IceCasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη απάντηση σχετικά με το KYC.

Έδωσα τα απαιτούμενα έγγραφα για το KYC και τους ζήτησα μέσω email και δεν απαντούν ούτε δίνουν χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά μου

Αγαπητέ Gyoker,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που η υποστήριξη πελατών του καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευσή σας; Έχει εγκριθεί και επαληθευτεί ακόμα κάποιο από τα έγγραφά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Έδωσα την ταυτότητα μου, την απόδειξη της διεύθυνσης, τις τραπεζικές κινήσεις, τις τραπεζικές κάρτες με selfies όλα όσα είπαν ότι χρειάζονται, αλλά δεν απαντούν. Έχω μιλήσει με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές που είπαν ότι τους προωθούν για επαλήθευση, αλλά δεν συνέβη τίποτα 🙁

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τη διαδικασία KYC;

Ήταν στις 19/09/2024. όταν ανέβασα τελευταία φορά τα έγγραφά μου (για την 6η φορά) και τα γράφω καθημερινά, αλλά η υποστήριξη πελατών μου δίνει ρομποτικές απαντήσεις (δεν είναι πραγματικά άτομα) που δεν αφορούν καν την ερώτησή μου. Στις 25/09/2024. η επαλήθευση της ταυτότητας, των τραπεζικών κινήσεων και της απόδειξης της διεύθυνσής μου έχει τελειώσει, αλλά το κύριο πρόβλημα μου είναι ότι μου ζητούν μια φωτογραφία των τραπεζικών καρτών με τις οποίες έκανα την κατάθεση, μου έστειλαν ένα email που περιέχει 2 τραπεζικές κάρτες με οδηγίες να τους τραβήξω μια φωτογραφία, αλλά δεν είναι αυτά με τα οποία έκανα κατάθεση και δεν ανήκουν σε εμένα, νομίζω ότι προσπαθούν να κάνουν την επαλήθευση/ανάληψη αδύνατη εδώ είναι μερικές φωτογραφίες από τα email:

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσες καταθέσεις κάνατε στο καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει περισσότερες από μία κάρτες πληρωμής για κατάθεση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Γνωρίζετε τον κάτοχο των 2 τραπεζικών καρτών που θέλει να επαληθεύσετε το καζίνο;

Αγαπητέ Veronika, απλώς θα κάνουμε copy-paste την απάντηση στο παράπονο του παίκτη από διαφορετική υπηρεσία επίλυσης διαφορών:

Αγαπητέ Γκιόκερ

Σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους του καζίνο, που έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή:

"5.5. Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό (Κύριο) στον Ιστότοπο. Κάθε άλλος λογαριασμός που ανοίγετε στον Ιστότοπο θα θεωρείται "Διπλότυπος Λογαριασμός". Όλοι οι Διπλότυποι Λογαριασμοί καθώς και ο Κύριος λογαριασμός ενδέχεται να κλείσουν αμέσως από εμάς και:

5.5.1. όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται από τον Κύριο ή/και Διπλότυπο Λογαριασμό θα ακυρωθούν·

Κατά τη διάρκεια της έρευνας, βρήκαμε τουλάχιστον 6 (έξι) λογαριασμούς που ανήκουν σε εσάς και ως εκ τούτου παραβιάζουν τους Όρους και τις προϋποθέσεις.

Υπάρχουν δύο επιλογές:

α) Ενδέχεται να αποκλείσουμε οριστικά όλους τους λογαριασμούς

β) Ενδέχεται να ξεκλειδώσουμε τον αμφισβητούμενο λογαριασμό μετά την ακύρωση των κερδών. Η κατάθεση μπορεί να παραμείνει στον λογαριασμό.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την απόφασή σας.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ/-ή Gyoker,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.