Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στα παιχνίδια σε πραγματική λειτουργία, μόνο σε λειτουργία διασκέδασης. Έχουν ζητήσει απόσυρση, η οποία εκκρεμεί από τις 18 Αυγούστου. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Γεια,
Αγαπητέ CasinoDino,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Γνωρίζοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλλα,
Νομίζω ότι δεν κατάλαβαν το πρόβλημα με το καζίνο. Το καζίνο αυτή τη στιγμή δεν επεξεργάζεται κριτικές. Στην πραγματικότητα, το ίδιο το καζίνο μάλλον δεν υπάρχει πλέον. Δεν υπάρχει πλέον καμία επαφή με το καζίνο, ούτε μέσω email ούτε μέσω live υποστήριξης. Επιπλέον, δεν μπορείτε πλέον να παίξετε κουλοχέρηδες εκεί. Ρίξτε επίσης μια ματιά στη συζήτηση για το καζίνο. Πολλοί παίκτες αισθάνονται έτσι αυτή τη στιγμή.
Καταλαβαίνω την κατάστασή σου. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το αμφισβητούμενο ποσό αντιστοιχεί στο ενεργό υπόλοιπο που έχει αποκλειστεί αυτήν τη στιγμή στον μη προσβάσιμο λογαριασμό σας; Επιπλέον, ο λογαριασμός σας έχει υποβληθεί σε επαλήθευση στο παρελθόν;
Γειά σου,
ναι, το ποσό αντιστοιχεί ακριβώς στην πίστωση. Το καζίνο λαμβάνει πλέον μόνο 3,5 πόντους από το Casino Guru και θεωρείται μη ασφαλές. Φοβάμαι ότι δεν θα πάρω τα χρήματά μου πίσω...
Σας ευχαριστούμε πολύ, CasinoDino, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, CasinoDino,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Igu Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Igu Casino ,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να αποκτήσει πλήρη πρόσβαση στον αμφισβητούμενο λογαριασμό και/ή να αποσύρει το υπόλοιπό του;
Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της πληρωμής;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Σας ευχαριστούμε για την προσπάθειά σας, αλλά ο ιστότοπος δεν είναι πλέον προσβάσιμος. Φοβάμαι ότι το καζίνο πρέπει να μπει στη μαύρη λίστα και η υπόθεση να κλείσει ως ανεξιχνίαστη.
Είμαι πολύ απογοητευμένος με το καζίνο και αυτό επιβεβαιώνει επίσης για μένα ότι τα Dama NV Casinos δυστυχώς δεν είναι τόσο αξιόπιστα όσο νόμιζα. Πραγματική ντροπή
Αγαπητέ CasinoDino ,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά, δυστυχώς, χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο/του ιδιοκτήτη του. Εάν ο εκπρόσωπος του καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε αρκετές εβδομάδες για μια απάντηση.
Επιπλέον, δεν μπόρεσα καθόλου να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Επομένως, θα προσπαθήσουμε να ενημερώσουμε την κριτική αυτού του καζίνο στον ιστότοπό μας το συντομότερο δυνατό, τις επόμενες εργάσιμες ημέρες.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε νέα από τη ρυθμιστική αρχή, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
