Αρχική σελίδαΠαράποναImmerion Casino - Η κατάσταση απόσυρσης του παίκτη είναι καθυστερημένη και ασαφής.
Immerion Casino - Η κατάσταση απόσυρσης του παίκτη είναι καθυστερημένη και ασαφής.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
600 €
Immerion Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Δείκτης ασφάλειας
Χρησιμοποιούμε τη βαθμολογία καζίνο «Νέο» για να προσδιορίσουμε τα νέα καζίνο, για τα οποία είναι πολύ νωρίς να δούμε πώς μεταχειρίζονται τους παίκτες τους. Δίνουμε αυτήν τη βαθμολογία σε καζίνο που είναι σχετικά καινούρια στην αγορά, έχουν χαμηλά έσοδα και όχι πολλά παράπονα παικτών.
Υποβλήθηκε:
25/10/2024
|
Επιλύθηκε : 06/11/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
The player from Portugal faced confusion regarding a R$600 withdrawal, which appeared canceled on the website and was confirmed by email, yet chat support claimed it was being processed. She sought clarification and wanted to know if she could trust the casino's communication. The issue was resolved after a week and two days of persistent follow-up, with the player confirming that the withdrawal was eventually processed. The Complaints Team marked the complaint as resolved in their system, thanking the player for the confirmation.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε σύγχυση σχετικά με μια ανάληψη 600 R$, η οποία εμφανίστηκε ακυρωμένη στον ιστότοπο και επιβεβαιώθηκε μέσω email, ωστόσο η υποστήριξη συνομιλίας ισχυρίστηκε ότι ήταν υπό επεξεργασία. Ζήτησε διευκρινίσεις και ήθελε να μάθει αν μπορούσε να εμπιστευτεί την επικοινωνία του καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από μια εβδομάδα και δύο ημέρες επίμονης παρακολούθησης, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει ότι η απόσυρση τελικά διεκπεραιώθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά της, ευχαριστώντας τον παίκτη για την επιβεβαίωση.
Καλησπέρα, ζήτησα ανάληψη 600 R$, το ποσό αφαιρέθηκε και το ιστορικό δείχνει ότι η ανάληψη ακυρώθηκε. Έστειλαν επίσης ένα email με αυτές τις πληροφορίες. Ρώτησα στο chat και με ενημέρωσαν ότι η μεταφορά ήταν υπό επεξεργασία, οπότε δεν έπρεπε να ανησυχώ. Δεν έχει νόημα να εμφανιστείτε στον ιστότοπο ότι η ανάληψη έχει ακυρωθεί, να λάβετε ένα email με τα ίδια στοιχεία και στο chat να πείτε ότι όλα είναι καλά. είναι φυσιολογικό αυτό; Μπορώ να εμπιστευτώ;
Good afternoon, I requested a withdrawal of R$600, the amount was deducted and the history shows that the withdrawal was cancelled. They also sent an email with this information. I asked in the chat and they informed me that the transfer was being processed, so I didn't have to worry. It doesn't make sense to appear on the website that the withdrawal has been canceled, receive an email with the same information and in the chat say that everything is fine. is this normal? Can I trust?
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Immerion Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
Πότε ζητήσατε την απόσυρση και από πότε έχει απορριφθεί;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Dtlopes,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Immerion Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When did you request for the withdrawal and since when is it's status as rejected?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Καλημέρα, όλα είναι ακόμα ίδια, δεν επανέφεραν την αξία ανάληψης στην ίδια την ιστοσελίδα, ούτε την υπερβολική προμήθεια που χρεώνουν για τη μεταφορά (100€).
Συσσώρευσα την αξία με πραγματικά χρήματα. Η απόσυρση ζητήθηκε στις 05:00 (ώρα Πορτογαλίας) της 25ης Οκτωβρίου, εμφανίζοντας αμέσως ως "ακυρωμένη", γνωστοποιώντας αμέσως το πρόβλημα στη συνομιλία.
Η τελευταία φορά που μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών του ιστότοπου ήταν στις 5:22 μ.μ. της 25ης Οκτωβρίου, όταν με ενημέρωσαν ότι το ποσό θα επιστραφεί, τόσο τα 600 R$ όσο και τα 100 R$ σε προμήθειες. αποστολή εκτύπωσης της απάντησης.
Good morning, everything is still the same, they did not restore the withdrawal value on the website itself, nor the exaggerated commission they charge for the transfer (€100).
I accumulated the value with real money. The withdrawal was requested at 05:00 (Portugal time) on October 25th, immediately showing as "cancelled", immediately communicating the problem in the chat.
The last time I spoke to the website's customer service was at 5:22 pm on October 25th when they informed me that the amount would be refunded, both the R$600 and the R$100 in commissions. sending a print of the response.
Θα συνιστούσα να περιμένετε λίγο περισσότερο, καθώς τα εσωτερικά ζητήματα μπορεί μερικές φορές να απαιτούν χρόνο για να επιλυθούν και ενδέχεται να μην επιλυθούν εντός λίγων ημερών. Εν τω μεταξύ, επικοινωνήστε με την υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, καθώς φαίνεται ότι η ζωντανή συνομιλία ενδέχεται να μην είναι εξοπλισμένη για να χειριστεί αυτό το ζήτημα.
Μόλις λάβετε απάντηση, προωθήστε την επικοινωνία στο nikolas.b@casino.guru .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Hello Dtlopes,
I would recommend waiting a bit longer, as internal issues can sometimes take time to resolve and may not be fixed within a few days. In the meantime, please reach out to their email support, as it appears that live chat may not be equipped to handle this issue.
Once you receive a response, please forward the communication to nikolas.b@casino.guru.
μετά από μια εβδομάδα και δύο ημέρες, η κατάσταση λύθηκε. Δεν μπορώ παρά να σχολιάσω τη δυσκολία που αντιμετώπισα να επιλύσω αυτό το πρόβλημα, υπήρχε μεγάλη επιμονή από την πλευρά μου. Ήταν πολύ ασυνεπείς στις απαντήσεις που μου έδιναν, πολύ μπερδεμένοι. Τώρα, είμαστε σχεδόν βέβαιοι ότι θα έχουμε τη δυσκολία να μεταφέρουμε χρήματα στον τραπεζικό μας λογαριασμό. Σας ευχαριστώ πολύ
Good afternoon,
after a week and two days, the situation was resolved. I cannot help but comment on the difficulty I had in getting this resolved, there was a lot of insistence on my part. They were very inconsistent in the answers they gave me, very confusing. Now, we are almost certain to have the difficulty of transferring funds to our bank account. Thank you very much
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Dear Dtlopes,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
