Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων αφού το καζίνο επικύρωσε τον λογαριασμό του. Το αίτημα ανάληψης του στις 28 Ιουλίου 2024 απορρίφθηκε και ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση. Μετά από έλεγχο, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο χρησιμοποιώντας VPN, κάτι που απαγορεύεται. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.
Μπήκα στο καζίνο με βάση την πρότασή σας.
Από τα 600 που έπαιξα δεν κέρδισα τίποτα.
Αποφάσισα να παίξω ξανά μόνο όταν το καζίνο επικυρώσει τον λογαριασμό μου.
Αυτή η διαδικασία κράτησε πολύ καιρό.
Αφού έλαβα το email που επιβεβαιώνει την επικύρωση του λογαριασμού μου, αποφάσισα να παίξω ξανά.
Στις 28/07/2024 ζήτησα την ανάληψη του εν λόγω ποσού.
Σήμερα, στις 29/07/2024, έλαβα ένα email από το καζίνο που αναφέρει ότι η ανάληψη απορρίφθηκε. Δεν ξέρω τον λόγο.
Όταν προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, είναι αποκλεισμένος!;
Αγαπητέ ORSAL243,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
1. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
2. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
3. Πότε ήταν η πιο πρόσφατη φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και ποια ήταν η φύση της επικοινωνίας;
4. Παρακαλούμε μοιραστείτε το email που λάβατε από το καζίνο μετά την απόρριψη του αιτήματος ανάληψης στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Καλημέρα,
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας στο πρόβλημά μου.
Ήμουν σε κατάσταση ανατροπής αλλά δεν χρησιμοποιούσα τα κεφάλαια μπόνους.
Όταν ζήτησα την ανάληψη, η πλατφόρμα με προειδοποίησε ότι θα έχανα το μπόνους με την ανάληψη των κεφαλαίων και δέχτηκα.
Η διαδικασία επαλήθευσης των εγγράφων μου επιβεβαιώθηκε με email από την πλατφόρμα, οπότε αποφάσισα ότι μπορώ να παίξω ξανά.
Έχω ήδη στείλει την απάντηση στο email του καζίνο στη διεύθυνση email σας.
Επιβεβαιώστε ότι λάβατε τα πάντα σωστά.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.
Αγαπητέ ORLSAL243
Φοβόμαστε ότι δεν λέτε εντελώς την αλήθεια στον εκπρόσωπο γκουρού του καζίνο.
Το e-mail εξήγησε εν συντομία το αίτημα του καζίνο:
Θερμούς χαιρετισμούς
Ο εκπρόσωπος του γκουρού του καζίνο έχει στην κατοχή του την ίδια αιτιολόγηση που δίνεται από το ice casino και επίσης την απάντησή μου στο e-mail σας.
Ευχαριστούμε, αγαπητέ εκπρόσωπο του Ice Casino, που ήρθατε σε επαφή μαζί μας και μας παρείχατε μια λεπτομερή εξήγηση για το πρόβλημα του παίκτη.
Αγαπητέ ORLSAL243,
Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του IceCasino και βρήκα αυτό:
12.7. Η απόκρυψη IP ή τοποθεσίας δεν επιτρέπεται και διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιουσδήποτε λογαριασμούς και να ακυρώσουμε στοιχήματα, μπόνους και κέρδη εάν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε μέσω της χρήσης τεχνολογιών απόκρυψης IP ή γεωγραφικής τοποθεσίας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των VPN και των διακομιστών μεσολάβησης.
Το πρόβλημα με τη χρήση του VPN είναι ότι μπορεί να συνδεθείτε ακούσια σε μια άλλη διεύθυνση IP που σχετίζεται με διαφορετικό λογαριασμό καζίνο στην ίδια εγκατάσταση τζόγου, επομένως, φαίνεται σαν να δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς από μια διεύθυνση IP. Ή, από την άλλη πλευρά, ένας παίκτης μπορεί να χρησιμοποιεί VPN για να κρύψει ότι έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από περιορισμένη δικαιοδοσία.
Αν και κατανοώ ότι η χώρα σας δεν είναι περιορισμένη γεωγραφική τοποθεσία, η χρήση του VPN απαγορεύεται από το καζίνο και φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
