Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Brazil has been blocked without further explanation. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στο Ice Casino και δεν ξέρω τον πραγματικό λόγο.
Μου έδωσαν ένα μπόνους και πλήρωσα 25 ρεάλ και στάλθηκαν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και απλώς μπλόκαραν τον λογαριασμό μου.
Ζητώ διευκρίνιση για το ξεκλείδωμα του λογαριασμού, θεωρώντας ότι δεν παραβίασα κανένα κανόνα.
My account was blocked at Ice Casino and I don't know the real reason.
They provided me with a bonus and I recharged 25 reais and all the requested documentation was sent and they simply blocked my account.
I request clarification for the unlocking of the account, considering that I did not break any rule.
Minha conta foi bloqueada no Ice Cassino e não sei o real motivo.
Me disponibilizaram um bônus e efetuei uma recarga de 25 reais e foi enviado toda documentação solicitada e simplesmente bloquearam minha conta.
Solicito esclarecimento para o desbloqueio da conta tendo em vista que não infringi nenhuma regra.
Αγαπητέ trutas2424,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσα χρήματα υπήρχαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο όταν το καζίνο τον απέκλεισε; Ήταν 25 R$ (τιμή αμφισβήτησης);
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear trutas2424,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification?
Could you please clarify how much money was in your casino account when the casino blocked it? Was it 25 R$ (dispute value)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Έστειλα όλη την τεκμηρίωση για την επαλήθευση του λογαριασμού μου όπως ζητήθηκε από το καζίνο και κατά την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, εμφανίζεται ως αποκλεισμένος.
Στον λογαριασμό μου υπάρχουν 128,00 R$ ρεάλ (25,00 R$ από τα οποία κατέθεσα) τα υπόλοιπα έπαιζαν στο καζίνο.
Ζητώ να ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός για να συνεχίσει να στοιχηματίζει και/ή να αποσύρει όταν είναι απαραίτητο. Εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις για να φτάσω την αξία των 128,00 R$.
Με εκτίμηση,
Μαρσέλο
I sent all documentation to verify my account as requested by the casino and when accessing my account, it appears as blocked.
In my account there is R$ 128.00 reais (R$ 25.00 of which I deposited) the rest was playing at the casino.
I request the account to be unlocked to continue betting and/or withdraw when necessary. I fulfilled all the requirements to reach the value of R$ 128.00.
Yours sincerely,
Marcelo
Enviei toda documentação para verificação da minha conta conforme solicitado pelo cassino e ao acessar minha conta, consta como bloqueada.
Na minha conta tem R$ 128,00 reais (sendo R$ 25,00 que eu depositei) o restante foi jogando no cassino.
Solicito o desbloqueio da conta para continuar apostando e/ou sacar quando necessário. Cumpri todos os requisitos para alcançar o valor de R$ 128,00.
Atenciosamente,
Marcelo
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, trutas2424. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, trutas2424. Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Καλό απόγευμα!
Έκανα επικοινωνία μέσω email στις 20/01/2023, δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω μέσω chat λόγω αποκλεισμένου χρήστη!
Το συνημμένο email είναι ακόμα αναπάντητο
Good evening!
I made contact via email on 01/20/2023, I was unable to contact via chat due to blocked user!
Attached email is still unanswered
Boa tarde!
Fiz contato via e-mail no dia 20/01/2023, não consegui contato via chat devido usuário bloqueado!
Segue e-mail anexo até o momento sem resposta
Γεια σου, trutas2424
Παρακαλούμε ενημερώστε το CasinoGuru σε ποιον ανήκει ο λογαριασμός mar***o.silva006@gmail.com;
Το μπόνους χωρίς κατάθεση ενεργοποιήθηκε και εκεί.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello, trutas2424
Please kindly let CasinoGuru know, who the account mar***o.silva006@gmail.com belongs to?
The no-deposit bonus activated there as well.
Kind regards
Ναι, ισχύει η πληροφορία. Ωστόσο, δημιούργησα αυτόν τον λογαριασμό και έδειξε ένα σφάλμα στα στοιχήματα μπόνους. Αλλά δεν υπήρξε κίνηση στον λογαριασμό με σφάλμα.
Το δημιούργησα και ήταν άχρηστο και δημιουργήθηκε ένα άλλο που παρουσίαζε την κανονική του κατάσταση και τη σωστή λειτουργία του. Στη συνέχεια έκανα την κατάθεση στον λειτουργικό λογαριασμό και αγνόησα τον προηγούμενο και δεν έγινε καμία κίνηση, γεγονός που επιβεβαιώνεται από το καζίνο.
Το Keep μπλοκάρει τον λογαριασμό με λάθος και ξεμπλοκάρει τον δικό μου με το υπόλοιπό μου και την επένδυσή μου που έκανα.
Σημείωση: δεν υπάρχει παρατυπία, στον λογαριασμό με σφάλμα, το μπόνους απλά δεν χρησιμοποιήθηκε.
Ευγνώμων
Yes, the information does. However, I created this account and it showed an error in the bonus bets. But there was no movement in the account with error.
I created it and it was unusable and another one was created that presented its normal state and correct functioning. Then I made the deposit in the functional account and disregarded the previous one, and no movement was made, a fact that can be verified by the casino.
Keep blocked the account with error and unblock mine with my balance and investment I made.
Note: there is no irregularity, in the account with error, the bonus was simply not used.
Grateful
Procede sim a informação. Porém eu criei essa contas ela apresentava erro nas apostas do bônus. Mas não houve nenhuma movimentação na conta com erro.
Criei e foi inutilizada e criado outra que apresentou sei estado normal e funcionamento correto. Aí fiz o depósito na conta funcional e desconsiderei a anterior, e não foi feita nenhuma movimentação, fato que pode ser constatado pelo cassino.
Mantenha bloqueado a conta com erro e desbloqueia a minha com meus saldo e investimento que fiz.
Obs: não há nenhuma irregularidade, na conta com erro simplesmente o bônus não foi utilizado.
Grato
Γεια σου trutas2424
Ευχαριστώ για τις παρεχόμενες λεπτομέρειες. Πράγματι, καθώς δεν αγγίζεται η μη κατάθεση, ξεκλειδώσαμε τον λογαριασμό σας. Μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello trutas2424
Thank you for the provided details. Indeed, since the no-deposit is not touched, we unclocked your account. You may continue playing.
Kind regards
Τέλεια Έκανα το τεστ απόσυρσης και ήταν επιτυχές.
Τώρα θα συνεχίσω τα στοιχήματα.
Όλα έχουν λυθεί.
Ευγνώμων
Perfect I did the withdrawal test and it was successful.
Now I will continue the bets.
Everything's solved.
Grateful
Perfeito fiz o teste de saque e foi bem sucedido.
Agora vou continuar as apostas.
Tudo resolvido.
Grato
Αγαπητέ trutas2424,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear trutas2424,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.