Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετωπίζει δυσκολίες με εκκρεμή ανάληψη 100 EUR από το Immerion Casino, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με την υποστήριξη πελατών. Έχει παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης που ζητήθηκε, αλλά δεν έχει λάβει αριθμό εισιτηρίου ή ενημερώσεις σχετικά με το αίτημά της.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Δόξα τω Θεώ για σένα. Είχα μια πολύ καλή εμπειρία μαζί σας.
Για άλλη μια φορά, χρειάζομαι τη βοήθειά σας. Στις 22 Οκτωβρίου 2024, έκανα τρεις πληρωμές: 20 EUR, 100 EUR και 150 EUR. Οι πληρωμές των 20 EUR και 150 EUR διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία, αλλά τα 100 EUR εξακολουθούν να εκκρεμούν στο Immerion Casino (Επεξεργασία). Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές με διάφορους πράκτορες. Ένας πράκτορας μου είπε ότι θα χρειαστούν 1 έως 2 ώρες και μου ζήτησε να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει ότι το ποσό είχε χρεωθεί από τον λογαριασμό μου. Το έκανα αμέσως και με διαβεβαίωσε ότι θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, μέχρι σήμερα δεν έχω ακούσει τίποτα, ούτε καν αριθμό εισιτηρίου που να επιβεβαιώνει ότι έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα.
Στο μεταξύ, συνέχισα να γράφω σε διάφορους πράκτορες, αλλά όλοι δίνουν την ίδια τυπική απάντηση. Ανησυχώ πραγματικά. Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε εδώ.
Δεν έχω καλή αίσθηση για αυτό το καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βρένη
Αγαπητέ Βρένη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
