Μια παίκτρια από τη Γερμανία, συχνή χρήστης του ICE Casino, ανακάλυψε ότι δεν μπορεί να συνδεθεί τις τελευταίες δύο ημέρες, λαμβάνοντας ένα μήνυμα που λέει "Αυτός ο χρήστης είναι αποκλεισμένος". Η υποστήριξη συνομιλίας δεν έχει παράσχει λόγο για τον αποκλεισμό. Υποψιάζεται ότι αυτό οφείλεται στα πρόσφατα κέρδη της. Ζητά να αποκατασταθεί η δυνατότητα σύνδεσής της. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γειά σου,
Είμαι μακροχρόνιος παίκτης στο ICE Casino. Ωστόσο, εδώ και περίπου δύο ημέρες, δεν μπορώ να συνδεθώ. Το καζίνο δεν έδωσε καμία προηγούμενη ειδοποίηση και όταν προσπαθώ να συνδεθώ, εμφανίζεται απλώς το μήνυμα "Αυτός ο χρήστης είναι αποκλεισμένος".
Αυτή είναι η ίδια κατάσταση που συνέβη με το συνεργαζόμενο καζίνο, VulcanVegas. (Έχει ήδη γίνει μια καταγγελία και βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη.)
Η Υποστήριξη συνομιλίας δεν παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού.
Δεδομένου ότι έχω κάνει επίσης κάποια καλά κέρδη σε αυτό το καζίνο, υπάρχει η υποψία ότι οι χρήστες που είναι ιδιαίτερα τυχεροί δεν είναι επιθυμητοί και επομένως απλώς αποκλείονται χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Αυτό το περιστατικό πρέπει να διερευνηθεί.
Ένα καζίνο με βαθμολογία 10/10 θα πρέπει να διατηρήσει διαφορετική προσέγγιση απέναντι στους κανονικούς παίκτες του. Αυτή η βαθμολογία είναι απλά αβάσιμη!!
Παρακαλώ επαναφέρετε τη δυνατότητά μου να συνδεθώ στο καζίνο. Δεν υπάρχει λόγος για αυτό το μπλοκ!
Γεια σου calvinklein83,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν είχατε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο όταν έκλεισε; Εάν ναι, λάβατε χρήματα από το καζίνο από τότε; Το καζίνο παρείχε τους ίδιους λόγους με το Vulcan Vegas Casino;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Όχι.. Δεν έχω υπόλοιπο στο καζίνο.
Αυτό το παράπονο θα πρέπει να με κάνει να μπορώ να συνδεθώ ή να παίξω ξανά.
Γεια σου calvinklein83,
Δυστυχώς, εάν δεν είχατε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας, το καζίνο έχει το δικαίωμα να το τερματίσει χωρίς να δοθεί λόγος. Εάν είχατε χρήματα εκεί, θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο δεν έκανε τίποτα κακό.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
