Ο παίκτης από την Ιρλανδία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Ireland is not able to withdraw his winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από την Ιρλανδία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια, άνοιξα έναν λογαριασμό στο Icecasino στις 2 Φεβρουαρίου, έκανα μια κατάθεση και κέρδισα με πραγματικά χρήματα, μετά έπαιξα με τα μπόνους τους και τα στοιχηματίστηκα πλήρως. Την επόμενη μέρα την 3η, επαληθεύτηκα επιτυχώς για τη διαδικασία kyc. Από τότε προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου, γνωρίζω καλά τους χρόνους αναμονής, αλλά έχουν περάσει σχεδόν 20 εργάσιμες ημέρες τώρα. Αυτό είναι ενοχλητικό από ένα αδειοδοτημένο καζίνο, και κρίνοντας από όλα τα άλλα παράπονα (πάνω από 200 όπως γράφω) φαίνεται ότι το κάνουν πολύ. Συνεχίζουν να απορρίπτουν την απόσυρση μετά από πολλές μέρες αναμονής. Πρώτα μου είπαν ότι η τράπεζά μου απέρριψε την πληρωμή, μετά είπαν ότι είχαν τεχνικά λάθη. Στην τελευταία μου προσπάθεια, μετά από 10 ημέρες αναμονής με την απόσυρσή μου να είναι ακόμα "σε διαδικασία", συνέχισαν να λένε ότι έστειλαν τα χρήματα από την πλευρά τους και δεν ευθύνονται για καθυστερήσεις από τον εξωτερικό χρηματοοικονομικό πάροχο και δεν μπορούσαν να επιταχύνουν η διαδικασία. Έλεγξα τον λογαριασμό του καζίνο σήμερα και έστειλαν τα χρήματα πίσω εκεί. Τους έχω στείλει πολλά email χωρίς κανένα αποτέλεσμα. Η υποστήριξη της ομάδας τους απλώς λέει να περιμένετε και να είστε υπομονετικοί. Πραγματικά τελείωσε η υπομονή μου τώρα, απλώς χάνουν χρόνο, χρειάζομαι τη βοήθειά σας παιδιά. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Hi, i opened an account with Icecasino on the 2nd of February, i made a deposit and won with real money, then i played with their bonuses and i fully wagered them. On the next day the 3rd, i was successfully verified for the kyc process. I've been trying to withdraw my winnings ever since, i am well aware of the waiting times, but it's been almost 20 working days now. This is embarrassing from a licensed casino, and judging from all the other complaints (over 200 as i am writing) it looks like they do this a lot. They keep rejecting the withdrawal after many days of wait. First they told me that my bank rejected the payment, then they said they had technical errors. On my latest try, after 10 days of waiting with my withdrawal being still "in process", they kept saying that they've sent the money on their side and are not responsible of delays from the external financial provider, and could not speed up the process. I checked the casino account today and they sent the money back there. I've sent them many emails without any results. Their team support just keep saying to wait and be patient. I really ran out of patience now, they just waste time, i need your help guys. Thank you in advance.
Αγαπητέ Nico2695,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πόσα αιτήματα ανάληψης έχουν απορριφθεί μέχρι στιγμής; Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε εναλλακτικές μεθόδους απόσυρσης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Nico2695,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how many withdrawal requests have been rejected so far? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Have you tried using alternative withdrawal methods?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Kristina, σε ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σου. Μοιράζουν αυτόματα την ανάληψη των 1000€ σε 3 συναλλαγές, αντίστοιχα δύο των 400€ και μία των 200€. Αυτές οι συναλλαγές έχουν απορριφθεί 3 φορές από τις 3 Φεβρουαρίου. Ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε είναι η ίδια τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιούσα για τις καταθέσεις. Σήμερα το πρωί έκανα ένα νέο αίτημα ανάληψης, επιλέγοντας αυτή τη φορά την τραπεζική μεταφορά. Αλλά έπρεπε να σας υποβάλω ένα παράπονο τώρα γιατί είμαι σίγουρος ότι θα συνεχίσουν να καθυστερούν και να επαναλαμβάνουν την ίδια διαδικασία ξανά. Επισυνάπτω μερικές φωτογραφίες παρακάτω για απόδειξη. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε άλλες πληροφορίες, είμαι στα χέρια σας.
Ευγενώς,
Νίκο
Hello Kristina, thank you for your prompt answer. They automatically split the 1000€ withdrawal in 3 transactions, respectively two of 400€ and one of 200€. These transactions have been rejected 3 times since the 3rd of February. The payment method used it's the same bank card i used for deposits. This morning i made a new withdrawal request, selecting the bank transfer this time. But i had to raise a complaint with you now because i'm sure that they will keep delaying and repeating the same process all over again. I attach some pictures below for proof. Let me know if you need any other informations, i'm in your hands.
Kindly,
Nico
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Ξαφνικά μετά το παράπονό μου εδώ, έλαβα τελικά τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αυτό είναι ενδιαφέρον, έχασαν χρόνο για 20 ημέρες, τώρα τους πήρε λίγες μόνο ώρες για να διεκπεραιώσουν την πληρωμή με επιτυχία. Θέλω να πιστεύω ότι είναι απλώς μια σύμπτωση, αλλά πραγματικά αμφιβάλλω γι' αυτό.
Είτε έτσι είτε αλλιώς, είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι η υπόθεση έχει πλέον λυθεί. Σε οποιονδήποτε βρίσκεται στην ίδια κατάσταση, θα συνιστούσα να κάνετε μια καταγγελία εδώ και να εξοικονομήσετε χρόνο, επίσης μην συνεχίσετε να παίζετε με το υπόλοιπο, αυτό είναι που θέλουν να πάρουν τα κέρδη σας πίσω.
Στο τέλος, πληρώνουν, αλλά θα πρέπει να παλέψετε για αυτό!
Ευχαριστώ πολύ την ομάδα του Casino Guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκο
Dear Casino Guru,
Suddenly after my complaint here, i finally received the money on my bank account. That's interesting, they've been wasting time for 20 days, now it took them just few hours to process the payment successfully. I want to believe that's just a coincidence, but i really doubt about it.
Either way, i'm happy to say that the case is now solved. To anyone in the same situation, i'd recommend to make a complaint here and save yourself time, also do not keep playing with the balance, that's what they want to get your winnings back.
In the end, they do pay, but you'll have to fight for it!
Many thanks to the Casino Guru team.
Best Regards,
Nico
Αγαπητέ Nico2695
Ειλικρινά μιλώντας, κανένας από τους διευθυντές μας δεν εξέτασε καν αυτό το παράπονο (μέχρι αυτή τη στιγμή)
Αλλά είμαστε πραγματικά χαρούμενοι που το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Με εκτίμηση και τεράστιες νίκες!
Dear Nico2695
Frankly speaking, none of our managers even looked at this complaint (till this very moment)
But we are indeed happy that the issue has been resolved.
Best regards and huge wins!
Αγαπητέ Nico2695,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear Nico2695,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.