Ο παίκτης από το Περού έχει κατηγορηθεί για δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Λάβαμε στοιχεία και επιβεβαίωση από τον παίκτη ότι δημιουργήθηκαν δύο λογαριασμοί με τα ίδια προσωπικά στοιχεία, επομένως, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.
Καλημέρα, να σας πω ότι ήθελα να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων μου και μετά εκπλήσσομαι που είναι μπλοκαρισμένο... Έπειτα επικοινωνώ με έναν χειριστή καζίνο και μου λέει ότι το μπλόκαραν επειδή έχω αρκετούς λογαριασμούς, κάτι που με εκπλήσσει για δεν έχω άλλους λογαριασμούς και δεν μου δίνει άλλο λόγο και ο μόνος τρόπος να ξεκλειδώσω τον λογαριασμό για να συνεχίσω να στοιχηματίζω θα ήταν αν αποδεχτώ ότι ακυρώνουν όλο το υπόλοιπό μου, κάτι που μου φαίνεται ότι είναι κατάχρηση του καζίνο ή απάτη, θα μπορούσες να πεις, ps ακόμα και τα χρήματα που κέρδισαν στο καζίνο ήταν χωρίς προσφορές, ήταν μόνο με χρήματα που κατατέθηκαν,... Και μου ζήτησαν να δεχτώ την ακύρωση του υπολοίπου μου που είναι κοντά στις 10.000 σόλες για να μπορώ να ξεκλειδώσω και χωρίς καμία απόδειξη... Που νομίζω ότι πρέπει να δω μια απόδειξη ότι θα δείξει ότι πιστεύω μια συγκεκριμένη περιγραφή για την οποία κατηγορούμαι... Ελπίζω τη βοήθειά σας.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Edwinpza,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC προτού σας αποκλείσει το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα, ευχαριστώ για την απάντησή σας, ps αγόρασα τη συσκευή που έχω τώρα τον Ιανουάριο του 2023, ανήκε σε συγγενή, ακόμα και το καταχωρημένο τηλέφωνο είναι καταχωρημένο... Υ.Γ. Ο συγγενής μου είναι ενεργός παίκτης με πολλούς λογαριασμούς σε διαφορετικούς λογαριασμούς καζίνο, εγώ Ξεκίνησε να παίζει φέτος ps Άρχισα να παίρνω πλήρεις διαφημίσεις καζίνο στο κινητό μου... Έτσι δημιούργησα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο... Για να κάνω την ανάληψη μου ζήτησαν τεκμηρίωση επαλήθευσης όπως τραπεζικό λογαριασμό, βοηθητικό πρόγραμμα λογαριασμό και έγγραφο ταυτότητας ps τους έστειλα, μου απάντησαν ότι έλειπε μια selfie με ταυτότητα, την έστειλα και δεν μου έδωσαν απάντηση... Λοιπόν, πρώτα ζήτησα ανάληψη 2000 αλλά μιας και δεν με ενέκριναν ... Συνέχισα το στοίχημα και έφτασα το ποσό των 10000... Ζήτησα νέο, απέσυρα και την επόμενη μέρα που ήθελα να μπω ήταν ήδη μπλοκαρισμένο ps τα χρήματα που κέρδισα ήταν χωρίς προσφορές ps απενεργοποίησα τις προσφορές γιατί για να μαζέψτε πρέπει να παίξετε πολύ και το ποσό i δεν έφτασε ποτέ υ.γ. Νομίζω ότι οι προσφορές είναι φάρσα, οπότε παίξτε με πραγματικά χρήματα που κατέθεσα, τώρα το καζίνο μου λέει ότι μπορούν να ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό μου αν αποδεχτώ την πλήρη ακύρωση του υπολοίπου μου... Κάτι που μου φαίνεται άδικο γιατί θέλουν να αφαιρέσουν το υπόλοιπό μου και να ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό για να συνεχίσω την κατάθεση και δεν επιστρέφουν την κατάθεση μόνο για ανάληψη, δυσκολεύουν αυτό που κάνουν στις δημοσιεύσεις τους, δείχνουν ότι η πληρωμή είναι άμεση χωρίς τόσα πολλά γραφειοκρατία... Περιμένω την απάντησή σας, ευχαριστώ για την προσοχή σας
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Edwinpza. Καταλαβαίνω καλά ότι ο συγγενής έπαιζε σε αυτό το καζίνο από την ίδια συσκευή πριν το αγοράσετε; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας;
Καλημέρα, ps ίσως μπορούσα να σας πω ότι δεν ξέρω ακριβώς ps ο προηγούμενος ιδιοκτήτης πήγε ταξίδι στο εξωτερικό και δεν μπορούσα να σας πω αν το πιστεύω ή όχι...
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου φέτος 2023 τον Φεβρουάριο, δεν ξέρω ποια μέρα ακριβώς. Έκανα κατάθεση την ίδια μέρα. Μετά από μια βδομάδα ή περισσότερες μέρες, δεν ξέρω ακριβώς, ξανά έκανα διάφορες καταθέσεις... Στις οποίες έχασα και ξανά κατέθεσα. Ήθελα να κάνω ανάληψη και μου ζήτησε έγγραφα που έστειλα... Υγ δεν μου έδωσαν απάντηση... έπαιξα πάλι έχασα... έκανα ξανά κατάθεση και τότε κατάφερα να συνέλθω τι είχα χάσει και κέρδισα 10.000 σόλες.... Ζήτησα λοιπόν ανάληψη 4000 και την επόμενη μέρα ο λογαριασμός ήταν ήδη μπλοκαρισμένος...
ΥΓ Θεωρώ ότι από την πρώτη κατάθεση που ήταν μετά από πολύ καιρό θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός ps μην περιμένεις να καταθέσω πολλές φορές... Και επιπλέον, περίμενε μέχρι να κερδίσω για να μπλοκάρεις απλά τον λογαριασμό σύμφωνα με αυτούς γιατί είναι διπλό... Αυτό εκμεταλλεύεται τον χρήστη...
Τώρα που αναφέρουν αυτό το email, αν το ξέρω, το χρησιμοποιεί ο αδερφός μου... Επικοινώνησα μαζί του και μου είπε αν είχε δημιουργήσει προηγουμένως λογαριασμό σε αυτό το καζίνο ή σε άλλα... Αλλά έχει περάσει καιρός... και δεν γύρισε να το χρησιμοποιήσει... Λοιπόν, σου είπα για το πρόβλημά μου... Αλλά είμαστε διαφορετικοί άνθρωποι...; Και ότι το καζίνο εκμεταλλεύεται... Γιατί είδε ότι είχα κέρδη...
Γεια σου Edwinpza
Είστε δίδυμοι; Επειδή όλα τα προσωπικά δεδομένα ταιριάζουν πλήρως με τα δικά σας.
Ευχαριστώ για τις διευκρινίσεις.
Rgeards
Καλησπέρα, δεν είμαστε δίδυμοι, είναι 2 χρόνια μεγαλύτερος από εμένα.... Το email φέρει το όνομά μου αλλά το χρησιμοποιεί ps... .. Και αν μιλώντας με το ps συμπλήρωσε όλα τα δεδομένα σύμφωνα με το δικό μου email.... Αλλά δεν επιβεβαιώνω τίποτα, δεν έδωσε κανένα από τα έγγραφά μου... Όλα μπορούν να ταιριάζουν αργότερα θα ενημερώσω τα δεδομένα στη σελίδα... Οποιοσδήποτε μπορεί να δημιουργήσει με οποιοδήποτε όνομα... ps με αυτό κατάσταση συνειδητοποιώ ότι έχω πολλά email με το όνομά μου ....δεν είναι ο μόνος αλλά δεν τα χρησιμοποιώ.... Τα χρησιμοποιεί ο αδερφός μου... Και είναι ενεργός παίκτης, ακόμα δεν είχε κανενα προβλημα μονο οταν κανει την αναληψη στελνει τα στοιχεια του... Και τα εγγραφα του.. Και τον λογαριασμο σου.... Για αυτο ζητουν τα παραστατικα... ΥΓ ΘΕΩΡΩ ΟΤΙ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ... ΕΙΧΕ 1 ΜΗΝΑ ΓΙΑ ΝΑ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΘΩ ΟΤΙ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΕΓΙΝΕ ΔΙΠΛΗΡΩΜΕΝΟΣ ΟΠΩΣ ΛΕΕΙ ΠΟΛΛΑΠΛΕΣ ΚΑΙ ΝΑ ΤΟΝ ΑΠΟΚΛΕΙΨΕ ΠΡΙΝ ΚΑΝΕΙ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΕΚΑΝΩ ΜΕΤΑ ΑΠΟ 1 ΜΗΝΑ... ΤΩΡΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΘΕΩΡΩ ΟΤΙ ΣΕ ΚΑΤΑΠΛΗΜΟΥΣΟΥΝ ΣΤΟ ΟΠΟΙΟ ΣΟΥ ΜΑΘΑΙΝΕΙ ΤΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ ΚΑΙ ΣΟΥ ΚΑΝΟΥΝ ΤΗΝ ΑΜΕΣΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ... ΦΑΝΤΑΣΤΕΙΤΕ ΚΑΙ ΕΙΧΑ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ 10 ΧΙΛΙΑΔΕΣ Ή 20 ΧΙΛΙΑΔΕΣ ΤΟ ΠΗΡΑΝ ΚΑΙ ΤΩΡΑ... ΓΙΑ ΤΗΝ ΔΙΠΛΗΡΩΜΕΝΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ ΕΓΓΡΑΦΟ...ΠΙΣΤΕΥΩ ΤΙ ΕΓΓΡΑΦΟ ΣΤΕΛΝΕΙ ΔΕΝ ΣΤΕΛΝΕΙ ΕΙΜΙΛ Ή ΟΝΟΜΑΤΑ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΠΛΗΡΗ ΟΝΩΝΥΜΑΤΑ..
Αυτή είναι μια πολύ ωραία ιστορία, Edwinpza. Πρώτα απ 'όλα - γιατί θα επιτρέψατε σε οποιονδήποτε άλλο να χρησιμοποιήσει τη διεύθυνση email σας; Επιπλέον, δεν καταλαβαίνω γιατί στέλνετε το φταίξιμο στο καζίνο όταν είστε αυτός που αφήνετε κάποιον άλλο να χρησιμοποιήσει τη δική σας διεύθυνση email και όλα τα άλλα προσωπικά στοιχεία (αν αυτό ισχύει).
Λυπάμαι, αλλά δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε αυτό το είδος συμπεριφοράς. Επομένως, όχι μόνο εσείς και ο συγγενής σας δημιουργήσατε λογαριασμούς από την ίδια συσκευή (η πρώτη εξήγηση πολλών λογαριασμών), αλλά και εσείς και ο αδερφός σας χρησιμοποιήσατε δύο λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν με τα ίδια στοιχεία (η δεύτερη εξήγηση πολλών λογαριασμών); Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αποδειχθεί ότι αυτοί οι δύο λογαριασμοί δημιουργήθηκαν και χρησιμοποιήθηκαν από διαφορετικούς ανθρώπους.
Αν, για παράδειγμα, υπήρχε μόνο μια αντιστοίχιση IP και ο αδερφός σας δημιούργησε τον λογαριασμό του χρησιμοποιώντας τα δικά του προσωπικά στοιχεία, θα ήταν μια εντελώς διαφορετική ιστορία και, φυσικά, θα προσπαθούσαμε να βρούμε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση, αλλά υπό αυτές τις συνθήκες , δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω.
Τέλος, εξηγήστε στον αδερφό σας ότι δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τα προσωπικά στοιχεία κάποιου άλλου - όχι, ούτε καν του αδερφού του. Είμαι σίγουρος ότι έχει το δικό του όνομα και ημερομηνία γέννησης.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
