Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματά της λόγω προβλήματος επιταγής. Μία από τις ενδιάμεσες τράπεζες αρνήθηκε να επεξεργαστεί την επιταγή. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αρκετές φορές, αλλά έχουμε απορρίψει την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα απόσυρση από ένα νικητήριο χέρι και όντως έλαβα την επιταγή μου για $300. Ωστόσο, η τράπεζά μου επέστρεψε την επιταγή λέγοντας "δεν είναι δυνατή η επεξεργασία". Πήγα στην τράπεζα, μίλησα με τον διευθυντή και είπαν ότι η τράπεζα της Ignition (Bank of Nova Scotia στο Κεμπέκ) έστειλε τον λόγο που δεν θα δεχόταν ως "καθόρισε την πληρωμή της επιταγής ως κίνδυνο και αρνήθηκε να αποδεχτεί". WTH; Έχω μιλήσει με την εξυπηρέτηση πελατών της Ignition δύο φορές τώρα και αρνούνται να αναγνωρίσουν το πρόβλημα λέγοντάς μου να "απλώς καταθέσω μέσω ATM για να μην περάσει από τη διαδικασία σάρωσης". Τους συμβούλεψα ότι ήθελα τα κεφάλαια με διαφορετικό τρόπο και μου είπαν ότι θα κοστίσει 40 $ για να τεθεί μια διακοπή πληρωμής στην επιταγή και θα υπάρξει χρέωση για τη διαγραφή των κεφαλαίων. Πώς στο καλό μπορεί η δική τους τράπεζα να τους αποκαλεί ρίσκο; Δεν χρησιμοποίησα μπόνους ή τίποτα, κατέθεσα τα δικά μου κεφάλαια μέσω cc. Κέρδισα αυτό το $$ και πρέπει να πληρώσουν με τρόπο ώστε να μπορώ να πάρω τα χρήματα. Δεν κάνουν τίποτα για να το διορθώσουν. Επιπλέον, εξακολουθώ να έχω υπόλοιπο 57 $ που δεν έχω τρόπο να πάρω τα χρήματά μου. Γιατί δεν μπορούν να στείλουν μέσω PayPal ή Venmo; Γιατί δεν μπορούν απλώς να γράψουν την επιταγή μου και θα τους ταχυδρομήσω την επιταγή τους, ώστε να αποφύγουν αντί να προβούν σε διακοπή πληρωμής; Θα εκτιμήσω κάθε βοήθεια που μπορείτε να δώσετε για να μου πάρετε τα $357 μου. TIA
Αγαπητέ W,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε λάβει πληρωμές στο παρελθόν από αυτό το καζίνο; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο ή επισκεφτήκατε άλλη τράπεζα για να εξαργυρώσετε την επιταγή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ W.,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
ΓΕΙΑ! Ευχαριστώ που το ψάξατε. Όχι, αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση. Και ναι, έχω μιλήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών δύο φορές. Τους είπα ότι δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου γιατί η τράπεζά ΤΟΥΣ επιστρέφει την επιταγή ως απλήρωτη. Αυτό δεν είναι ένα θέμα με την τράπεζά μου. Προσπάθησαν να το στείλουν δύο φορές. Και τις δύο φορές, η Bank of Nova Scotia το επιστρέφει με ένα μήνυμα ότι δεν αποδέχονται λόγω "υψηλού κινδύνου". Χρειάζομαι το Ignition όχι μόνο για να μου στείλει το υπόλοιπό μου 300 $ αλλά και 57 $ μέσω ΗΜΧ απευθείας στον λογαριασμό μου, μια κατάθεση στον λογαριασμό μου στο PayPal κ.λπ. Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ πολύ, W., για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου W.,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Ignition Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Ignition Casino, θα μπορούσατε να μας εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί δεν είναι δυνατό η τράπεζά σας να επεξεργαστεί πλήρως την ανάληψη του παίκτη και ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να πληρωθεί με επιτυχία;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ευχαριστώ Branislav. Οτιδήποτε μπορείτε να κάνετε για μένα για να πάρω τα χρήματά μου θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Θα προσπαθήσω να κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ, αλλά δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για αυτό το καζίνο να μην συνεργάζονται καθόλου για την επίλυση των παραπόνων μαζί μας. Παρά το γεγονός αυτό, εξακολουθώ να ελπίζω ειλικρινά ότι μπορούμε να επιλύσουμε το πρόβλημά σας.
Αγαπητέ W.,
Είμαι σε επαφή με το Ignition Casino μέσω email, αλλά έχω μόνο τις ίδιες πληροφορίες που αναφέρατε παραπάνω. Ελπίζω ειλικρινά το καζίνο να μας δώσει μια εξήγηση και πρόταση για μια λύση απευθείας σε αυτό το νήμα.
Το καζίνο πιθανότατα αντιμετώπιζε ένα τεχνικό πρόβλημα με την πρόσβαση σε αυτό το νήμα.
Αφού έλεγξα τα στιγμιότυπα οθόνης σας, παρατήρησα ότι το τελευταίο περιέχει τις πληροφορίες από το καζίνο και ξεκινά με "Παρακαλώ δοκιμάστε αυτό:", αλλά δεν μας παρείχατε το υπόλοιπο email. Μπορείτε να μοιραστείτε επιπλέον το υπόλοιπο email μαζί μας, παρακαλώ; Μπορείτε να το κάνετε στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση branislav.b@casino.guru ή στέλνοντάς το απευθείας μαζί με την απάντησή σας σε αυτό το παράπονο.
ΓΕΙΑ! Θα ψάξω να βρω την υπόλοιπη κουβέντα, αλλά το μόνο που μου πρότειναν είναι να ξανακαταθέσω σε μεγαλύτερη τράπεζα (που τους εξήγησα ότι δεν μπορείς να κάνεις κατάθεση σε τράπεζα που δεν έχεις λογαριασμό. ούτε να το εξαργυρώσει) και να κάνει κατάθεση μέσω του ATM οπότε θα αποφύγει το scanner (που τους εξήγησα ότι όλα περνούν από το scanner αυτές τις μέρες γιατί έτσι περνάει από την Federal Reserve). Έτσι, καμία από τις προτάσεις τους δεν ήταν βιώσιμη. Προσπάθησα να καταθέσω δύο φορές και τις δύο φορές επιστράφηκε.
Γεια σου, W.,
Βλέπετε δυνατότητα ανοίγματος τραπεζικού λογαριασμού σε άλλη/μεγαλύτερη τράπεζα;
Λάβετε υπόψη ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν ελέγχονται αποκλειστικά από το καζίνο και το καζίνο πιθανότατα δεν μπορεί να επηρεάσει το τέλος που χρεώνεται για τη "Διακοπή πληρωμής", εάν χρεώνεται από τον πάροχο πληρωμής ή από μια τράπεζα.
Όχι. LOL! Αυτό είναι το πρόβλημα του καζίνο. Γιατί πρέπει να ανοίξω άλλον λογαριασμό ή να πληρώσω κάποιου είδους χρέωση. Αυτή είναι η τράπεζα ΤΟΥΣ που αρνείται να εξαργυρώσει την επιταγή επειδή έχει βρεθεί ως ΚΙΝΔΥΝΟΣ. Πώς μπορεί μια επιχείρηση να δραστηριοποιηθεί πραγματικά αν η τράπεζά της θεωρεί ότι υπάρχει υψηλός κίνδυνος; Πρέπει να το διορθώσουν με 1) αποστολή άλλης επιταγής που έχει τραβηχτεί από τράπεζα που δεν τους θεωρεί κίνδυνο, 2) αποστολή των χρημάτων ηλεκτρονικά (χωρίς χρέωση σε εμένα) ή 3) αποστολή στο λογαριασμό μου PayPal . Το να λέει η εξυπηρέτηση πελατών ξανά και ξανά τις ίδιες επιλογές, για τις οποίες τους είπαν ότι δεν είναι επιλογές, αποτελεί απόδειξη ότι δεν έχουν πρόθεση να διευθετήσουν αυτό το θέμα. Επομένως, είναι ξεκάθαρο γιατί η τράπεζά τους τα βλέπει ως υψηλού κινδύνου. Αυτός ο λογαριασμός μάλλον έχει κλείσει μέχρι τώρα. Έχετε ακούσει ποτέ για κάποιον στις ΗΠΑ να μπορεί να κινηθεί νομικά εναντίον ενός από αυτά τα ιδρύματα; Ω, btw, δεν θα μπορώ να απαντήσω σε κανένα email/μηνύμα από Δευτ. 14 Φεβρουαρίου έως Σαβ. 19 Φεβρουαρίου. Σας ευχαριστώ!
Εξακολουθώ να συνεργάζομαι με την τράπεζά μου για να μου στείλουν τη μεταγραφή του μηνύματος που τους έστειλε η Bank of Nova Scotia σχετικά με το γιατί δεν μπορούσε να γίνει αποδεκτή η επιταγή. Πριν από ένα μήνα, αυτό μου είπε η Ignition μέσω email και τότε άρχισα να μιλάω με ένα άτομο στη δική μου τράπεζα για να δω αν μπορώ να λάβω τις πληροφορίες.
Στις 14/01/2022 2:34 π.μ. service@ignitioncasino.eu έγραψε:
Γεια σου Wendi,
Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Εξυπηρέτηση Πελατών του Ignition Casino.
Λυπούμαστε για τα προβλήματα με την επιταγή σας. Αυτό που μπορούμε να προσφέρουμε είναι μια Διακοπή πληρωμής για να επιστρέψετε τα χρήματα στο δικό σας
Λογαριασμός Bovada. Η τοποθέτηση μιας διακοπής πληρωμής στην επιταγή σας μπορεί να περιλαμβάνει χρέωση 40 $.
Δεν θα εκδώσουμε άλλη επιταγή, καθώς μπορεί να προκύψουν τα ίδια ζητήματα.
Εάν θέλετε να συνεχίσετε με τη Διακοπή πληρωμής, απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με φωτογραφίες και από τις δύο πλευρές του
ελέγξτε με τη λέξη ΑΚΥΡΩΣΗ ή επιστολή της τράπεζας με τον λόγο απόρριψης και θα σας επεξεργαστούμε
αίτηση. Μπορούμε να συζητήσουμε άλλες επιλογές ανάληψης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόλις επιστραφούν τα χρήματα στο λογαριασμό σας
Λογαριασμός Bovada.
Έτσι γνωρίζουν απόλυτα ότι αυτό είναι ένα ζήτημα και προφανώς το έχουν αντιμετωπίσει στο παρελθόν. Ελπίζω ότι μόλις μπορέσω να τους υποβάλω αποδείξεις ότι πρόκειται για το θέμα της τράπεζάς τους, ίσως θα είναι ανοιχτοί σε έναν άλλο τρόπο αποστολής των κεφαλαίων.
Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας!
Αγαπητέ ομάδα του Ignition Casino, θα μπορούσατε να μας εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί δεν είναι δυνατό η τράπεζά σας να επεξεργαστεί πλήρως την ανάληψη του παίκτη μέσω επιταγής και ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να πληρωθεί επιτυχώς; Δεν καταλαβαίνουμε γιατί ο παίκτης πρέπει να πληρώσει μια αμοιβή για "διακοπή πληρωμής" εάν ο παίκτης ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Δυστυχώς, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται εκτός αυτού του ανοιχτού νήματος και να συνεργάζεται για την επίλυση του προβλήματος. Αν και μας δόθηκαν μόνο οι ίδιες πληροφορίες με αυτές που έλαβε ο παίκτης από το καζίνο στο παρελθόν, τώρα στέλνω επίσης μια υπενθύμιση στο καζίνο μέσω ξεχωριστού email.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα του Ignition Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο, ειδικά στην προηγούμενη ανάρτηση και τις ερωτήσεις μου. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ W.,
Έλαβα μια απάντηση από το καζίνο μέσω email και με συμβούλεψαν να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο. Δυστυχώς, η ζωντανή συνομιλία δεν μπορεί να μου δώσει πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας. Ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας συνιστά να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email (service@ignitioncasino.eu).
Αγαπητέ W.,
Όσον αφορά την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκτός αυτού του ανοιχτού νήματος, έχετε ήδη λάβει επίσημη δήλωση τράπεζας ότι αρνείται να εξαργυρώσει την επιταγή από την τράπεζα του αποστολέα/καζίνο; Θα μπορούσε να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε πολύ.
Αγαπητέ W.,
Έχετε κάνει κάποια πρόοδο με το πρόβλημά σας; Έχετε ήδη λάβει το αντίγραφο κίνησης της επίσημης τράπεζας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Χαιρετισμούς σε όλους,
Με βάση τα στοιχεία που μας έδωσε ο παίκτης, η καταγγελία έχει ανοίξει ξανά.
Αγαπητέ W.,
Σύμφωνα με το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του τελευταίου καζίνο, το καζίνο δεν είναι προς το παρόν σε θέση να επεξεργαστεί τη "διακοπή πληρωμής" χωρίς χρέωση. Απάντησα στο email πριν λίγο.
Έχετε νέα σχετικά με το πρόβλημά σας εκτός αυτής της καταγγελίας και της επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (όπου είμαι αντίγραφο);
ΓΕΙΑ! Ναι, είδα την απάντησή σας και απάντησα και στο καζίνο. Πήρα την τελευταία απάντησή τους για να σημαίνει ότι όντως θα παραιτηθούν από το τέλος. Αυτό είναι τόσο γελοίο όταν το μόνο που έχουν να κάνουν είναι να ΑΚΥΡΩΣΟΥΝ την επιταγή. Αποφάσισα μάλιστα να δεχτώ τα κεφάλαια με άλλο τρόπο ανοίγοντας έναν λογαριασμό Bitcoin. Ψάχνω να βρω δικηγόρο. Γνωρίζετε τυχαία κάποιον που ασκεί το διεθνές δίκαιο και θα χειριζόταν κάτι τέτοιο;
Γεια σου W.,
Δυστυχώς, δεν έχουμε επαφή που αναζητάτε.
Με βάση όλα τα γεγονότα και τις πληροφορίες, σας συνιστώ να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να επιτρέψετε στο καζίνο να επεξεργαστεί τη «διακοπή πληρωμής», παρά το γεγονός ότι περιλαμβάνεται η χρέωση. Σας εξήγησα τις πιθανές επιλογές στο τελευταίο μου email.
Θα ήθελα να συνεργαστείτε για την επίλυση του θέματος, διαφορετικά θα κολλήσουμε ξανά στο ίδιο σημείο. Η υπομονή και η συνεργασία σας εκτιμώνται ιδιαίτερα.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Αγαπητέ W.,
Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας; Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση;
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Όχι, φοβάμαι ότι δεν υπάρχει ενημέρωση. Ήλπιζα ότι η εταιρεία που βρήκα ότι είναι ο εκδότης της επιταγής θα είχε απαντήσει στο ερώτημά μου μέσω email, αλλά δεν το έκαναν. Λοιπόν, υποθέτω ότι θα φάω απλώς την αμοιβή για να μπορέσω τουλάχιστον να πάρω μερικά από τα χρήματά μου. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας όλο αυτό το διάστημα. Το εκτιμώ.
Σας ευχαριστώ, W., για την απάντησή σας. Κατανοώ την απογοήτευσή σας και λυπάμαι που ακούω για τις επιπλοκές.
Ωστόσο, επί του παρόντος δεν υπάρχει σχετική κατάσταση αυτής της καταγγελίας.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε μόλις αποδεχτείτε την επιλογή "διακοπή πληρωμής" και το καζίνο την επεξεργαστεί;
Θα επεκτείνω το χρονόμετρο και θα περιμένω μέχρι την ενημέρωσή σας.
Με βάση την επικοινωνία μέσω email, παρατείνω το χρονόμετρο κατά άλλες 7 ημέρες.
Αφού δημιουργήσετε ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι για τη λήψη των χρημάτων σας χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής Bitcoin, ενημερώστε μας για τυχόν πρόοδο μέσω email ή απευθείας εδώ. Θα κρατήσω το παράπονο ανοιχτό μέχρι την ενημέρωση ή την επιβεβαίωση της επιτυχούς ανάληψης.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.
Αγαπητέ W.,
Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας; Επιλύθηκε ήδη το πρόβλημά σας;
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
