Immerion Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει μια καθυστερημένη απόσυρση.

Στις 18 Αυγούστου έκανα ένα αίτημα ανάληψης $1000 USDT στις 18:10 μ.μ. και έγινε πλήρης επεξεργασία και πληρωμή έως τις 22:19 μ.μ., στη συνέχεια έκανα ένα δεύτερο αίτημα ανάληψης $1000 USDT στις 19 Αυγούστου στις 00:22 π.μ. τώρα στις 22 Αυγούστου σχεδόν 96 ώρες μετά το αίτημα.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη σχετικά με αυτό το ζήτημα και ενημερώθηκα ότι προωθήθηκε στο οικονομικό τμήμα και θα εξοφληθεί μόλις εγκριθεί και ότι έπρεπε απλώς να περιμένω, δεν έχω ακούσει τίποτα ακόμα για αυτό το θέμα και η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι σε θέση να προσφέρει ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για το πόσο θα διαρκέσει αυτή η διαδικασία.

Θα ήθελα να είχα μάθει γιατί η πρώτη ανάληψη διεκπεραιώθηκε τόσο γρήγορα και η δεύτερη ανάληψη καθυστέρησε σχεδόν 96 ώρες χωρίς καμία εξήγηση. είναι κρίμα, καθώς μου άρεσε πολύ να παίζω σε αυτό το καζίνο και τώρα διστάζω να καταθέσω περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί αυτό το ζήτημα

Αγαπητέ Orithor,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντηση, η μόνη μου ανησυχία είναι ότι αυτό το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε μερικές ώρες μετά την ολοκλήρωση του πρώτου.

Δεν υπάρχει καμία εξήγηση για την καθυστέρηση μόνο ότι είναι στο que και έχει προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα για πληρωμή, χρησιμοποίησα κρυπτογράφηση καθώς υποτίθεται ότι είναι πιο γρήγορη και κρατά τις συναλλαγές του καζίνο εκτός των τραπεζικών μου κινήσεων, αλλά ποτέ δεν το έκανα περίμενε περισσότερες από 24 ώρες κατά την ανάληψη νομίσματος fiat από άλλα καζίνο.

Θα ήμουν πιο σίγουρος εάν η εξυπηρέτηση πελατών μπορούσε να εξηγήσει ποια είναι η καθυστέρηση αντί απλώς να μου ζητήσει να συνεχίσω να περιμένω. για παράδειγμα, εάν χρειαζόταν να φορτώσουν περισσότερο USDT στα πορτοφόλια τους για τις συγκεκριμένες αναλήψεις νομισμάτων ή εάν προέκυψε τεχνικό σφάλμα.

Με εκτίμηση,

Orithor

Επεξεργασία: Έκτοτε έχω έρθει σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία με διαβεβαίωσε ότι αντιμετωπίζουν προσωρινές καθυστερήσεις στην επεξεργασία των πληρωμών και είναι βέβαιοι ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί σύντομα και οι εκκρεμείς πληρωμές θα πραγματοποιηθούν αμέσως. Θα δημοσιεύσω ξανά εάν το πρόβλημα έχει λυθεί ή όχι

Είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι μετά από εκτενή επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, αυτή η ανάληψη έχει πλέον διεκπεραιωθεί και έχει ληφθεί στο κρυπτοπορτοφόλι μου.

Θα ήθελα να προσθέσω ότι στο μέλλον το καζίνο θα μπορούσε να αποφύγει πολλά από αυτά τα παράπονα δίνοντας εντολή στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να ενημερώσουν τον πελάτη γιατί συνέβη η καθυστέρηση καθώς του είπαν να περιμένει μόνο αύξησε περαιτέρω το άγχος σχετικά με την καθυστέρηση, ωστόσο θα πω ότι Η εξυπηρέτηση πελατών ήταν εξαιρετική κατά τη διάρκεια αυτού του ατυχούς περιστατικού, φιλική, με καλούς τρόπους και πολύ γρήγορες απαντήσεις.

Εάν μπορούσαν να αντιμετωπιστούν οι αργοί χρόνοι ανάληψης, τότε προβλέπω ότι αυτό θα γίνει ένα καζίνο που χρησιμοποιώ αποκλειστικά.

Με εκτίμηση,

Orithor

Αγαπητοί Orithor και Kristina!

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής σας λόγω τεχνικού προβλήματος.

Το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί και έχουμε επεξεργαστεί αμέσως την απόσυρσή σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας αυτό το διάστημα.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος Immerion

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Orithor,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru