Immerion Casino - Αγνοήθηκαν τα όρια αυτο-αποκλεισμού και στοιχηματισμού του παίκτη.

Έκανα κατάθεση 450 ευρώ στο καζίνο και κατάφερα να κερδίσω 2120 ευρώ, επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο, έβαλα ένα όριο στο προφίλ μου, οπότε μπορώ να παίξω μόνο 10 ευρώ, ενώ το όριο υποτίθεται ότι ήταν ενεργοποιημένο, με αφήνουν ακόμα να παίξω και χάσω όλα τα χρήματα, είχα κάνει επίσης κλικ στο κουμπί αυτοαποκλεισμού και εξακολουθούν να με αφήνουν να στοιχηματίσω τα πάντα και να ακυρώσω μία από τις αναλήψεις μου

Γεια σου syne5,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Immerion Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Καταφέρατε να αποσύρετε κάποιο από το υπόλοιπό σας από το καζίνο ή αυτή τη στιγμή είναι μηδενικό;

Λάβετε υπόψη ότι με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που κάνατε, βάλατε ένα μέγιστο όριο πονταρίσματος και όχι πόσα μπορείτε να χάσετε. Επίσης, με βάση την περιγραφή που φαίνεται και στο στιγμιότυπο οθόνης, εάν κάνετε κλικ στον αυτο-αποκλεισμό θα πρέπει να έχετε λάβει ένα e-mail από το καζίνο. Το έλαβες;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Όχι δεν έχω επαληθευτεί.

Κατάφερα να κάνω μια ανάληψη 100 ευρώ με επιτυχία πριν καταθέσω ξανά και κερδίσω τα χρήματα. Το υπόλοιπο αυτή τη στιγμή είναι 0.

Κανένα από τα υπεύθυνα εργαλεία παιχνιδιού δεν λειτούργησε, με άφησαν να στοιχηματίσω κανονικά χωρίς κανένα όριο και όταν έκανα κλικ στον αποκλεισμό του εαυτού, απλώς με αποχώρησαν από τον λογαριασμό και δεν μου έστειλαν κανένα email.

Έλεγξα και το spam για το email

Γεια σου syne5,

Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας από τότε που αποσυνδεθήκατε;

Ναι, ο λογαριασμός ήταν πλήρως προσβάσιμος, απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου μόνο αφού έκανα παράπονα στην υποστήριξή τους και ζήτησα επιστροφή χρημάτων στην οποία φυσικά δεν απάντησαν

Γεια σου syne5,

Χαίρομαι που βλέπω ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει. Ωστόσο, αμφιβάλλω ότι θα υπήρχε κάποιος λόγος για την επιστροφή χρημάτων, καθώς ρυθμίσατε ένα όριο στοιχήματος και όχι ένα όριο απώλειας.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Λέει όρια στοιχηματισμού γι' αυτό ορίζεις και μια περίοδο που επαναφέρει μετά και προσπάθησα επίσης να αποκλείσω τον εαυτό μου πριν χάσω τα χρήματα και αυτό και πάλι δεν λειτούργησε, αν διαφημίζουν εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού θα πρέπει να δουλέψουν και να προστατέψουν τον παίκτη

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Εκτιμούμε την επιμέλειά σας για την αντιμετώπιση του ζητήματος.

Η εν λόγω κατάσταση έχει συζητηθεί διεξοδικά με το Syne5 απευθείας και εργαζόμαστε ενεργά για μια επίλυση. Να είστε βέβαιοι ότι δεσμευόμαστε για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.

Θα σας παρέχουμε λεπτομερή ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Immerion

Αγαπητέ Γκουρού του Καζίνο και syne5!

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από αυτό το ζήτημα.

Λάβαμε επιβεβαίωση από τον πάροχο πληρωμών ότι όλες οι καταθέσεις συνολικού ύψους 472 EUR που έγιναν από το Syne5 έχουν επιστραφεί με επιτυχία στην αρχική κάρτα πληρωμής.

Κατανοούμε τη σημασία της άμεσης επίλυσης αυτού του ζητήματος και εκτιμούμε την κατανόηση και την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Immerion

Αγαπητέ syne5,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η επιστροφή χρημάτων ήταν επιτυχής;

Γεια σας, έλαβα την επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου, αν και πιστεύω ότι θα πρέπει να πληρώσουν τα κέρδη μου που είχα τη στιγμή που έβαλα τα όριά μου και έκανα κλικ στον αποκλεισμό του εαυτού μου επίσης επειδή είναι λάθος που τα υπεύθυνα εργαλεία τυχερών παιχνιδιών δεν λειτουργούν όπως πρέπει

Γεια σου syne5,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?

Σας έχω προωθήσει το email που μου έστειλαν, έκτοτε δεν έχουν απαντήσει στο email μου

Γεια σου syne5,

Μπορείτε να μου πείτε την ακριβή ημερομηνία που το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας;

Δεν είμαι ακριβώς σίγουρος αλλά νομίζω 1η Αυγούστου

Γεια σου syne5,

Εάν το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας εντός 72 ωρών από τη στιγμή που το ζητήσατε, δεν υπάρχει δυνατότητα να λάβετε περισσότερα χρήματα όπως έχουν κατατεθεί. Ο κύριος στόχος των διακομιστών αποκλεισμού να αποτρέψουν τους εθισμένους παίκτες να παίξουν και με την πληρωμή κερδών, θα προκαλούσαν την αίσθηση ότι μπορείτε να κερδίσετε. Σε τέτοιες περιπτώσεις μόνο η προκαταβολή μπορεί να επιστραφεί.

Όπως και πριν, υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Νομίζω ότι δεν είστε εδώ για να βοηθήσετε τον παίκτη αλλά το καζίνο που λέτε συνεχώς ότι δεν δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων όπως κάνατε για τις καταθέσεις και τώρα λέτε ότι μπορώ να λάβω μόνο τις καταθέσεις μου, δυσκολεύεστε να κατανοήσετε κατάσταση όπως κάνατε με τα όρια που έθεσα, είπα στο καζίνο ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο για περισσότερες από 72 ώρες θα έπρεπε να με σταματήσουν αμέσως από το να παίξω καθώς είχα επίσης όρια πονταρίσματος και επίσης έκανα κλικ για άμεσο αυτοαποκλεισμό. είχα 2100 ευρώ τη στιγμή που τα έκανα όλα αυτά, οπότε αυτά πρέπει να είναι τα χρήματα που λαμβάνω.

Αγαπητέ Immerion Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το όριο πονταρίσματος που προσπάθησε να ορίσει ο παίκτης με μη αυτόματο τρόπο; Πώς ακριβώς έπρεπε να λειτουργήσει; Υπάρχει κάποιο αρχείο καταγραφής που το έθεσε ο παίκτης και αν ναι, πότε ακριβώς; Γιατί μπορούσε ακόμα να στοιχηματίσει πάνω από το όριο;

Αγαπητοί Syne5 και Nick,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όλες οι καταθέσεις πελατών έχουν επιστραφεί πλήρως.

Ως αποτέλεσμα, ο πελάτης δεν έχει υπόλοιπο για να διεκδικήσει ως κέρδη. Επιπλέον, μια από τις αναλήψεις που έγιναν υποβλήθηκε επιτυχώς στον πελάτη, την οποία πλέον θεωρούμε ως δόλια συμπεριφορά εκ μέρους του.

Επιπλέον, ο πελάτης δεν έχει αναφέρει ποτέ προβλήματα που σχετίζονται με τον εθισμό στον τζόγο ή σχετικά προβλήματα.

Ανυπομονούμε για μια δίκαιη απόφαση από την πλευρά σας.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος Immerion

Δεν ξέρω ποιο είναι το νόημα να λέω ψέματα εδώ, ανέφερα τον εθισμό στον τζόγο στους χειριστές συνομιλίας σας και τις ανησυχίες μου σχετικά με τα όρια τυχερών παιχνιδιών, ενώ είχα ολόκληρο το ποσό στον λογαριασμό μου και έχω στιγμιότυπα οθόνης για τα πάντα

Αγαπητέ Syne5!

Ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 30 Ιουλίου και εκείνη τη στιγμή, το υπόλοιπο του παιχνιδιού σας ήταν μηδενικό.

Αναφέρατε ότι είστε προβληματικός παίκτης την 1η Αυγούστου, αφού ο λογαριασμός είχε ήδη κλείσει.

Πριν από αυτό, δεν είχατε αναφέρει κανένα σχετικό ζήτημα.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος Immerion

Τότε γιατί έκλεισες τον λογαριασμό;

Προσπάθησα να αυτοεξαιρεθώ και να βάλω όρια και επικοινώνησα στο chat για να μάθω γιατί δεν λειτουργούσε τη στιγμή που εφάρμοσα τα όρια παιχνιδιού είχα 2100 ευρώ στους λογαριασμούς μου που δεν έπρεπε να με αφήσεις να στοιχηματίσω γιατί είχα όρια και θα πρέπει να επιστραφεί

Αγαπητέ Syne5,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για την παροχή των πληροφοριών που μοιραστήκατε. Όταν αναφέρατε έναν εθισμό στον τζόγο, το καζίνο ενήργησε κατάλληλα κλείνοντας τον λογαριασμό σας μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Ωστόσο, με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης και την τεκμηρίωση που παρέχεται, δεν είμαστε σε θέση να προσδιορίσουμε τις λεπτομέρειες σχετικά με την ενεργοποίηση του ορίου πονταρίσματος—όπως την ακριβή ώρα που είχε οριστεί ή εάν ήταν καθόλου ενεργό. Δυστυχώς, τα διαθέσιμα στοιχεία είναι ανεπαρκή για να προχωρήσουμε περαιτέρω στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ως αποτέλεσμα, θα μας ζητηθεί να κλείσουμε την καταγγελία αυτή τη στιγμή. Εάν έχετε επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία ή τεκμηρίωση που θα μπορούσε να υποστηρίξει τον ισχυρισμό σας, προωθήστε τα στο nikolas.b@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Με εκτίμηση,

Νίκος