυτο-αποκλεισμού. Έχω τεκμηριώσει σε βίντεο πώς είναι δυνατόν να συνδεθείτε ξανά χωρίς προβλήματα μετά την ενεργοποίηση του αυτο-αποκλεισμού.
Ίσως μια σύντομη δήλωση σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό. Κάποιος που έχει πρόβλημα με τον τζόγο γνωρίζει πολύ καλά τη διαφορά μεταξύ αυτοαποκλεισμού και αποχώρησης από λογαριασμό. Έχω αποκλειστεί σε περισσότερα από 100 καζίνο για να μην παίξω εκεί. Αν ποτέ γίνω πραγματικά αδύναμος και παίξω στοίχημα, αποκλείω τον εαυτό μου αμέσως αφού έχω κάνει μια μικρή απώλεια. Αυτό δεν ήταν δυνατό σε αυτό το καζίνο επειδή αρνούνταν να με αποκλείσουν μέχρι τώρα (ήμουν ξανά online σήμερα, αλλά έχασα μόνο την επιστροφή μετρητών μου). Δεν μπορώ να το λέω αρκετά συχνά: αυτό το καζίνο κερδίζει από τους εθισμένους στον τζόγο
Αγαπητέ 6qnb4ygpsp,
Ελπίζω να είσαι καλά. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ενημερώσατε για πρώτη φορά το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο; Επιπλέον, έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο, καθώς η αλληλογραφία μέσω email περιέχει μόνο τα μηνύματά σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σου Νικ.
Ναι, έτσι είναι, τα στιγμιότυπα που έστειλα με τα email περιέχουν μόνο τα μηνύματά μου. Αυτό συμβαίνει επειδή το καζίνο δεν έχει απαντήσει ούτε μία φορά μέχρι σήμερα.
Επιπλέον, επισημαίνω ρητά ότι είναι ακόμα δυνατό να συνδεθώ.
Όσον αφορά την ερώτησή σας για το εάν είναι η πρώτη φορά που ενημερώνω το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο, αναρωτιέμαι πόσο συχνά πρέπει να επισημάνω ότι το καζίνο παίρνει το πρόβλημα στα σοβαρά.
Εάν διαβάσετε τις καταγγελίες για αυτό το καζίνο στο Διαδίκτυο, συμπεριλαμβανομένου εδώ μαζί σας, θα συνειδητοποιήσετε γρήγορα ότι το πρόβλημα που ανέφερα, ότι το καζίνο εμπλουτίζεται μέσω εθισμένων στον τζόγο, είναι συστηματικό.
Ευχαριστώ
Ευχαριστούμε 6qnb4ygpsp για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής.
Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
