Αγαπητέ Selics,
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας και συμφωνώ μαζί σας ότι αυτή η ατυχής κατάσταση συνεχίζεται εδώ και αρκετό καιρό, αλλά δυστυχώς, τέτοιες καταστάσεις δεν είναι ακόμα ασυνήθιστες από την εμπειρία μας. Πρέπει να καταλάβετε ότι το Ice Casino είναι ένα δημοφιλές διεθνές καζίνο και υπάρχουν πολλές συναλλαγές που πραγματοποιούνται σε καθημερινή βάση σε όλο τον κόσμο. Γι' αυτό πρέπει να χρησιμοποιούν διάφορους παρόχους πληρωμών. Διάφοροι παράγοντες, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, επηρεάζουν σημαντικά, επομένως, παρόλο που ορισμένες μέθοδοι πληρωμής είναι συνήθως πολύ γρήγορες, μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί πολύ περισσότερος χρόνος για την επεξεργασία της πληρωμής. και αυτό δεν είναι πάντα στα χέρια του «καζίνο». Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι στην Ευρώπη, οι πληρωμές Sepa είναι συνήθως πολύ αξιόπιστες και το ποσοστό των αποτυχημένων ή μη πληρωμών είναι πολύ χαμηλό, ωστόσο, όπως προανέφερα, κανένα σύστημα δεν είναι πάντα 100% αξιόπιστο. Όπως ανέφερε η ομάδα του καζίνο, έχουν αποδείξεις από τον πάροχο πληρωμών τους ότι η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε από την πλευρά τους και τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό τους. Δυστυχώς, για να διερευνηθεί περαιτέρω αυτό, πρέπει να υπάρχει επίσημο έγγραφο από την τράπεζα που να δείχνει ότι τα χρήματα δεν έχουν ληφθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Αυτή είναι η τυπική διαδικασία, αλλά δυστυχώς, θα μπορούσε να είναι μια πολύ χρονοβόρα διαδικασία. Καταλαβαίνω ότι η κατάσταση δεν προκλήθηκε από εσάς, και συμπάσχω με την απογοήτευσή σας, αλλά από την άλλη πλευρά, το καζίνο δεν φταίει επίσης εδώ, καθώς έχουν διεκπεραιώσει την πληρωμή από την πλευρά τους κανονικά. Έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου ότι όταν παρέχετε το επίσημο έγγραφο από την τράπεζά σας, θα δούμε πρόοδο σε εύλογο χρονικό διάστημα.
Dear Selics,
I fully understand your frustration, and I agree with you that this unfortunate situation has been going on for quite a while, but sadly, such situations are still not uncommon from our experience. You need to please understand that Ice Casino is a popular international casino, and there are a lot of transactions carried out on a daily basis across the globe. That's why they have to use various payment providers. Several factors, such as the licensing authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence, so although some payment methods are usually really quick, sometimes it can take much longer for the payment to be processed, and this is not always in the "casino's hands." I can agree with you that in Europe, Sepa payments are usually very reliable and the percentage of unsuccessful or missing payments is very very low, however, as I mentioned above, no system is always 100% reliable. As the casino team mentioned, they have proof from their payment provider that the transaction was carried out from their side and the money was deducted from their account. Unfortunately, to further investigate this, there has to be an official document from the bank indicating that the money has not been received in your bank account. This is the standard process, but unfortunately, it could be a very lengthy process. I understand the situation was not caused by you, and I empathize with your frustration, but on the other hand, the casino is also not to blame here as they have processed the payment from their side normally. I have my fingers crossed that when you provide the official document from your bank, we will see progress in a reasonable time.
Αυτόματη μετάφραση:
