Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε τα χρήματα, τα οποία είχαν καθυστερήσει λόγω της ανάγκης επαλήθευσης KYC και προβλημάτων με τη μέθοδο ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε το ψήφισμα και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την περίοδο αναμονής. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Ζήτησα τα χρήματα για περισσότερο από μια εβδομάδα πριν, αλλά η επεξεργασία τους ήταν πολύ καιρό και επικοινώνησα με το προσωπικό υποστήριξης τόσο μέσω συνομιλίας όσο και μέσω email αρκετές φορές. 2 Σεπτεμβρίου το έστειλαν στο οικονομικό τους τμήμα για «επείγουσα» επεξεργασία. Κάθε φορά που έπαιρνα διαφορετικές εξηγήσεις, κατηγορούν τεχνικά προβλήματα ή απρόβλεπτες περιστάσεις. Υπόσχονται ότι τα χρήματα θα εξοφληθούν εντός 24 ωρών, ή το πολύ 72, αλλά από τις 6 Σεπτεμβρίου έλαβα το μήνυμα ότι η ανάληψη ακυρώθηκε.
Τώρα περιμένω να επιστρέψουν τα χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά ακόμα κι αυτό θέλει χρόνο. Αυτή είναι πολύ κακή εμπειρία και ελπίζω να με βοηθήσετε να το λύσω με το καζίνο.
Όχι, δεν έχω.
Πήρα τα χρήματα πίσω στο υπόλοιπο του καζίνο χθες και μου είπαν να χρησιμοποιήσω μια εναλλακτική κάρτα για να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Επειδή δεν έχω τόσες πολλές πιστωτικές κάρτες, ζήτησα να κάνω ανάληψη χρημάτων σε ένα διαδικτυακό πορτοφόλι και περιμένω ξανά λύση.
Ζήτησα νέα απόσυρση πριν από 2 ημέρες και ακόμα περιμένω. Θα πρέπει πρώτα να καταθέσω μέσω της μεθόδου κατάθεσης που ήθελα να χρησιμοποιήσω για μια νέα προσπάθεια ανάληψης. Και από ό,τι χρειαζόμουν να στοιχηματίσω πρώτα περίπου 76 €, κατέληξα με 470 μετά, τα οποία αποσύρω.
Παρακαλώ, κλείστε αυτό όπως επιλύθηκε. Τελικά έλαβα τα χρήματα, αλλά ήταν πολύ κακή εμπειρία... είναι απαράδεκτο να περιμένω 2 εβδομάδες για την πληρωμή. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας! 🙏🏻
Αγαπητέ Yoga505,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
