Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω πολλαπλών λογαριασμών. Το ζήτημα επιλύθηκε, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
The player's account got blocked for account multiplicity. The issue was resolved, the player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω πολλαπλών λογαριασμών. Το ζήτημα επιλύθηκε, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
Ζητώ την ανάληψη ενός κέρδους που είχα εδώ και μέρες, δεν είναι μεγάλο κέρδος (123 PEN / 33 USD) αλλά για μένα είναι κάτι που μπορεί να με βοηθήσει, πρώτα μου ζήτησαν να δημιουργήσω μια ελάχιστη κατάθεση για να είμαι μπόρεσα να το ζητήσω από αυτή την άποψη, συμφώνησα, κατέθεσα, έπαιξα το διπλάσιο του κατατεθειμένου ποσού αφού αυτό μου ζήτησαν και τελικά κατάφερα να είμαι στο ποσό, μετά ανέβασα αυτό που μου ζήτησαν στο προφίλ κάτω από το Επαλήθευση KYC, μετά από λίγες μέρες που βλέπω ότι η ανάληψη μου ακυρώθηκε και ότι η επαλήθευση δεν είχε περάσει, έστειλα ξανά μια φωτογραφία της ταυτότητας μου (έγγραφο εθνικής ταυτότητας) με την ταυτότητά μου σε selfie, την απόδειξη υπηρεσιών και τη φωτογραφία της χρέωσής μου κάρτα και ακόμη και σε selfie, ζητώ ξανά την ανάληψη και με απορρίπτουν ξανά την απόσυρσή μου και την επαλήθευση KYC, επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι η φωτογραφία δεν ήταν καλή, έβγαλα ξανά μερικές φωτογραφίες με πιο δυνατό κινητό και ανέβασα ξανά τις πληροφορίες μου, για αυτό τα πάντα μου φάνηκε περίεργο, μετά από μέρες επαληθεύω ότι ο λογαριασμός μου ήταν ήδη επαληθευμένος, ζήτησα την απόσυρσή μου και πάλι την απορρίπτουν υποδεικνύοντας ότι τους στέλνω μια φωτογραφία της κίνησης του λογαριασμού μου ή της κάρτας μου, όταν η φωτογραφία της κάρτας μου είχε ήδη στάλθηκε, γι' αυτό επέλεξα να στείλω φωτογραφίες της κατάστασης λογαριασμού μου, σήμερα στις 21/03/2023 προσπαθώ να εισαγάγω τον λογαριασμό μου και λαμβάνω ένα σφάλμα που δείχνει ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί, συμβουλευτώ την υποστήριξη και μου λένε ότι ο λόγος είναι ότι Έχω άλλο λογαριασμό με τα δεδομένα μου, αλλά δεν είχα δοκιμάσει ποτέ αυτό το καζίνο, πρώτον επειδή χρησιμοποιώ μόνο αριθμό κινητού τηλεφώνου και μου το ζητούν για επαλήθευση εγγραφής, ο χειριστής που μου απάντησε ποτέ δεν μου έδωσε λύση, παραπονέθηκα και παραπονέθηκα και Δεν είχα ποτέ καμία λύση, οπότε τελικά έμειναν με τα κέρδη μου και την κατάθεσή μου, ελπίζω ότι με αυτήν τη φόρμα μπορώ να λύσω μόνος μου και να μπορέσω να αποκτήσω τα κέρδη μου.
I have been requesting the withdrawal of a profit that I had for days, it is not a great profit (123 PEN / 33 USD) but for me it is something that can help me, first they asked me to generate a minimum deposit to be able to request it in that aspect, I agreed, I deposited, I played double the deposited amount since that is what they asked me for and finally I managed to be in the amount, then I uploaded what they asked me to the profile under the KYC verification, after a few days I see that my withdrawal was canceled and that I verification had not passed, I resent a photo of my ID (National Identity Document) photo with my ID in selfie, receipt of services, and photo of my debit card and even in selfie, I request my withdrawal again and they reject me again my withdrawal and my KYC verification, I contacted support and they told me that the photo did not look good, I took some photos again with a more powerful cell phone and uploaded my information again, for this everything already seemed strange to me, after days I verify that my account It was already verified, I requested my withdrawal and again they reject it indicating that I send them a photo of my account statement or my card, when the photo of my card had already been sent, so I chose to send photos of my statement of account, today being 03/21/2023 I try to enter my account and I get an error indicating that my account was blocked, consult support and they tell me that the reason is that I have another account with my data, but I had never tried this casino, firstly because I only use a cell phone number and they ask for it for registration verification, the operator that answered me never gave me a solution, I complained and complained and I never had any solution, so finally they have stayed With my earnings and my deposit, I hope that under this form I can resolve myself and be able to obtain my earnings.
Llevo días solicitando el retiro de una ganancia que tuve, no es una gran ganancia (123 PEN /33 USD) pero para mi es algo que me puede servir, primero me pidieron generar un deposito mínimo para poder solicitarla en ese aspecto estuve de acuerdo, deposite, jugué el doble del monto depositado ya que eso es lo que me pedían y finalmente logre estar en la cantidad, luego subí lo que me pedían al perfil bajo la verificación KYC, después de una días veo que mi retiro fue cancelado y que me verificación no había pasado, volvi a enviar foto de mi DNI ( Documento Nacional de Identidad) foto con mi DNI en selfie, Recibo de servicios, y foto de mi tarjeta de debito e incluso en selfie, vuelvo a solicitar mi retiro y nuevamente me rechazan mi retiro y mi verificación KYC, me comunique con soporte y me indicaron que la foto no se veía bien, volví a tomarme unas fotos con un celular mas potente y volví a subir mi información, para esto ya me parecía raro todo, despues de días verifico que mi cuenta ya estaba verificada, solicite mi retiro y nuevamente me lo rechazan indicando que les envie una foto de mi estado de cuenta o de mi tarjeta, cuando la foto de mi tarjeta ya había sido enviada, por lo que opte en enviar fotos de mi estado de cuenta, hoy siendo 21/03/2023 intento ingresar a mi cuenta y me aparece un error que indica que mi cuenta fue bloqueada, consulte con soporte y me indican que el motivo es que tengo otra cuenta con mis datos, pero yo nunca había probado este casino, primero porque solo uso un numero de celular y este lo piden para la verificación de registro, la operadora que me atendió nunca me dio una solución, me queje y me queje y nunca tuve solución alguna, por lo que finalmente se han quedado con mis ganancias y mi deposito, espero que bajo este formulario puedo resolverse y poder obtener mis ganancias.
Γεια σου Diosmanuel,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το IceCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε από πότε είστε εγγεγραμμένος σε αυτό το καζίνο; Παίζει κάποιος άλλος από το σπίτι σας στο καζίνο; Σας έστειλε το καζίνο κάποιου είδους αποδεικτικά στοιχεία για την πολλαπλότητα του λογαριασμού; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Diosmanuel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you registered in this casino? Is anyone else from your household playing in the casino? Did the casino forward you any kind of evidence of account multiplicity? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια, ευχαριστώ για την απάντηση
Η πρώτη φορά που έπαιξα ήταν στις 15/03/2023
Hi, thank you for you answer
The first time I played was on 03/15/2023
Hola, gracias por su respuesta
La primera vez que he jugado fue el 15/03/2023
Ευχαριστώ Diosmanuel για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Diosmanuel for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Αγαπητέ Διοσμανουήλ,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του IceCasino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ IceCasino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Diosmanuel,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Καλησπέρα σε όλους,
Αγαπητέ Diosmanuel , μπορείς να μας ενημερώσεις σε ποιον ανήκει ο λογαριασμός luigialo*****Xarciaolaya@gmail.com;
Εφόσον βλέπουμε την ενεργοποίηση και χρήση του μπόνους χωρίς κατάθεση μέσω του ίδιου υπολογιστή, διεύθυνσης IP, το επώνυμο ταιριάζει και με το δικό σας.
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
τις καλύτερες ευχές
Hello all,
Dear Diosmanuel, can you please let us know who the account luigialo*****arciaolaya@gmail.com belong to?
Since we see the no-deposit bonus activation and usage via the same PC, IP address, also the last name matches yours.
Thank you for cooperation!
Best regards
Γεια σου ομάδα Icecasino,
Να ενημερώσω ότι το εν λόγω email ανήκει στον αδερφό μου και σύμφωνα με όσα με ενημέρωσε το κατέγραψα βάσει της σύστασης που του είχα κάνει, τώρα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του υποδεικνύουν "δευτερεύον" λογαριασμό, δεν έχω οποιονδήποτε δευτερεύοντα λογαριασμό, ο αδερφός μου είναι εγγεγραμμένος από τον ίδιο υπολογιστή και το ίδιο δίκτυο αφού μένουμε στο ίδιο σπίτι και μοιραζόμαστε τον ίδιο υπολογιστή, όταν επικοινώνησα με την περιοχή υποστήριξής τους, μου προτάθηκε να ζητήσω από τον αδερφό μου να τους στείλει τα έγγραφά του μέσω ταχυδρομείου, αλλά μου είπαν ότι αυτό θα το δει η διοίκηση της περιοχής αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει απάντηση, ελπίζω να λυθεί, αφού έχω συμμορφωθεί και δεν έχω παρακάμψει καμία ρήτρα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Ελπίζω μια γρήγορη λύση
Hello Icecasino team,
To inform that the email in question belongs to my brother and according to what he informed me, I registered it based on the recommendation I had given him, now according to its terms and conditions they indicate a "secondary" account, I do not have any secondary account, my brother registered from the same PC and the same network since we live in the same house, and we share the same computer, when I contacted their support area I was offered to have my brother send them their documents by mail, but they told me that this would be seen by the area administration but so far I have not received an answer, I hope this is solved, since I have complied and have not skipped any clause according to the terms and conditions.
I hope a quick solution
Hola equipo de Icecasino,
Para informar que el correo en mención pertenece a mi hermano y según el me informa, realizo su registro por la recomendación que le había entregado, ahora según sus términos y condiciones indican cuenta "secundaria" yo no tengo ninguna cuenta secundaria, mi hermano se registro desde el mismo PC y la misma red ya que vivimos en la misma casa, y compartimos la misma computadora, al contactarme con su área de soporte me ofreci que mi hermano les enviara sus documentos por correo, pero me indicaron que esto lo vería el área de administración pero hasta el momento no obtuve respuesta, espero que esto sea solucionado, ya que he consideración he cumplido y no me he saltado alguna cláusula de acuerdo a los términos y condiciones.
Espero una pronta solución
Αγαπητέ IceCasino,
Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear IceCasino,
Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ IceCasino,
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες που δώσατε. Θα μπορούσατε να δηλώσετε εάν μπορέσατε να επαληθεύσετε τον δεύτερο λογαριασμό; Μπορείτε να μας δώσετε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και από τους δύο λογαριασμούς;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear IceCasino,
Thank you for the information provided. Could you please state if you were able to verify the second account? Could you please provide us with the game logs from both accounts?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Καλημέρα, επισυνάπτω τη φωτογραφία της ταυτότητας του αδερφού μου και τη δική μου, αποδεικνύοντας ότι είμαστε διαφορετικοί άνθρωποι της ίδιας σχέσης, αλλά μένουμε στο ίδιο σπίτι και ότι χρησιμοποιούμε τον ίδιο υπολογιστή, επαναλαμβάνω ότι ο αδερφός μου εγγράφηκε γιατί II είχα συστήσει αυτό το διαδικτυακό καζίνο καθώς είχε τραβήξει την προσοχή σας, θέλω να διευκρινιστεί και να εξεταστεί αυτό ώστε να μπορούν να αφαιρέσουν το μπλοκ από τον λογαριασμό μου και έτσι να αποσύρουν τα κέρδη μου.
Good morning, I am attaching the photo of my brother's identity document and mine, proving that we are different people of the same relationship, but we live in the same house and that we use the same computer, I reiterate that my brother registered because I I had recommended this online casino as it had caught your attention, I want this to be clarified and considered so that they can remove the block from my account and thus withdraw my winnings.
Buenos días, adjunto la foto del documento de identidad de mi hermano y el mio, demostrando que somos personas distintas del mismo parentesco, pero vivimos en la misma casa y que usamos el mismo computador, reitero que mi hermano se registro debido a que yo le había recomendado este casino online ya que le había llamado la atención, quiero que esto se esclarezca y se considere para que puedan quitarme el bloqueo de mi cuenta y así retirar mis ganancias.
Αγαπητέ IceCasino,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.
Κατανοούμε ότι πολλοί λογαριασμοί παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις, καθώς και τους λόγους για τους οποίους αυτοί οι όροι ισχύουν για την προστασία του καζίνο. Ωστόσο, κατανοούμε επίσης ότι οι πολλαπλοί λογαριασμοί δεν δημιουργούνται πάντα με σκοπό την παραβίαση των κανόνων ή την απόκτηση κάποιου αθέμιτου πλεονεκτήματος και δεν είναι κάθε περίπτωση η ίδια.
Σε αυτήν την περίπτωση, φαίνεται εύλογο ότι δύο παίκτες από το ίδιο νοικοκυριό έχουν δημιουργήσει ξεχωριστούς λογαριασμούς και έχουν παίξει σε αυτούς τους λογαριασμούς μεμονωμένα. Δεν είναι αδύνατο τα μέλη του νοικοκυριού να μοιράζονται την ίδια συσκευή και να παίζουν στο ίδιο κατάστημα τυχερών παιχνιδιών, καθώς θα μπορούσε απλώς να το συνιστούσε ο ένας στον άλλο.
Αν και οι λογαριασμοί θα πρέπει να κλείσουν κατά την κρίση του καζίνο, σας παρακαλούμε να εξετάσετε το ενδεχόμενο πληρωμής του παίκτη.
Ελπίζω να καταλήξουμε σε μια αμοιβαία συμφωνία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear IceCasino,
Thank you for the provided information.
We understand that multiple accounts are a breach of the terms and conditions, as well as the reasons for these terms being in place for the protection of the casino. However, we also understand that multiple accounts are not always created with the intention of breaking rules or gaining some unfair advantage, and not every case is the same.
In this case, it seems plausible that two players from the same household have created separate accounts and played on those accounts individually. It is not unfeasible that household members might share the same device and play in the same gambling establishment, as it might have been simply recommended by one to another.
While the accounts should be closed at the discretion of the casino, we kindly ask you to consider paying the player.
I hope we can come to a mutual agreement.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ IceCasino,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Αγαπητέ Διοσμανουήλ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear IceCasino,
Thank you for your response and the information provided.
Dear Diosmanuel,
Could you please confirm if you have received the payment?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Καλό απόγευμα,
Αγαπητέ Stefan, επιβεβαιώνω ότι έλαβα την πληρωμή μου σωστά από την ομάδα του icecasino, εκτιμώ όλη την υποστήριξή σας στην περίπτωσή μου, όπως και στο icecasino που συμμορφώθηκε με αυτό που ζητήθηκε, σας ευχαριστώ πολύ και πάλι.
Θερμούς χαιρετισμούς
Good afternoon,
Dear Stefan, I confirm that I received my payment correctly from the icecasino team, I appreciate all your support in my case, in the same way to icecasino that complied with what was requested, thank you very much again.
Kind regards
Buenas tardes,
Estimado Stefan, confirmo que recibí mi pago de manera correcta por parte del equipo de icecasino, agradezco todo su apoyo a mi caso, de igual manera a icecasino que cumplió con lo solicitado, nuevamente muchas gracias.
Saludos cordiales
Αγαπητέ Διοσμανουήλ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Dear Diosmanuel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.