Igu Casino - Τα κατατεθειμένα χρήματα του παίκτη είναι κλειδωμένα και απρόσιτα.

Κατέθεσα $50 στα τέλη Ιουνίου, δεν μπόρεσα να το χρησιμοποιήσω καθώς είμαι κλειδωμένος στο δωρεάν παιχνίδι και δεν έλαβα ούτε το μπόνους κατάθεσης. Προσπαθώ από τότε να επικοινωνήσω με τον ιστότοπο και έχω στείλει δεν ξέρω πόσα email. Λαμβάνω μια αυτοματοποιημένη απάντηση που λέει ότι θα συρρικνωθούν το συντομότερο, τότε τίποτα. Ξανά και ξανά μέχρι τώρα και εξακολουθώ να χρησιμοποιώ την κατάθεσή μου ή να συμβόλαια με οποιονδήποτε για να επιστραφούν τα χρήματά μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω στη ζωντανή συνομιλία καθώς και στην ίδια συμφωνία αυτοματοποιημένη απάντηση, είμαι θυμωμένος 😠

Αγαπητέ Craftyspinner,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Καταλαβαίνω καλά ότι τα χρήματα που κατατέθηκαν είναι ακόμα ανέγγιχτα μέσα στο καζίνο;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, έχετε δίκιο, τα χρήματά μου εξακολουθούν να βρίσκονται εκεί, αλλά δεν μπορώ να τα χρησιμοποιήσω αν προσπαθήσω να παίξω τους κουλοχέρηδες, είμαι σε δωρεάν παιχνίδι και δεν μπορώ να βγω από τη λειτουργία δωρεάν παιχνιδιού. Δεν μπορώ να σας πω πόσες φορές προσπάθησα να επικοινωνήσω με όλες τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Είναι λειτουργικό αυτό το καζίνο καθώς εξακολουθώ να λαμβάνω email για μπόνους και όμως δεν θα απαντούν στα email μου. Αλλά ναι, μπορώ να δω τα $70 μου να κάθονται ακόμα εκεί ανέγγιχτα

Ευχαριστώ πολύ, Craftyspinner, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Craftyspinner,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Igu Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Igu Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να αποκτήσει πλήρη πρόσβαση στον αμφισβητούμενο λογαριασμό και/ή να αποσύρει το υπόλοιπό του;

Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της πληρωμής;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Craftyspinner ,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά, δυστυχώς, χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο/του ιδιοκτήτη του. Εάν ο εκπρόσωπος του καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα υποστηρικτικά συνημμένα, εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε αρκετές εβδομάδες για μια απάντηση.

Επιπλέον, δεν μπόρεσα καθόλου να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Επομένως, θα προσπαθήσουμε να ενημερώσουμε την κριτική αυτού του καζίνο στον ιστότοπό μας το συντομότερο δυνατό, τις επόμενες εργάσιμες ημέρες.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε νέα από τη ρυθμιστική αρχή, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru